Com.NET.CN 2013 Shenzhengdianshangshangchuanzhang16000.Com.NET.CN 2013

En 2013, la consommation d 'Internet (commerce électronique) a considérablement augmenté, atteignant 16 098 plaintes, ce qui a porté le nombre de plaintes de cette catégorie à un niveau record depuis la création de notre Comité de compensation.

　　Près de 30% des plaintes de la ville sont dirigées contre les opérateurs électriques.

Shenzhen, 2013Internet ConsumptionAu total, 16 098 plaintes (commerce électronique) ont été déposées, soit 29,18% du total, soit une augmentation de 84,93% par rapport à 2012.Sur ce total, 10 281 plaintes ont été déposées pour des achats en ligne et 5 817 pour des jeux en ligne.

Les comités municipaux d'extinction sont intervenus dans 6 737 cas, avec un taux de réussite de 82,51% et 1 152 cas de médiation non concluante et sans adresse.Selon le Comité municipal des consommateurs, l'échec de la médiation des plaintes concernant les achats en ligne s'explique principalement par l'insuffisance des preuves fournies par les consommateurs ou par des pistes inexactes.Les données montrent que 29,32% seulement des plaintes pour achat en ligne déposées en 2013 concernaient des consommateurs qui avaient fourni des certificats d'achat, alors que 5,10% seulement ont fourni des adresses Web, des noms de plates - formes, des noms de magasins et des certificats d'achat complets.

Selon la Commission de lutte contre la fraude, après analyse des plaintes concernant 10 281 achats en ligne, les personnes faisant l'objet d'une plainte peuvent être classées en deux catégories: les fournisseurs réguliers d'électricité, les sites soup?onnés de fraude ou de fraude.Régulier, èreInternet shoppingIl y a eu 5 387 plaintes, soit 52,40% du total.Au total, 4 894 plaintes concernant des sites soup?onnés de fraude ou de fraude ont été déposées, soit 47,60% des plaintes concernant des achats en ligne.

Tengxin est la première plate - forme de réseau diversifié pour les entreprises, avec 6 570 plaintes, soit 40,81% du nombre total de plaintes déposées par la ville tout au long de l 'année.

　Le taux de réussite de la médiation est relativement faible.

Dans le commerce normal de l'électricité,AribabaLe nombre de plaintes déposées sous le drapeau du groupe ? Taobao Net ? et ? Tian Mao Shang Cheng ? se situe respectivement aux deuxième et cinquième rangs.Le réseau Taobao compte 1 926 plaintes, soit 11,96% du nombre total de plaintes déposées au cours de l'année.Il y en a 172, soit 1,07% du total annuel.

Le nombre de plaintes déposées par taobab a représenté 91,80% du nombre total de plaintes déposées par aribaba, dont 1 805 concernaient des cybercafés officiels, soit 86,01% du nombre total de plaintes déposées par aribaba; 121, soit 5,79% du nombre total de plaintes déposées par taobab; et 8,20% des plaintes déposées par Tian Mao City.

Les consommateurs de la ville ont analysé la différence entre le nombre de plaintes déposées par TaoBao Web et tianmao commercial City, principalement parce que les critères d 'accès des vendeurs de chats sont plus stricts que ceux du réseau Taobao Bao, la qualité des produits est plus fiable, le service après - vente est plus réglementé et les intérêts des consommateurs plus garantis.En outre, certains des plus importants vendeurs de chats de Shenzhen, tels que l 'OSHA (OSHA Shenzhen Shijiazhuang Co., Ltd), l' age du coton complet (Shenzhen quanmian age Electronic Commerce Co., Ltd) et ainsi de suite, en 2013, l 'administration de la surveillance du marché de Shenzhen consulte La plate - forme de plainte.

Parmi les 10 principaux fournisseurs d'électricité, Taobao a le taux de réussite le plus faible, soit 24,64%.Selon le Comité de lutte contre la fraude de la municipalité, la principale raison en est l 'existence de nombreux sites frauduleux dans le réseau Taobao qui n' ont pas accès à la médiation ou qui refusent de le faire.

