Procédé De Maintien D 'Une Relation à Long Terme Entre Un Vendeur De Téléphone Et Un Client

Comment faire une bonne adaptation psychologique

En général

Ce n 'est pas parce qu' il est le moins visible, c 'est parce qu' il est le plus simple, mais ce n 'est pas le cas.

Le sentiment de succès et de satisfaction que suscitent les visites téléphoniques n 'est pas aussi fort que le travail général, qui consiste à déployer des efforts comparables, mais à déployer des efforts considérables qui ne sont peut - être que partiellement applaudis.

Mais ne désespérez pas, tant que vous travaillez dur, ne dites pas que cette applaudissement n 'a pas nécessairement conduit à un plus grand sentiment de réussite et de satisfaction, pourquoi n' osez - vous pas vous défier.

Le sentiment de frustration ressenti par les visiteurs téléphoniques qui ont réussi avant leur échec est considérable et le temps qui leur a été consacré est inconcevable.

De nombreuses entreprises choisissent leurs clients potentiels par le biais de visites téléphoniques, ce qui crée souvent des difficultés en raison de la qualité variable des visiteurs.

Si l 'objet de la visite est censé faire une visite électrique, il ne raccroche pas son téléphone ou il n' est pas libre.

Les téléspectateurs ne doivent pas être découragés d 'être raccrochés parce qu' un visiteur qui a réussi ne savait pas qu 'il avait été raccroché avant d' avoir réussi et qu 'il risquait d' être raccroché même après.

Si les personnes interrogées ne parlent pas bien, il est préférable de ne pas être influencées par ces fluctuations émotionnelles, de raccrocher poliment le téléphone et de réécrire la prochaine journée télévisée.

Lorsqu 'il s' agit de personnes qui ne cessent de parler, n' oubliez pas de ne pas s' entretenir avec l 'autre partie et de s' intéresser à l' entretien dès que possible, en suggérant par euphémisme que l 'autre partie doit se rendre sur le site de la visite téléphonique et y mettre fin en temps voulu.

Parce que c 'est une bonne idée de refuser d' interviewer, mais n 'y touchez pas!

S' il s' agit d 'une personne qui ne veut pas ouvrir la bouche de l' or, il faut faire preuve de patience et faire en sorte que l 'autre partie communique, sans le savoir, les informations dont nous avons besoin.

Il ne faut pas d 'emblée espérer trop de succès ni avoir à c?ur d' échouer, chacun avec 50.

Rien n 'est absolu sous le soleil.

Les attentes sont trop élevées et les échecs moins faciles à rattraper; les attentes sont trop faibles et les fruits du succès ne sont pas facilement go?tés.

Huit.

Il faut raccrocher ou être rejeté par l 'autre partie comme un exercice d' abrasion et de promotion.

Ainsi, vos compétences et vos cartes de clients vont progresser.

Il est difficile de définir ce qui constitue un succès.

Il faut se donner le temps d 'accomplir ce que l' on veut, de faire ce qu 'on veut, de faire ce qu' on peut pour être heureux, n 'oubliez pas!

Beaucoup de choses ne peuvent être envisagées que par votre propre expérience et ne peuvent pas être échangées en paroles.

Dans la vente de téléphones, le premier appel avec des clients étrangers pour la plupart des vendeurs de téléphones est un défi.

Mais pour les vendeurs de téléphones expérimentés, les visites téléphoniques par des inconnus sont devenues une habitude et rien ne leur est rare.

Leurs préoccupations ont commencé à évoluer, notamment en ce qui concerne la manière de maintenir des contacts à long terme avec les clients.

Il existe de nombreuses fa?ons de maintenir des contacts à long terme avec les clients, nous sommes ici aujourd 'hui pour nous concentrer sur la manière de suivre les appels.

Nous prenons un exemple, lorsque nous avons eu un premier contact avec un certain nombre de clients au téléphone, le client peut dire: "bien, montrez - moi quelques informations.

"Et lorsque le marketing téléphonique, après avoir envoyé le courrier électronique, appelle pour le suivi, il peut y avoir les scénarios suivants: voir annexe!"

