電話販売員と顧客との長期的な関係の維持方法

どのように心理の調子をよくしますか？

1.一般の人に対して電話で訪問する彼が一番目立たない仕事だと思っているのではなく、彼は簡単で大変な仕事だと思っていますが、実際にはそうではありません。電話で訪問するのは大変なことです。だから、自分で偉大な仕事をしたと教えてもいいです。

2.電話で訪問した達成感と満足感は、普通の仕事と同等の努力をしているほどではなく、同等の拍手を受けることができます。しかし、落膽しないでください。努力を怠らない限り、この分の拍手がもたらしたのはもっと高い達成感と満足感です。なぜ自分に挑戦しないですか？成功した電話の訪問者が成功する前に我慢した挫折感はかなり大きいです。時間の多さも想像できません。

3.多くの會社は電話で潛在的な取引先を選別しますが、電話で訪問する人の素質は常に迷惑をかけます。相手が電話を切るのではなく、斷るのではなく、時間がないということです。電話をかけられてがっかりしてはいけません。成功した電話訪問者のために、彼は成功前に何回か電話をかけられました。成功しても電話を切られるかもしれません。

4.もし回答者の語気が悪い時は、もっと自分の口ぶりを維持し、このような情緒変動の影響を受けないように、丁寧に電話を切って、次の電報訪日を考え直すべきです。

5.滔々と話し続けている回答者に會ったときは、相手と話さないようにし、できるだけ早くインタビューのポイントに切り込み、相手の今回の電話訪問の目的地を婉曲に暗示し、適時に電話を終了することを心がける。これは取材拒否の好手ですから、絶対にわなにはまってはいけません。

6.金口を開けたくないという回答者に會ったら、忍耐力を発揮して戦い、相手に知らないうちに私たちが獲得したい情報を言わせます。

7.最初から大きな成功を期待するのではなく、必ず失敗するという気持ちを持つ必要もなく、それぞれ50を抱え込む。太陽の下に一つの事がないのは絶対的で、すべて変數があります。期待が高すぎて、失敗が回復しにくいです。期待が低すぎて、成功の果実を味わえないです。

8.電報で訪問する人電話をかけられたり、斷られたりすることを試練と考えて、自分を高めていくべきです。このようにあなたの技術と顧客の資料カードは進歩があります。

9.どうやって成功するかは、なかなか定義がつきません。自分の心の中の目標を達成するために時間を與えてもいいです。できるだけのことをしたら楽しくなります。覚えておいてください。給料をもらうために、自分を悔しい思いをしないでください。

10.自分の経験でしか考えられないことがたくさんあります。言葉ではコミュニケーションできないので、最短の時間で最高の電話訪問者になりたいです。

　　電話販売人員と顧客との長期的な関係を維持する方法

電話販売の中で、知らないお客さんとの最初の電話はほとんどの電話販売員にとって挑戦です。ただ、経験豊富な電話販売員にとっては、不慣れな電話訪問は習慣となり、めったに倒れない。彼らが関心を持っているホットスポットの問題はもう移転し始めました。その中の一つはどのようにお客さんと長期的な連絡を保つかです。お客様と長期的に連絡する方法がたくさんあります。今日はここでフォローアップ電話の使い方を重點的に検討します。

例を挙げて説明します。電話でいくつかの取引先と初歩的に交流した後、取引先は「はい、資料を見せてください。「電話販売員がメールを送った後、電話をかけてフォローすると、次のような場面があります。添付ファイルを見てください。

このフォローアップ電話は成功していますか？経験豊富な電話販売員が言ってくれると信じています。「お客さんの80%以上は、このように話しています。どうやってフォローアップ電話をかけたら、販売を促進することもできますし、長期的な関係を維持することもできます。

1.まず、最初の電話でこの顧客が再度彼に電話する価値があるかどうかを確認します。でないと、時間の無駄です。

2.電話の目標はとても重要で、先ほどの例のように、お客さんが資料を受け取ったかどうかを知っている以外に、できるだけ多くの問題を提起して、もっと多くの情報を得るべきです。たとえば:

「この問題はどう思いますか？」

それは役に立ちますか？

助けはどこですか？

次はどう行きますか？

どうしてですか？

3.フォローアップ電話はホワイト中で、前回の電話のポイントと結果を連絡します。

お客様に前回の話の要點を思い出させて、雙方がした承諾などを同時に、今度の電話の目的を述べさせます。お客さんだけに「電話するべきだと思います。」典型的なフォローアップ電話：陳経理、大秦攜帯美容公司の**です。先週の水曜日に電話が終わると、今日電話すると約束しました。その時、私達は…について話しましたが、今日はこの問題について深く研究しました。この結果を検討したいですが、15分ぐらいかかります。今電話してもいいですか？

4.フォローアップ電話をお客様に送る時は、新しい価値のあるものをお客様に渡したほうがいいです。

お客さんに毎回あなたと電話をしてから収穫があると感じさせます。この點については、同僚と一緒に頭の嵐を起こして、どれぐらい価値のある理由を見つけて取引先と連絡してください。例えば、お宅の最新の製品、お客様との電話の返信の約束、お客様の業務に変化が生じました。お客様と価格の確定など。

「うちの會社は最近お客さんの要求によって、新しいコストの低い製品を開発しました。

最近會社の業務が調整されているのを見ましたので、助けが必要かもしれないと思います。

最近新聞を読んでいますが、その中の一つは興味があるかもしれないと思います。

私たちの新製品を見たら、最初にあなたを思い出しました。その中から利益を得られると思います。

昨日テレビを見ましたが、司會者の聲がとてもあなたに似ていると聞いて、電話しました。

5.フォローアップ電話をかける時は以下の言葉はできるだけ少なくしてください。

「電話します。最近はいかがですか？」「何か変わったところがあるか？」

久しぶりに連絡しました。電話するべきだと思いました。

準備ができているかどうかだけを見たいです。

何か必要なものがありますか？

6.フォローアップ電話の一般的な流れ：

a.身分を表示する

「大秦攜帯美容の袁です。」

b.ある時點からこの電話の目的に移行する

先週は…とおっしゃいました。

c.電話の目的

今日は具體的にコスト削減の計畫についてお話しします。

d.顧客時間が許可されているか確認する

10分ぐらいかかりますが、今は大丈夫ですか？

e.質問はお客様を會議に引き込みます。

あなたが私に提出した新しい提案に対して何か提案がありますか？

7.計畫を立てる。

価値のある取引先を識別してフォローして、種類の取引先によって電話のフォローアップの頻度を確定します。