Les Experts Vous Expliquent Le Protocole.

　　Décroche.

Les contacts téléphoniques reflètent le degré de civilisation d 'une personne et l' image d 'une unité.En règle générale, il n 'est pas approprié de téléphoner à l' unité ou au domicile privé avant 7 heures du matin, après 22 heures et le week - end, faute de quoi l 'autre partie peut penser que le contenu du téléphone est très urgent.Répondre au téléphone doit être positif, amical, attentif au ton et au ton.

Le téléphone sonne mal pour qu 'on l' attende.Prenez le micro et dites bonjour à l 'autre avant de donner le nom du Département.Si vous avez besoin d 'attendre, demandez d' abord si vous voulez, puis - je vous dire: "Excusez - moi, je dois vérifier, pouvez - vous attendre quelques minutes?" ou "Je vous rappelle plus tard, s' il vous pla?t laissez votre numéro".

Si vous faites un faux numéro, veuillez vous excuser avant de raccrocher.En l'absence de l'intéressé, s'il y a lieu, veuillez laisser des informations complètes, notamment son nom, son nom, son numéro de téléphone, l'objet de l'audience, et enregistrer ou transmettre ces informations.Ne vous retournez pas le téléphone de l 'autre, et ne raccrochez pas sans lui dire qu' il n 'est pas là.

　　Recevoir des visiteurs

Quand les visiteurs arrivent dans votre bureau, levez - vous, saluez, asseyez - vous, puis Asseyez - vous.La même courtoisie s' applique aux visites ou aux missions des dirigeants de cette unité.Le client est en train de téléphoner à l 'arrivée, il peut d' abord se lever pour dire à ses invités de s' asseoir et terminer le téléphone dès que possible.

　　VisiteLes autres

La visite doit être précédée d'un rendez - vous avec l'autre partie à l'heure prévue.En cas de retard d? à un embouteillage ou à d 'autres raisons imprévues, l' autre partie doit être prévenue à l 'avance pour se préparer et, en cas de changement temporaire, ne peut pas se rendre au rendez - vous, il faut lui expliquer et s' excuser le plus t?t possible.Pendant les visites, les informations ou les fournitures de bureau ne peuvent pas être fouillées à volonté.

Dans l 'attente, il est préférable de demander à l' h?te s' il doit téléphoner, s' il se soustrait à ses obligations, étant donné que le contenu de l 'appel est parfois intime ou confidentiel.Que la visite ait ou non atteint son objectif, il faut partir à temps, il ne faut pas rester trop longtemps pour remercier le ma?tre et lui dire au revoir.