Qu 'Est - Ce Qui Attire Les Entreprises De Confection?

VIP en anglais, very important person, par définition un client très important.VêtementBeaucoup d 'entreprises choisissent d' envoyer des cadeaux de change intégraux pour remercier les clients VIP de leurs marques de visite à long terme.Mais est - ce que la carte VIP peut être un client VIP?

La réponse est non, la confiance et la fidélité des clients ne sont pas gratuites et doivent être fondées sur un bon service.Dai Chunhua a montré un article à la presse.VêtementLa société VIP clients de l 'intégration des formulaires de change de cadeaux et d' analyse de l 'inconvénient.

Selon Dai Chunhua, bien que le formulaire de change intégrale du client VIP soit un formulaire très important pour les clients, l 'ensemble n' est pas respecté.? tout d 'abord, il s' agit d' un formulaire complet et complexe, qui est à la fois une signature et une déclaration.Les clients du VIP ont la capacité de consommer, ils ne se soucient pas de ce que tu fais.

Deuxièmement, il y a assez de points qui auraient pu être convertis directement, mais il faut des instructions du Directeur général, des instructions du Directeur régional, et les procédures sont trop lourdes.Ces ingrédients sont - ils de l 'or, de l' argent ou de l 'argent quand le client achète des vêtements?VêtementIl faut que la direction l 'approuve.

Troisièmement, la qualité des cadeaux de change pose problème et il est essentiel de conserver ? l 'emballage initial, les spécifications et les documents annexés ? au moment de leur retour dans les sept jours suivant leur réception, et de les déclarer ? irrecevables tardivement ?.Si même un petit nombre de clients VIP n 'est pas en mesure d' assurer la qualité, alors, beaucoup plus de produits que ce cadeau, comment l 'entreprise devrait - elle assurer la qualité? ?

En cas de problème de qualité des cadeaux, l 'entreprise devrait avoir honte et s' excuser, et ici? La raison d' exiger des clients qu 'ils se conforment à la quasi - stricte méthode de remboursement des cadeaux.Est - ce qu 'un tel système permet - il au personnel d' appliquer la notion de "client d 'abord"? Je vois plus de "clientèle d' urgence"!"Si l 'on veut remercier les clients, pourquoi ne pas laisser certains clients se priver de leurs cadeaux? N' est - ce pas le VIP qui ne peut pas venir plus t?t pour des raisons de temps? Leur consommation n 'est - elle pas de l' argent?"

En fait, un phénomène semblable à ce que l 'on appelle la "liste de cadeaux de change intégrale pour les clients du VIP" n' est pas rare, beaucoup d 'entreprises l' ont fait ou sont en train de le faire.

"Un tel formulaire de demande d 'achat de cadeaux de change d' intégration VIP semble rigoureux et institutionnalisé, mais le respect du client n 'est même pas un slogan sur le mur si le personnel du terminal le fait conformément à la réglementation."Dai Chunhua conclut que, par conséquent, il ne faut pas se plaindre de la mauvaise attitude du personnel du terminal à l 'égard des clients, ne pas accuser le personnel de ne pas avoir de bonnes valeurs, il faut d' abord analyser le système de gestion.

Les procédures de retour doivent être rationalisées.

Dans le commerce de détail, les consommateurs sont très mécontents et se concentrent sur le processus de retour.Dai Chunhua a donné un autre exemple à la presse, la plus célèbre société de vente au détail du monde, Wal - Mart, à l 'entrée de chaque magasin, avec un code de service à la clientèle: 1. Le client a toujours raison; 2. En cas de doute, se reporter à l' article premier.

Afin de permettre à tous les magasins de réduire le mécontentement des clients et d 'accélérer le traitement, il y a 10 ans, Wal - Mart avait déjà un droit de retour en espèces de 500 yuan pour le personnel du comptoir et de 2000 yuan pour le compte de la Caisse.On peut dire qu 'à l' exception des marchandises précieuses et de l 'électricité, il n' est pratiquement pas nécessaire que le Directeur de l 'économat signe à l' avance pour que le retour se fasse rapidement et sans heurt, conformément aux réglementations nationales et aux règles de Walmart, ce qui évite de nombreuses procédures d 'agrément.Le journaliste a examiné le système de gestion du retour d 'une marque de vêtements, et la procédure est assez complexe, d' abord parce que le client a demandé le retour, puis l 'unité de vente a procédé à l' examen du retour dans un délai de deux jours, ensuite parce que l 'approbation financière a été achevée et le rapport a été établi après sept jours d' inspection par le Département QA...

"Pourquoi notre directeur est - il toujours occupé? Est - ce qu 'il fait tous les jours ce que l' on appelle des" taches de gestion "futiles? C 'est une sorte de" formalisation "des employés qui meurent de fatigue!VêtementLes chefs d 'entreprise de l' industrie, ils ont certainement reconnu que le client est Dieu, mais pourquoi le terminal présente - t - il une autre image? ? demanda Dai Chunhua.

Oui, même si Wal - Mart fait bien ou mal dans d 'autres domaines, l' article "le client a toujours raison" est appliqué avec détermination par tout le personnel.Car, que les employés comprennent et ne comprennent pas, la société dispose d 'une série de systèmes rigoureux pour garantir la mise en ?uvre de cette philosophie culturelle.Les entreprises nationales manquent à cet égard.

L 'avantage d' optimiser le processus est d 'accro?tre l' efficacité, ce qui attire sans aucun doute davantage de consommateurs, 100 fois plus que les slogans vides,VêtementDieu est un consommateur ordinaire, pas un Dieu qui ne mange pas les feux d 'artifice.Lorsqu 'elles les considèrent comme Dieu, les entreprises devraient également étudier la psychologie des clients et répondre à leurs besoins psychologiques.Oui, les entreprises devraient être simplifiées dans les étapes de processus.