Le Meilleur Moyen De Communiquer Avec Les Clients

"P > > comment établir une communication efficace avec les clients, c 'est une longue question de confusion avec les vendeurs.

Est - ce que vous recherchez le succès de la vente à court terme? Ou souhaitez - vous entretenir des relations à long terme avec le client? Ou Savez - vous comment le client a besoin? Quelle forme de communication est la plus efficace? Il y a trois modes de communication différents - la courtoisie, la promotion des compétences, le service personnalisé, qui est mieux adaptée à votre entreprise?

Pour mieux comprendre ces trois modèles, voici un exemple simple.

Il y a un magasin de produits laitiers où il y a trois employés de service, Xiao Li, Da Li et Lao Li.

Quand vous approchez de Xiaoli, Li sourit, pose des questions et pose des questions.

Et Dali, d 'une autre manière, dit - il, je peux vous aider? Voulez - vous le yaourt? Nous avons des préférences pour les clients à long terme. Si la température est supérieure à 30 °C, vous pouvez venir tous les jours boire un yaourt gratuit.

Voulez - vous participer à cet événement? La fa?on dont daili est promu est la technique.

Li est plus m?r, il vous parle de vos besoins alimentaires quotidiens, vous demande ce que vous buvez, avec ou sans sucre. Peut - être êtes - vous diabétique, peut - être que vous maigrissez. Et Lao Li trouve toujours un produit laitier qui vous convient le mieux, et il vous demande comment vous pouvez conserver la Composition nutritive du lait.

Lao Li est de fournir des modèles de communication personnalisé.

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< p > Alors, que pensez - vous de ces trois modes qui est plus approprié pour votre société? Quel est le moyen le plus efficace de? Quel est le lien intrinsèque entre ces trois modes suivants de l'enquête comme? Peut - être pas ton instinct.

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< p > l'une de ces questions est un service non langue de personnel de vente utilise toujours avec des services linguistiques de cohérence.

Si les deux co?ncident, ces trois modèles vont à de très bons résultats.

Certaines études suggèrent que la promotion de techniques plus d'avantages pour les entreprises.

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< p > toutefois, lorsque les informations relatives aux services linguistiques et non linguistiques fournies ne sont pas cohérentes, les clients ont tendance à croire que les informations relatives aux services non linguistiques sont reflétées.

En d 'autres termes, la courtoisie perd tout sens si le vendeur est formé pour avoir l' air poli, mais peut - être que le langage physique révèle qu 'il n' aime pas son travail et qu 'il n' aime pas traiter avec ses clients.

De même, la promotion des compétences peut être entravée par l 'hostilité ou la négligence des vendeurs.

Seul un service personnalisé peut suffire à combiner parfaitement les informations linguistiques et non linguistiques, c 'est la raison pour laquelle les vendeurs et les clients ont établi des relations profondes à long terme.

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< p > le personnel de vente de communication orale le plus important, c'est de l'ouverture et de la fermeture.

Parce que les gens dans la communication est facile à rappeler au début et enfin ce qui se passe.

Alors, le personnel de vente et de communiquer avec les clients, pour être poli, d'accorder une attention particulière à la communication et à la langue.

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< p > l'hospitalité exquise répondre instantanément, y compris l'heure instantanée, instantanée et de la langue de l'espace.

Le temps, c'est - à - dire au client en temps réel est entré en temps voulu dire bonjour.

Par exemple, si le client à fenêtre de vente près de 1 mètres dans 5 secondes, il faut saluer afin de permettre aux clients de se sentir votre hospitalité.

L 'espace est instantanément proche du client à distance.

Le degré de proximité varie selon le contexte culturel.

La langue est instantanément le client peut répondre rapidement lorsqu 'il a des questions de différentes manières, au lieu de dire "ce n' est pas mon département" ou "Je ne suis pas la personne que vous cherchez", de petites différences linguistiques conduisent souvent à des résultats complètement différents.

Il est donc préférable d 'employer un langage positif, comme ? voyons ce qui se passe ensemble ?, plut?t que d' employer le langage passif ? cette question est à réfléchir ?.

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< p > en ce qui concerne la promotion des compétences, les enquêteurs ont recensé au moins 15 fa?ons d 'acquérir des compétences de communication entre les clients et les vendeurs.

L 'engagement, la menace, l' honneur, le respect positif, le respect négatif, etc., sont tous liés à la faiblesse de l 'humanité.

Les vendeurs doivent bien comprendre les caractéristiques de l 'humanité et les intégrer dans le langage de vente, d' encourager les consommateurs à être aimés, ne pas rater les pactions, le regard unique, la mode dans l 'attente psychologique.

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< p > l 'enquête a montré que la plupart des termes utilisés avec succès pour la commercialisation sont les suivants: créer la demande - Susciter l' intérêt - éveiller l 'appétit (par tout besoin humain) et enfin agir.

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Les informations non linguistiques peuvent même influencer les émotions potentielles des clients dans leur communication avec eux.

Comme lors des cocktails, les serveurs souriants re?oivent en moyenne plusieurs fois plus de pourboires que les autres.

De même, mettre la monnaie récupérée au client entre les mains du client ou prendre des photos de l 'épaule du client pour obtenir un pourboire supplémentaire de 10%.

Approcher le client ou baisser le regard du client permet également d 'augmenter le nombre de pourboires.

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< p > En bref, le mode de communication personnalisée est le mode le plus efficace, mais elle a besoin de plus de formation pratique.

Et, comme d'autres modes, son efficacité sera également en raison de la discrimination de personnel de vente imperceptible et actualisée.

L'enquête sur le secteur de la vente au détail d'affichage client, l'obésité, en particulier, et le personnel de vente (tel que du sexe, de la race, de qualité, de l'age) de différents clients, et provocatrices ne sont pas en temps opportun, des services de traitement de la politesse.

Services pour les femmes que pour les hommes, est plus rapide pour handicapés physiques que la santé.

Toutes ces raisons sont que par des activités de formation afin d'éliminer progressivement les différences de service.

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