Le Retour Des Consommateurs Dans Les Magasins Des Entités, Le Shopping, L 'Expérience Et L' électricité Ne Peuvent Pas Se Substituer.

L 'enquête la plus récente d' essenger a révélé des signes de ? Retour à l 'entreprise ? chez les consommateurs, et la proportion de consommateurs qui envisagent de faire davantage d' achats par l 'intermédiaire de l' entreprise est passée de 18% il y a un an à 26%.

Cette tendance ne se produit pas seulement en Chine, mais de plus en plus sur les marchés matures comme aux états - Unis.

L 'enquête a révélé que 93% des consommateurs avaient indiqué que les magasins de l' entité étaient "très commodes / commodes", beaucoup plus importants que le réseau (75%) et le matériel mobile (61%).

Par conséquent, bien que l 'expérience de toutes les filières se soit améliorée, les magasins de l' entité conservent un avantage absolu du point de vue de la commodité.

L 'enquête d' essenger montre que l 'industrie traditionnelle du commerce de détail conna?t un changement sans précédent du fait de l' essor des entreprises d 'électricité.

Aujourd 'hui, les consommateurs sont devenus des clients (non - stop Consumer) qui utilisent le réseau, ont accès aux magasins et maintiennent des contacts par l' intermédiaire de réseaux sociaux tels que les microblogs et les micromessages.

Pour attirer les consommateurs, les détaillants traditionnels doivent être constamment de changement, après numérisation, de pformation, de devenir "sans les détaillants".

La bonne nouvelle, c'est que certains détaillants ont commencé à agir.

Selon l'enquête de la capacité totale des canaux de vente au détail Accenture chinois traditionnel de 63% des détaillants, a lancé de multiples canaux de vente au détail.

Dans les entreprises interrogées, 61% ont été indépendant du magasin officiel, plus de la moitié (52%) ont été de plate - forme de tierce partie ouvert boutique, de près de 30% des clients mobiles.

Mais dans l'ensemble, seulement 16% des entreprises de vente au détail sur leur présente de multiples canaux de vente au détail de l'évaluation positive de la stratégie, et près de 30% de l'objet de l'enquête est clairement de la stratégie de mise en ?uvre n'a pas été un succès.

Afin d'aider les entreprises de vente au détail de comprendre, de suivi de la demande des consommateurs sans soudure, Accenture aux détaillants en direction de 6: 1, permet de repositionner le magasin; 2, une profonde compréhension des tendances mobile; 3, l'élimination des barrières de canal; 4, mise à jour de distribution; 5, de personnalisation d'interaction; 6, de saisir l'essence de la demande des consommateurs.

1, le magasin de repositionnement

Quand la presse détaillant traditionnel de fermer la boutique de quitter le marché partout, Accenture cette étude a trouvé des signes de réinsertion intéressant les consommateurs du magasin.

Bien que l'objet de l'enquête que l'avenir sera plus de 68% des achats en ligne, mais par rapport à un an avant cette proportion a diminué de 8%.

La tendance à la régression des magasins physiques, des magasins de l'autre canal ne remplace pas.

Par conséquent, tout en tenant compte de la contraction et de l 'expansion des magasins des entités, les détaillants doivent jouer un r?le plus important dans un environnement de vente au détail sans soudure.

Les magasins d 'entités et les circuits en ligne ne devraient jamais être des relations distinctes, mais plut?t des relations de soutien réciproque qui permettent d' avoir plus d 'influence sur les consommateurs, de faciliter leurs contacts et de répondre à leur demande d' achats continus.

L 'une des possibilités pour les détaillants serait de repositionner le r?le de l' entité en plusieurs canaux.

Comprendre les grandes tendances du mouvement

Cette étude a révélé que l 'enthousiasme des consommateurs chinois à l' égard de l 'achat mobile ne cessait de cro?tre et était supérieur à la moyenne mondiale.

42% des personnes interrogées à l'avenir la plan ajoute d'achat mobile, cette proportion était de 23% aux états - Unis et le Royaume - Uni.

Les statistiques montrent que les utilisateurs de l'Internet mobile, la Chine a atteint 6,5 millions de PC, près de nombre d'utilisateurs de l'Internet; estimations 4G utilisateur 2017 à 4,3 milliards de dollars.

2013 en Chine d'achat mobile de taille de marché atteint 1696 milliards d'euros, soit une augmentation de 76% par rapport à la même période, la proportion de supérieure à la croissance du réseau; et la taille du marché d'achat mobile du Réseau achats du marché à l'échelle de la proportion de 1,5% en 2011, à 9,2% en 2013.

Dans la recherche de Accenture, 88% des répondants de la gestion du personnel des entreprises de vente au détail d'achat mobile souscrit aux cinq prochaines années sera populaire, mais actuellement les détaillants seulement 30% a ouvert le canal d'achat mobile, cet écart signifie que d'énormes opportunités commerciales.

