Les Opérateurs Obtiennent Des Techniques De Vente Loyales.

　　ClientLa satisfaction ne vaut rien, la fidélité du client est un trésor inestimable.- Jeffrey gittermer.

　S' efforcer de renforcer la confiance des clients

Un directeur de l 'entreprise a dit lors de la formation des opérateurs de l' entreprise: "vendez vos produits aux clients, les clients ne les revendront pas, et vous serez de retour, c 'est un bon Opérateur".Afin que les clients deviennent vos "clients de retour", c 'est - à - dire des clients loyaux, il faut d' abord gagner la confiance des clients.Lorsque des relations de confiance mutuelle sont établies entre les opérateurs et les clients, il est possible de continuer à travailler ensemble et les opérateurs d 'obtenir un grand nombre de clients loyaux.

En tant qu 'opérateur, plus vous gagnez la confiance de la clientèle, plus la fidélité de la clientèle à vous sera durable et stable, plus vous économisez les co?ts de vente, tels que le développement de nouveaux clients, le co?t de la publicité des produits, etc.Bien s?r, le résultat final est que plus vous en tirez profit.Il ne s' agit pas seulement des bénéfices réels générés par la vente de produits, mais aussi des ressources stables de la clientèle et de la réputation intangible.

Comment obtenir la confiance des clients?

1) le renforcement continu de la confiance des clients;

Les opérateurs devraient mettre l 'accent sur le renforcement de la confiance des clients lorsqu' ils communiquent avec eux pour la première fois, et cette confiance doit s' étendre à tout le processus de communication et être maintenue aussi longtemps que possible.Si les vendeurs ne s' engagent que de temps en temps à renforcer la confiance de leurs clients, il est difficile pour les clients de créer un sentiment de confiance en vous.

2) gagner la confiance des clients par des actions concrètes;

La confiance mutuelle dans les relations avec les clients est loin d 'être suffisante à elle seule.Certains vendeurs accrochent souvent des mots tels que "Je suis très fidèle" sans tenir compte des besoins réels des clients et encore moins prendre l 'Initiative de fournir les services nécessaires aux clients.

Pour gagner la confiance des clients, il faut tout mettre en ?uvre pour répondre réellement aux besoins des clients, afin qu 'ils puissent répondre à leurs besoins légitimes de faire des actions concrètes.La confiance des clients ne peut jamais se développer sans une action sincère pour infecter les clients dans chaque communication.

3) ne pas nuire aux clients pour des raisons de rentabilité immédiate;

Les opérateurs ne doivent jamais se livrer à des activités qui ne servent pas les intérêts des clients, ce qui entra?ne directement la méfiance des clients à votre égard, même si vous avez déjà fait confiance à 99% des clients, mais seulement 1% de cette méfiance pourrait inverser considérablement la communication suivante.

La tromperie et le préjudice subis par un client peuvent affecter un grand nombre de clients potentiels autour de ce client, et il est difficile de les réparer par d 'autres moyens.AutomobileVenteSelon les statistiques de Joe Gillard, il y a en moyenne 250 personnes par personne autour de lui, et si un client est blessé, il risque fort de perdre 250 clients potentiels.Il faut donc que les vendeurs fassent preuve de prudence dans l 'évaluation de leurs avantages et de leurs inconvénients.

　　Améliorer l 'intégrité des clients

Un opérateur doit gagner la loyauté de ses clients, et si un vendeur n 'a pas l' appui d 'un client fidèle, sa carrière de vente ne pourra bient?t pas se dérouler sans heurt.Un expert en marketing a dit: "les clients quittent facilement un vendeur peu familier, mais pas facilement un partenaire intime".Pour ceux qui peuvent gagner la fidélité à long terme des clients, les relations avec les clients sont un partenariat étroit.

