Le Commerce De Détail: Améliorer La Fidélité Des Clients

Aujourd'hui, l'opération d'association de la cha?ne et de biens Cheng palé co - cuit le rapport 2014 de fidélisation de la clientèle de détail de recherche "Affichage, le développement rapide de la technologie Internet comme noyau et application de consommateur vers le réseau, de sorte que des canaux de vente au détail de dérivation, en outre, la popularité de dispositif Internet mobile et que la demande de consommation intelligente, les habitudes de consommation et les consommateurs le comportement des consommateurs, ont créé de nouveaux changements.

Par conséquent, comment être plus efficace dans la construction de la fidélité du client, est devenu l'un des principaux défis de l'entité détaillant.

Selon le rapport, est de changement de fidélisation de la clientèle de détail de la gestion de l'environnement.

La concurrence des canaux de vente au détail de la diversification accrue, en particulier dans le canal de l'entité de vente au détail est pleine de défis, et le réseau de canaux de vente au détail de prospérer.

Le deuxième est un profond changement de configuration des consommateurs, à deux égards de concepts et de comportement.

Sur le plan conceptuel, les nouvelles caractéristiques incluent une plus grande maturité des comportements de consommation, une plus grande attention accordée aux besoins émotionnels et aux revendications individuelles, des exigences croissantes en matière de consommation plus facile et une demande accrue d 'expérience dans le domaine du shopping.

Sur le plan comportemental, les habitudes d 'achat sont plus sophistiquées, les cycles de paction plus courts, les habitudes d' achat en ligne sont renforcées, le modèle d 'achat mobile se développe, l' expression de soi est plus forte.

Dans le même temps, le rapport note que le marché souffre d 'un certain nombre de distorsions cognitives, notamment que la satisfaction des clients équivaut à

Accro?tre la part de marché équivaut à améliorer l 'intégrité de la clientèle, la promotion des prix réduits est considérée comme un moyen essentiel d' améliorer l 'intégrité de la clientèle, et ainsi de suite.

à cet égard,

Les personnes que l'établissement de la fidélité du client est un moyen important d'entreprises de vente au détail de bénéficier d'un avantage concurrentiel.

Outre les méthodes traditionnelles courantes, les entreprises de vente au détail devraient s' employer activement à tirer parti des progrès de la science et de la technologie pour attirer leurs clients et accro?tre leur fidélité par des moyens novateurs.

Dans la tradition de moyens,

Il convient tout d'abord de se concentrer sur le renforcement des capacités de base, faire quelque chose de bien plus fondamentaux, de continuer à créer une bonne image de l'entreprise.

Par exemple, maintenir la propreté et l 'intégrité des magasins et créer un climat favorable au shopping; exercer un contr?le strict sur la qualité des produits et garantir la sécurité alimentaire; assurer une bonne gestion des stocks et maintenir des stocks suffisants; optimiser la configuration des magasins et la présentation des marchandises; et fournir des services de qualité aux clients afin d' améliorer la satisfaction des clients.