La Meilleure Fa?on De Communiquer Avec Les Clients De Sélection

Connaissez - vous les techniques de communication avec vos clients? Quelle forme de communication est la plus efficace? Il y a trois modes de communication différents. Quel est le mode de communication le plus approprié pour votre entreprise?

La courtoisie, la promotion des compétences, de la personnalité de type de service

Afin de mieux comprendre ces trois modèles, voici un exemple simple.

Il y a un magasin de produits laitiers, il y a trois services de personnel, Li, Li et Lee.

Quand on s'est approché de Li, Li de sourire, initiative Inquisition, un moment avec vous un moment pour parler de la situation actuelle des salutations de la météo, enfants, bref à parler de quelques et acheter du lait n'a rien à voir, Xiao Li est de la courtoisie.

Et Dali, d 'une autre manière, dit - il, je peux vous aider? Voulez - vous le yaourt? Nous avons des préférences pour les clients à long terme. Si la température est supérieure à 30 °C, vous pouvez venir tous les jours boire un yaourt gratuit.

Voulez - vous participer à cet événement? La fa?on dont daili est promu est la technique.

Li est plus m?r, il vous parle de vos besoins alimentaires quotidiens, vous demande ce que vous buvez, avec ou sans sucre. Peut - être êtes - vous diabétique, peut - être que vous maigrissez. Et Lao Li trouve toujours un produit laitier qui vous convient le mieux, et il vous demande comment vous pouvez conserver la Composition nutritive du lait.

Li offre un mode de communication personnalisé.

Quel est donc, à votre avis, le modèle le plus approprié pour votre entreprise? Quel est le moyen le plus efficace? Quel est le lien intrinsèque entre ces trois modèles? L 'enquête ci - dessous ne correspond peut - être pas à votre intuition.

L 'une de ces questions est de savoir si les services non linguistiques utilisés par les vendeurs sont toujours compatibles avec les services linguistiques.

Si les deux sont cohérents, les trois modèles produiront de très bons résultats.

Certaines études ont montré que la promotion des compétences pouvait être plus bénéfique pour les entreprises.

Toutefois, lorsque les informations relatives aux services linguistiques et non linguistiques ne sont pas cohérentes, les clients ont tendance à croire que les informations relatives aux services non linguistiques sont reflétées.

En d 'autres termes, la courtoisie perd tout sens si le vendeur est formé pour avoir l' air poli, mais peut - être que le langage physique révèle qu 'il n' aime pas son travail et qu 'il n' aime pas traiter avec ses clients.

De même, la promotion des compétences peut être entravée par l 'hostilité ou la négligence des vendeurs.

Seul un service personnalisé peut suffire à combiner parfaitement les informations linguistiques et non linguistiques, c 'est la raison pour laquelle les vendeurs et les clients ont établi des relations profondes à long terme.

Les communications orales les plus importantes des vendeurs sont les observations liminaires et les conclusions.

Parce que les gens se souviennent facilement de ce qui vient de commencer et de ce qui se passe.

Par conséquent, dans la communication avec les clients, il faut accorder une attention particulière à la politesse au début et à la fin.

La courtoisie est une réponse immédiate, y compris dans le temps, dans l 'espace et dans la langue.

Le temps, c'est - à - dire au client en temps réel est entré en temps voulu dire bonjour.

Par exemple, si le client à fenêtre de vente près de 1 mètres dans 5 secondes, il faut saluer afin de permettre aux clients de se sentir votre hospitalité.

L'espace en temps réel est à une distance proche de clients.

Degré de proximité selon le contexte culturel entier de différence.

La langue est un client en temps réel de différentes manières exprimé il y a un problème, il est possible de réponse rapide, mais pas de dire: "chose" C'est pas mon secteur ou "Je n'est pas ce que vous cherchez, les différences de langue de très petites conduit souvent à des résultats totalement différent.

Alors, de préférence à l'aide d'un langage positif, comme "Allons voir quel est le problème", que l'utilisation d'un langage passif "cette question est d? réfléchir"

Beaucoup.

Pour

La promotion de la formule, les enquêteurs de la liste au moins de manière de plus de 15 pour ma?triser les capacités de communication et de personnel de vente aux clients.

Le sentiment de tels que l'engagement, de menaces, de l'honneur, de respect, de respect positif négatif, etc., sont liés à la faiblesse humaine.

Le personnel de vente afin de bien comprendre la nature humaine et de les intégrer à la vente, de langue, de stimuler les consommateurs d'être aimé, ne peut manquer de paction, la vision, la mode dans le courant de l'attente psychologique.

L 'enquête a révélé que la plupart des succès ont été obtenus

Les termes sont rédigés de la manière suivante: créer la demande - Susciter l 'intérêt - éveiller l' envie (par l 'intermédiaire de tout besoin humain) et enfin agir.

Des informations non verbales lors de la communication avec le client peut même l'impact émotionnel des clients potentiels.

Comme le cocktail, les services de pointe les serveurs sourire brillant obtenu en moyenne que sourire de moins en moins de 2 fois.

De même, le trouver pour le client de la monnaie dans des clients de la paume de la main, ou une pointe d'épaules de clients de payer avec client même 10%.

Proche du client ou client agenouillé en contact avec les yeux, peut également améliorer de pointe.

En bref, le mode de communication personnalisée est le mode le plus efficace, mais elle a besoin de plus de formation pratique.

Et, comme d'autres modes, son efficacité sera également en raison de la discrimination de personnel de vente imperceptible et actualisée.