Atteindre durablement l 'intégrité de la clientèle est une garantie solide de devenir un excellent vendeur, mais cela n' est pas facile.Bien que la confiance des clients soit une condition préalable et essentielle pour gagner la loyauté des clients, cette loyauté risque de s' effondrer si elle ne se consolide pas en temps voulu et ne cesse de s' améliorer, ce qui est particulièrement évident dans le contexte d 'une concurrence de plus en plus vive dans les guerres commerciales modernes.Les vendeurs doivent donc faire tout ce qui est en leur pouvoir pour améliorer l 'intégrité de leurs clients et, dans le cadre de la formation et de l' amélioration de l 'intégrité de leurs clients, les vendeurs doivent s' efforcer de faire ce qui suit:

1) prise en compte des besoins des clients et réaction rapide et efficace;

Les opérateurs doivent apprendre à conna?tre les besoins des clients de diverses manières, par exemple par des enquêtes préalables, des enquêtes de bonne foi et des visites de retour.Une fois les besoins des clients identifiés, il faut trouver les moyens de réagir efficacement dans les meilleurs délais.Ce que l 'on appelle une ? réponse efficace ? est de répondre aux besoins des clients en prenant des mesures qui satisfassent ceux - ci.Les besoins du client mentionnés ici comprennent non seulement les besoins exprimés par le client au cours du processus d 'achat, mais aussi certains problèmes rencontrés par le client après la conclusion de l' opération.En règle générale, le règlement en temps voulu des problèmes rencontrés par les clients après l 'achèvement de la transaction contribue à améliorer la fidélité du client.

Il est impossible de gagner la loyauté du client si les vendeurs se contentent de manifester un intérêt apparent pour les besoins du client sans prendre de mesures concrètes pour répondre à ses besoins et aux problèmes qu 'il rencontre.

2) établir un partenariat de bonne foi et mutuellement bénéfique avec les clients;

Paul hocken, l 'auteur de "le savoir - faire des affaires", dit dans son article: "Si vous êtes prêt à commencer à fonctionner, il faut avoir une haute qualité qui peut être maintenue à jamais, c' est l 'intégrité.Si la qualité et la sincérité de commencer votre entreprise, vous ne perdrez jamais, car toute cause d 'échec sera écrasée par cette qualité.Mais une fois que vous avez perdu cette qualité ou que vous n 'avez pas d' intention de traiter vos clients au début, vous aurez plus de mal à recommencer à zéro.La valeur de la bonne foi réside dans le fait qu 'une fois perdue, il n' y a pas de compensation. "

Les opérateurs doivent adhérer à l 'idée que je suis toujours sur un front avec les clients, si je ne peux pas créer de valeur pour les clients, alors je perdrai mon sens pour les clients; si je ne suis pas sincère envers les clients, je perdrai toujours mes clients.

3) recherche continue de nouvelles modalités de service à la clientèle;

Au cours des dernières années, certains fabricants nationaux ont proposé l 'idée que ? les gens sans moi, j' ai un excellent ?, puis on a ajouté un "homme meilleur que moi".Continuer à explorer de nouveaux modes de service à la clientèle, c 'est en fait le personnel de vente de l' application souple de l 'idée.Dans une situation où la tendance à l 'homogénéisation des produits est de plus en plus évidente et où la concurrence sur le marché devient de plus en plus dure, si l' on se fie uniquement à la fonction et à la qualité des produits ou à des prix bas, il n 'est pas possible d' obtenir un plus grand nombre de clients et encore moins de réaliser l 'intégrité de la clientèle.

Dans un environnement de marché difficile, les vendeurs devraient être attentifs à la demande potentielle de services émanant des clients, puis trouver des services qui dépassent les attentes des clients.Si vous offrez à vos clients un service plus attentionné que prévu, alors que les concurrents ne peuvent pas le faire, alors la fidélité des clients à vous.Ce n 'est pas non plus une tache facile, qui exige non seulement la sincérité et l' enthousiasme du service à la clientèle, mais aussi une pratique approfondie, une enquête approfondie et une connaissance approfondie des besoins des clients.

Expert Alert

1, dans le même temps, la promotion des produits de vous - même, seulement fondée sur la confiance mutuelle de la relation client plus solide et durable.

2, les vendeurs sont les plus jaloux de l 'oubli, afin de maintenir des relations gagnant - gagnant avec les clients, dans l' accomplissement de leurs propres intérêts tout en créant la plus grande valeur pour les clients.Si l 'on ne tient compte que de ses propres intérêts et n' hésite pas à tromper ses clients, on ne peut en fin de compte être abandonné par les clients.

3, ne pas seulement comprendre votre relation avec le client comme une relation entre l 'acheteur et le vendeur, mais avec le client comme un partenaire intime.

4, lorsque vous êtes dévoué à l 'intérêt des clients, les clients vous garderont également confiance et fidélité.C 'est...OpérateurPour obtenir les principes fondamentaux de la fidélité à la clientèle.