Une Marque De Luxe Doit Apprendre à Cultiver La Fidélité Des Consommateurs.

　　Ne laisse pas la loyauté devenir un autre luxe.

Les consommateurs chinoisArticle de luxeL 'enthousiasme est presque fou.Avec l 'accroissement progressif de la population chinoise riche, le marché des produits de luxe s' élargit.Le marché chinois de la consommation de produits de luxe, qui continue de cro?tre de 40% par an, devient le premier marché mondial de la consommation de produits de luxe.

".ChineLe Journal d 'exploitation, en collaboration avec l' Institut de la qualité de la richesse et de la richesse à partir de cette période, a lancé la série "près de la Chine riche" pour étudier en profondeur l 'attitude des riches Chinois en matière de luxe par le biais d' une enquête sur les comportements de consommation, la psychologie de consommation et les préférences des consommateurs de produits de luxe.Nous espérons par le biais de notre série de reportages pour les marques de présenter une carte de la richesse de la consommation luxueuse de la Chine.

Dans le premier numéro de la série "près des riches Chinois", nous allons tourner autour de la Chine.ConsommateurEtude du phénomène de la loyauté des marques de luxe par rapport au marché mondial.Par le biais de reportages, nous allons essayer de travailler avec les entreprises pour trouver des solutions pour améliorer l 'intégrité de la marque.Un bureau à Shanghai, Miss jaune en col blanc, une fan de Coach, a récemment acheté quatre sacs à main coach différents, et prévoit d 'aller bient?t aux Etats - Unis pour chercher de nouveaux articles, elle n' a presque jamais acheté d 'autres marques.

Les fans comme Miss Yellow sont sans aucun doute des marques de luxe, avec un groupe de personnes, la marque vend constamment ses produits, et est certain de produire chaque année un rapport financier stable et beau.

Comment faire en sorte que les consommateurs soient fidèles à une marque? Laisser un consommateur longtemps obsédé par l 'histoire de la marque, la culture, la conception ou des services attentionnés?

L 'enquête de l' Institut de recherche sur la qualité de la richesse du China Business Journal révèle que les consommateurs chinois sont moins fidèles aux marques de luxe que les consommateurs d 'autres pays, alors que les villes de première ligne et de deuxième et troisième lignes en Chine ne sont pas les mêmes pour les hommes et les femmes.

　　"Brand force" détermine la situation.

? dans les pays d 'Europe et d' Amérique, les femmes achètent des diamants pour commémorer des événements majeurs de leur vie, tels que le mariage, la naissance, etc.Beaucoup d 'entre elles insistent pour acheter de grandes marques comme Cartier, Tiffany, etc. ?.Sixijing Diamond (Shanghai) Co., Ltd, le Président du Conseil d 'administration Zeng wenyong a informé le journal chinois d' exploitation.

"Enlever la" fidélité de la marque "coque, est intrinsèquement l 'amour du consommateur pour la marque."Luo Xiaoming, Directeur général de l 'Organisation internationale leya, estime que la source de la loyauté des marques est d' abord que ces marques elles - mêmes ont une force puissante, c 'est l' histoire et la culture de la marque de "conquérir" les consommateurs.

Les consommateurs chinois semblent plus désireux que les autres de la force de cette marque.Zhou Ting, Directeur de l 'Institut de recherche sur la qualité de la richesse, a dit aux journalistes que les Chinois étaient très vulnérables aux influences de la culture étrangère et qu' ils étaient prêts à accepter de nouvelles choses.

Selon les résultats de l 'Institut de recherche sur la qualité de la richesse, 57% des consommateurs sont très désireux de conna?tre et d' avoir accès à de nouveaux produits et informations et sont très enthousiastes, et 27% préfèrent ne pas rejeter de nouvelles marques et informations sur les produits.En revanche, 1% seulement ont indiqué qu 'ils ne souhaitaient pas conna?tre les produits et les informations de la nouvelle marque de produits de luxe.

Une enquête réalisée sur le comportement des consommateurs chinois en matière d 'achat a révélé que lorsque les consommateurs achètent un produit très souvent, ils préfèrent choisir plus de marques différentes, et que ce n' est qu 'en achetant quelques - unes que les consommateurs font preuve de loyauté.

　　Depuis l 'adolescence.

