小売業の変化：お客様の忠誠度を高める

今日、中國チェーン経営協會と品誠保萊公司が共同で開発した「2014小売業顧客忠誠度研究」の報告によると、現在はインターネットを中心とした関連技術と応用の急速な発展により、消費者はネット小売チャネルに流れ、またインターネットとスマートモバイル機器の普及によって消費者の消費ニーズ、消費習慣、消費行為などに新たな変化が生じている。

したがって、顧客の忠誠度をより効果的に確立する方法は、小売業者の主要な挑戦となっている。

報告によると、小売業の顧客忠誠度管理環境は変化している。

一つは小売チャネルの多様化競爭が激化し、具體的な小売チャネルに挑戦が満ちていることを強調し、同時にネット小売チャネルが盛んに発展していることである。

第二に、消費者の構造の深刻な変化は、観念と行動の両面に現れている。

観念の上で、新しい特徴は消費観念がより成熟し、より感情的な需要と個性的な訴求を重視し、便利な消費に対する要求がますます高くなり、ショッピング體験に対する需要が高まるなどです。

行為の上で、ショッピングの習慣は更に賢くて、取引の周期は短縮して、ネットのショッピングの習慣は強化して、モバイルのショッピングのモードの興隆、自己の表現の欲求は更に強いです。

報告は同時に、市場にはいくつかの認知面の誤りがあると指摘しました。

市場占有率を高めることは顧客の忠誠度を高めることと同じで、値下げ販売を顧客の忠誠度を高める重要な手段と見なします。

これに対して

関係者は、顧客忠誠度を確立することは小売企業が競爭優位を獲得する重要な手段であると指摘している。

小売企業はよくある伝統的な方法を取る以外に、科學技術の発展の成果を積極的に利用し、革新的な方式を通じて顧客を引きつけ、顧客の忠誠度を高めるべきです。

伝統的な手段において、

まず基礎能力の建設を重視し、最も基本的なことをしっかりと行い、良好な企業イメージを作り続けます。

例えば、店舗の清潔さと清潔さを維持し、快適なショッピング雰囲気を創造する。製品の品質を厳格にコントロールし、食品の安全を保証する。在庫管理をしっかり行い、在庫を十分に保つ。売り場のレイアウトと商品の陳列を最適化する。優良品質の顧客サービスを提供し、顧客満足度を高める。