Ce téléphone de suivi a - t - il été très efficace, je crois que les vendeurs de téléphones expérimentés vont dire: "non.

"Parce que l 'expérience nous a appris que plus de 80% des clients ne vous contacteront plus.

Comment le suivi du téléphone peut - il à la fois promouvoir les ventes et maintenir des relations à long terme, mais aussi améliorer l 'image de nos clients?

Tout d 'abord, il faut déterminer au premier coup de fil si le client vaut la peine que vous l' appeliez à nouveau, sinon, c 'est une perte de temps.

L 'objectif du téléphone est important et, dans l' exemple qui vient d 'être donné, il convient de poser autant de questions que possible et d' obtenir davantage d 'informations que de savoir si le client re?oit ou non des informations.

Par exemple:

"Qu 'en pensez - vous?"

"?a aide?"

"Où est l 'aide?"

"Que suggérez - vous de faire?"

"Pourquoi?"

Le numéro de téléphone de suivi, dans sa lettre d 'ouverture, établit un lien entre l' appel et l 'historique et les résultats de l' appel précédent.

Rappelez - vous les principaux points de la dernière conversation, tels que les engagements pris par les deux parties, et décrivez l 'objet de cette conversation téléphonique.

Je pense qu 'il faut vous appeler...

Directeur Chen, je suis Daqin téléphone de beauté * *, nous avions rendez - vous pour vous aujourd 'hui à la fin du téléphone mercredi dernier.

à l 'époque, nous avions parlé de..., nous vous avons téléphoné aujourd' hui, nous avons étudié la question de manière approfondie, et cela pourrait prendre environ 15 minutes pour discuter avec vous, est - ce qu 'il est commode d' appeler maintenant? ?

Lorsqu 'il s' agit d' appeler le client, il est souhaitable que celui - ci re?oive quelque chose de nouveau et de valeur.

Faire croire aux clients que chaque fois qu 'on vous a téléphoné, il y a une récolte.

à cet égard, il serait préférable de mener une tempête de cerveau avec vos collègues afin de voir combien de raisons valables de rester en contact avec les clients peuvent être trouvées.

Par exemple, votre dernier produit de votre société, de prendre rendez - vous avec les clients pour leur rappeler, les clients ont changé d 'activité au cours de cette période, de fixer les prix avec les clients, etc.

"Notre société a récemment mis au point un nouveau produit moins co?teux conformément aux exigences des clients..."

"J 'ai récemment vu votre entreprise s' adapter, donc j' ai pensé que vous pourriez avoir besoin de notre aide..."

"Récemment, j 'ai lu un journal dont une nouvelle vous a semblé intéressante..."

"Dès que je vois notre nouveau produit, je pense à vous pour la première fois, et je pense que vous pourriez en tirer profit..."

"J 'ai regardé la télé hier, j' ai entendu un animateur qui te ressemblait tout particulièrement, alors je t 'ai appelé..."

Dans la mesure du possible, les appels sont suivis d 'un minimum de mots:

Je vous appelle pour voir si vous allez bien...

Il y a longtemps que je n 'ai pas eu de contact, j' ai pensé qu 'il fallait vous appeler...

"Je veux juste voir si vous êtes prêt à..."

"Voyez si vous avez besoin de quelque chose..."

Procédure générale de suivi des appels:

A) Identification

"Je suis le petit yuan de la beauté du téléphone de Daqin..."

B. Passage d 'un certain point à ce but téléphonique

"La semaine dernière, vous avez parlé de..."

C) Objet des appels téléphoniques

"Aujourd 'hui, c' est précisément avec vous que nous discutons du plan de réduction des co?ts."

D. Confirmation de la validité de la date du client

"?a peut prendre 10 minutes, maintenant?"

E) poser des questions et introduire les clients dans les entretiens

Que suggérez - vous pour le nouveau programme que je vous ai présenté?

Bonne planification.

Identifier des clients de valeur pour le suivi, en fonction de différents types de clients pour déterminer la fréquence du suivi téléphonique.