　　Les cyberescrocs aiment porter une veste de cheval.

Les journalistes ont également découvert dans la base de données un total de 2 086 adresses enregistrées sous le nom de "Huaqiang Bei", dont 1 052 étaient soup?onnées de fraude ou de fraude, soit 50,43% des plaintes déposées dans la région de Huaqiang Bei ".Selon l 'équipe de police du réseau de la Division de la sécurité publique de fukutian, des commer?ants illégaux ont vendu de faux produits sous le nom de "Hua Qiang Bei".Un certain nombre de suspects soup?onnés de fraude à l 'achat en ligne sont des agents de terrain et se trouvent sur le terrain pour commettre des fraudes.

Les responsables des comités municipaux d'extinction ont indiqué que ces plaintes ne pouvaient généralement être contactées que par téléphone et que la plupart des appels téléphoniques des entreprises étaient inaccessibles, ce qui rendait difficile la conciliation et l'enquête sur les plaintes concernant les achats en ligne.Même si le défendeur re?oit des appels du consommateur ou du Comité des consommateurs, il refuse la conciliation pour diverses raisons, ou raccroche directement, ce qui rend la conciliation difficile.Cette situation est très semblable à celle qui prévalait dans la rue de la Chine et de l'Angleterre.

Sur les 3 294 plaintes concernant la vente de faux téléphones portables, 1 266 (38,43%) concernaient des faux téléphones portables Apple, 837 (25,41%) des faux téléphones Samsung et 397 (12,05%) des faux téléphones millet.

　Le réseau 315 est en ligne.

L'année dernière, le Comité municipal de lutte contre l'incendie a lancé un produit de service public basé sur des terminaux mobiles de téléphones portables, l'app.Il est entendu que, dans cette application, le consommateur peut utiliser quatre méthodes de recherche: cartes, régions, branches d'activité et milieux d'affaires, pour faciliter la recherche d'entreprises proches des systèmes de crédit à la consommation.Dans le même temps, le consommateur peut prendre des photos sur place et déposer des plaintes en remplissant la fonction de ? plaignants ? pour les plaintes relatives à la consommation.étant donné que les informations relatives aux plaintes peuvent être présentées simultanément dans les comités municipaux des consommateurs, les magasins et les magasins, que les plaintes des consommateurs sont traitées par téléphone mobile, que les consommateurs ont accès en temps voulu à ces informations et que, dans les cas où il n'est pas possible de les concilier, les consommateurs peuvent demander un règlement par voie d'arbitrage, ce qui non seulement améliore considérablement leur expérience, mais rompt aussi les limites temporelles et spatiales du droit à la défense des consommateurs.En janvier de cette année, les plaintes concernant la consommation avaient été mises à jour six fois et la version Android pouvait être téléchargée sur 14 marchés de logiciels et téléchargée plus de 6 000 fois.à l 'heure actuelle, le marché de l' électronique, Tianhong Shenzhen commerce, Shenzhen Bao de l 'age de près de 400 hommes d' affaires, et ainsi de suite.

Il a été indiqué que la deuxième édition de la publication Consumer Claims Notice (Consumer Claims Notice) serait lancée par le Comité municipal de compensation au cours de la période 315 et que la version en ligne du réseau Consumer Network (315 Consumer Network) serait également accessible en ligne pour permettre à l'ensemble de l'Internet de recevoir les plaintes relatives à la consommation et d'améliorer l'efficacité du règlement des différends relatifs à la consommation.

Dans le même temps, le Directeur de la Commission municipale des consommateurs, Feng thinwen, a annoncé que le système de listes noires sur Internet (commerce électronique) serait lancé cette année de manière novatrice: ? Nous allons inscrire sur une liste noire les entreprises frauduleuses et celles qui n'ont pas traité les plaintes dans un délai donné, et les afficher en ligne pour information des consommateurs ?.