L'enquête a montré que, plus de la moitié des consommateurs chinois en cours d'utilisation ou urgent que de magasins de vente au détail peut être poussée vers le téléphone mobile de coupons, intégrale et en temps réel des promotions et des commentaires de l'utilisateur, etc., ils s'attendent à ce que les détaillants en magasin interne par l'intermédiaire d'un dispositif mobile pour fournir le service.

Ainsi, pour les détaillants, outre l 'ouverture de circuits d' achat mobiles, les services mobiles peuvent être un important outil de commercialisation personnalisé dans les magasins.

Sous l 'influence de la tendance numérique, les consommateurs souhaitent faire des achats sans interruption.

En particulier pour avoir une pluralité de dispositifs mobiles de la jeune génération, partout dans les différents dispositifs, en ligne de commutation a été tel que de l'eau potable, comme la nature.

L'enquête a montré que, si la ligne de téléphone mobile peut obtenir des informations d'inventaire en temps réel ou à un détaillant, 43% de la boutique de visite les consommateurs vont directement à proximité de l'acheter.

Si les détaillants de produits que les consommateurs ont besoin, mais pas dans les heures, 59% des répondants les consommateurs à canal en ligne ou téléphone mobile le détaillant les acheter.

Les consommateurs une proportion considérable de a à former de nouvelles habitudes d'achats, pour leur part, en ligne et hors - ligne déjà n'a pas de frontières, et la séquence de points, "sans" est déjà ancrée dans le coeur.

Les consommateurs d'un tiers que les détaillants plus besoin d'améliorer l'intégration de l'expérience d'achat.

Si un détaillant peut intégrer différents canaux, l'élimination des barrières de chaque canal, de faciliter l'achèvement d'un comportement d'achat des consommateurs de plus en plus.

En plus de rendre facile à réaliser, les détaillants peuvent envisager de fournir de paiement plus facilement, des moyens de distribution et de la Caisse.

L'enquête a montré que les consommateurs de produits chinois en ligne, de préférence de prix et de promotion de montrer que l'ouest de maturité des marchés plus complexes de c?té.

Les consommateurs veulent en ligne à ligne de convergence, mais il y a encore plus de consommateurs comme catégorie dans la différence, de prix et de promotion de la consommation dans la recherche de plaisir.

Par conséquent, les détaillants doivent gérer l'intégration de stratégies de promotion et de prix, de catégorie.

Par rapport à d'autres marchés mondiaux, la plupart des consommateurs chinois préfèrent des services de livraison à domicile.

L'enquête a montré que ce phénomène qui n'est pas limité à la ligne ou d'achat mobile, même stocke des courses, de nombreux consommateurs chinois sont prêts à livrer.

Par rapport à la consommation mondiale, les consommateurs chinois espère aussi que des services de distribution plus rapide.

L'enquête a montré que 58% des personnes interrogées pensent que la livraison le jour de service limité et très important de la demande mondiale, la proportion est supérieure à celle de 41%.

Les consommateurs chinois de distribution de grandes attentes de la distribution de la capacité de détaillants pour présenter des exigences plus élevées.

Comment le compromis intégré et de la demande des consommateurs des co?ts internes, d'optimiser au maximum de la cha?ne d'approvisionnement, une distribution de sélection rapide et pratique, les détaillants veulent un gros problème de traverser sans soudure de vente au détail.

Pour ce qui est du retour, les consommateurs étrangers estiment que la commodité est plus importante que le prix, alors que les consommateurs chinois pensent au contraire.

Près de la moitié des consommateurs chinois (43%) choisissent la méthode la plus économique de toutes sortes.

Les consommateurs chinois sont très heureux d 'accepter l' occasion d 'une interaction personnalisée.

Soixante - dix - neuf pour cent des consommateurs ont indiqué qu 'ils n' étaient pas disposés à fournir des informations personnelles aux détaillants dans la mesure où cela leur permettrait de fournir des services véritablement personnalisés.

Quatre - vingt pour cent des consommateurs ont indiqué qu 'ils augmenteraient le volume de leurs achats s' ils fournissaient des plans d' achat et de distribution personnalisés.

L 'étude a montré que la promotion la plus susceptible d' influer sur la prise de décisions en matière d 'achat par les consommateurs était le recours à des remises personnalisées dans les magasins et à des bons préférentiels émis par courrier électronique, et que la promotion personnalisée par l' intermédiaire de l 'ap jouait un r?le de plus en plus important.

Les détaillants ont donc besoin d 'une interaction personnalisée et multidimensionnelle avec les consommateurs pour promouvoir efficacement le comportement des consommateurs en matière d' achat.

Les interactions personnalisées, caractérisées par une ? personnalisation ?, permettent à chaque consommateur de ? mesurer ? les interactions souhaitées, ce qui met à l 'épreuve non seulement la capacité de collecte de données du détaillant, mais aussi sa capacité d' analyse des données.

Seuls 13% des détaillants ont procédé à une analyse approfondie et intégrée des données multisources sur les consommateurs.

Les entreprises de détail doivent donc continuer à améliorer leurs capacités de collecte et d 'analyse des données.