Sam, qui était un haut responsable de la cosmétique de luxe aux états - Unis, a dit aux journalistes que la communication avec les consommateurs était au c?ur de l 'intégrité des marques de luxe."Raconter des histoires" est très important, beaucoup de marques internationales ont une longue histoire et une forte force, ils ont accumulé de nombreuses bonnes histoires à raconter aux consommateurs et se transforment progressivement en "loyauté".

Il y a des marques de luxe sur la pointe des tours, et il y a beaucoup de pratiques implicites et plus privées, comme le modèle des clubs."Les marques les plus prestigieuses mènent souvent des activités très diverses et ont des effets à long terme."Sam dit.

Lu Xiaoming a dit à la presse que de nombreuses marques avaient besoin de gagner pour développer des techniques de marketing loyales.Certaines marques nationales ont presque épuisé les techniques de marketing dynamiques immédiates, mais les consommateurs sont toujours intéressés.Le véritable succès est que les consommateurs tombent amoureux de ce panneau après avoir acheté et utilisé pour la première fois.Avec une expérience d 'achat et d' interaction, la culture de la marque est de plus en plus comprise par les consommateurs.Les deux parties sont parvenues à un accord mutuel.

"La fidélité des consommateurs aux différentes marques n 'est pas contradictoire, seuls les parts de marché sont exclusives."Lu Xiaoming a constaté que des fans de LV fidèles aimaient aussi Chanel.

　Chengyu Service

La marque italienne de luxe Roberto Botticelli, l 'agent chinois Xiao changming, a dit aux journalistes que le service est essentiel pour développer la fidélité des consommateurs et que le niveau de service est plus élevé pour les marques de luxe.Shaw changming est aussi un distributeur de givenchy et de la marque de vêtements Just Cavalli.

Appeler les clients, envoyer e - mail, c 'est déjà la pratique courante de la pédiatrie.Xiao changming a fait tenir à chacun de ses employés une liste de ses clients, et les préférences, la taille, le travail et le mode de vie de chaque client sont enregistrés.Faire comprendre aux commer?ants l 'importance d' être "familier".

Contrairement à la pratique des marques populaires, les marques de luxe ont un volume très limité de commandes et un nombre limité de commandes.Dans la phase de commande des vêtements, des chaussures, selon les préférences des clients peuvent être achetés, même en fonction des besoins des clients au stade de la production personnalisée.Lorsque l 'employé appelle son client en temps normal ou lorsqu' il entre dans le magasin, il peut faire les recommandations appropriées avec précision.Ainsi, les clients trouveront toujours des produits qui leur font la surprise, même pour les magasins de "Fidélité".

"Chaque client a une personnalité, certains non seulement sont fidèles à une marque, mais aussi obsédés par une marque, une couleur de Jean.Certains clients aiment particulièrement la ceinture de la grande logo, ce qui exige que nous comprenions et que nous nous intéressions à leurs besoins.Xiao changming.

Xiao changming découvre que la plupart des Américains ne se soucient pas beaucoup de la marque, ils aiment le confort simple.Les Européens sont plus perspicaces.La fidélité des marques chinoises "suivre le vent" plus de facteurs, ils aiment souvent acheter des marques connues de tous.

Sam a déclaré que les préférences des consommateurs chinois différaient de celles des consommateurs étrangers et que, par exemple, dans le cas du LV, certains amateurs étrangers pouvaient acheter une douzaine, voire une vingtaine de fois consécutivement, ce qui était peut - être d? davantage à la compréhension et à l 'amour de la marque.Le consommateur chinois se caractérise actuellement par le fait que la marque est très bonne, c 'est - à - dire la mode et la mode.

Face à l 'état actuel du marché chinois, certaines marques de luxe à la loyauté de la marque de culture a été assouplie.Pour toutes ces raisons, la Chine compte une population importante et un grand nombre de consommateurs.

"Tant de consommateurs, une marque bien con?ue entre en Chine, il y aura des consommateurs qui aimeront ces marques, les nouveaux consommateurs seront en mesure d 'obtenir de bons résultats de vente, de sorte que la marque n' attache pas beaucoup d 'importance à l' établissement de la loyauté de la marque."Sam dit.Et à l 'étranger, de mettre en place la conscience de la loyauté des marques de consommateurs depuis longtemps, beaucoup de marques dépensent beaucoup de ressources humaines et financières pour construire à long terme.à un certain stade, les effets se feront sentir.