2013深セン電気商苦情案件は16000件を超えています。

＜p＞昨日、深セン市消委會は市のインターネット（電子商取引）の消費苦情の訴えについて発表しました。2013年、インターネット消費（電子商取引）の苦情、クレームが激増し、16098件に達しました。この種類のクレーム量はすでに市消委會成立以來の最高値を記録しました。

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＜p＞＜strong＞全市の3割近くの消費者からの苦情は、電気事業者＜/strong＞＜p＞に対するものです。

＜p＞2013年深セン市＜a href=「http:/www.91se91.com/news/indexuc.asp」＞インターネット消費＜a＞（電子商取引）のクレームとクレームは16098件で、すべてのクレームの29.18%を占め、2012年に比べて84.93%増加しました。

このうち、ネットショッピングのクレームは10281件で、ネットゲームのクレームは5817件あります。

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＜p＞市消委會が調停に介入して成功したのは6737件で、調停成功率は82.51%で、調停が成功しないと住所がないのは1152件です。

市消委會によると、ネットショッピングのクレーム調停が成功しなかった原因は主に消費者が提供した証拠が足りないことや手がかりがないことだという。

データによると、2013年のネットショッピングに対するクレームの中で、消費者が買い物証憑を提供した案件は29.32%しかなく、完全にウェブサイトの住所、プラットフォームの名稱、ネットショップの名稱と購入証憑を提供したのは5.10%だけである。

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＜p＞市消委會によると、10281件のネットショッピングに対するクレーム分析の後、訴えられた主體は正規の電気商、詐欺や詐欺の疑いがあるウェブサイトの2種類に分けられます。

正規の電気事業者に関する＜a href=“http:/www.91se91.com/news/indexuc.asp”＞ネットショッピング＜a＞は5387件の苦情があり、ネット通販のクレーム総數の52.40%を占めています。

詐欺や詐欺の疑いがあるサイトのクレームは全部で4894件で、ネット通販のクレームの47.60%を占めています。

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＜p＞テンセントは電子商取引の多元化ネットワークプラットフォームとして、そのクレームの量は第一位で、全部で6570件で、わが市の年間電子商取引の消費クレームのクレームの総量の40.81%を占めています。

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＜p＞＜strong＞淘寶網の調停成功率が比較的低い＜/strong＞＜p＞

＜p＞正規の電気事業者のうち、＜a ref=“http://www.91se91.com/news/indexuc.asp”＞アリババ＜a＞グループ傘下の「淘寶網」と「天貓商城」のクレーム件數はそれぞれ第二、第五位となっています。

淘寶ネットは1926個あり、年間の電子商取引の消費クレームの総量の11.96%を占めています。

天貓商店街は172軒で、年間の総量の1.07%を占めています。

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＜p＞タオバオネットのクレーム量はアリババのクレーム総量の91.80%を占めています。その中にタオバオネットの正規ネット店のクレームは1805件あり、アリババのクレーム総量の86.01%を占めています。タオバオネットの詐欺ネット店のクレームは121件あります。アリババのクレーム総量の5.79%を占めています。

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＜p＞市消費會の分析によると、「淘寶網」と「天貓商城」のクレーム量の違いは主に天貓売り手の參入基準が淘寶網より厳しいため、製品の品質がより信頼され、アフターサービスがより規範化され、消費者の権益がより保障されているからです。

また、いくつかの取引規模が大きい深圳天貓販売家、例えば歐莎（深圳市歐莎世家服飾有限公司）、全綿時代（深圳全綿時代電子商取引有限公司）などは、2013年深セン市市場監督管理局に告発プラットフォームの中で零のクレームを相談しています。

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＜p＞クレーム量上位10の正規のエレクトビジネスのうち、淘寶網の調停成功率は最も低く、24.64%だけである。

市消委員會によると、主要な原因は淘寶網の中には連絡が取れない、または調停を拒否する詐欺ネット店がたくさんあるからです。

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＜p＞＜strong＞外地のネット詐欺師はよく「華強北」のベストを著用します。＜strong＞＜p＞

＜p＞記者はデータベースの中で、登録住所は「華強北」の2086件で、詐欺や詐欺の疑いがあるのは1052件で、「華強北」エリアの50.43%を占めています。

福田公安支局のネット警察大隊によると、一部の不法業者は「華強北」と偽って偽物や粗悪品を販売しています。

ネットショッピング詐欺の疑いがある一部の容疑者は外地人として詐欺を働いています。

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＜p＞市消委會の擔當者によると、このようなクレームは通常電話でしか連絡できず、多くの企業の電話は連絡できない狀態にあり、ネットショッピングのクレームの調停と調査の仕事は起訴された側が探しにくい狀況に陥っているという。

たとえ相手が消費者や消賛委員會から電話を受けても、様々な理由でお茶を濁したり、電話を切ったりして調停を拒否したりします。

このような狀況は當時の中英街ときわめて似ています。

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＜p＞統計によると、3294件の偽の劣悪な攜帯電話の販売に関する苦情のうち、「アップル」と偽った攜帯が最も多く、38.43%を占めています。三星攜帯を偽ったのは837件で25.41%を占めています。小米攜帯を偽ったのは397件で、12.05%を占めています。

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＜p＞＜strong＞「315消費網」がもうすぐオンラインになります。＜/strong＞＜p＞

＜p＞市消委會は昨年、攜帯端末に基づく公共サービス商品「消費クレーム通APP」を発表した。

調査によると、この攜帯アプリでは、地図、地域、業界、商圏など四つの検索方式を利用して、攜帯電話を通じて身近にある「消費信用システム」に組み込まれた企業を探して、「事業者探し」の機能を実現することができる。

また、消費者は攜帯電話で現場寫真を撮ったり、攜帯電話でクレームを記入したりして、消費者のクレーム通の「苦情業者」の機能を実現します。

苦情の情報は市消委員會、デパートと店舗の3つの一環で展示することができるため、デパートと店舗は攜帯電話を通じて消費者の苦情に対する処理意見を提出し、消費者は適時に攜帯電話を通じて入手できます。調停できない場合、消費者は消費仲裁を通じて解決することができます。これは消費者の體験を大幅に改善しただけでなく、消費者の権利の時空制限を打ち破りました。

今年1月までに、消費者クレームはすでに6回アップグレードされました。Android版は14のソフトウェア市場でダウンロードできます。ダウンロード數は6000人以上になります。

現在は賽格電子市場、深セン天虹デパート、深セン歳寶百貨など400近くの商店が參加しました。

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＜p＞市消委は315期間に「消費者クレーム通」の第二版を発売するとともに、ネット版「315消費網」もオンラインでインターネット消費者クレームの全ネット受付を実現し、消費者紛爭解決効率を向上させるという。

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＜p＞同時に、市消委の馮念文主任は、今年もインターネット（電子商取引）ブラックリスト制度を革新的に導入すると紹介しました。

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