電話マーケティング開始の9つの法則

優秀な人として

初めてお客さんに電話する時は、30秒以內に會社と自己紹介をして、お客さんの興味を引き、お客さんに話を続けさせなければなりません。

つまり、営業マンは30秒以內に下記の3つのことを顧客にはっきり知ってもらうべきです。

2、お客さんに電話する目的は何ですか？

3、弊社の製品はお客様にどんな用途がありますか？

営業マン：こんにちは、朱さんですか？私は莫某會社の醫學顧問の李明です。お邪魔します。會社は今市場調査をしていますが、助けてもらえますか？

朱：大丈夫です。何のことですか？

——お客様も答えられます。私は忙しいか、會議中か、他の理由で斷っています。

営業マンはすぐにインターフェースしなければなりません。一時間後にまた電話します。ありがとうございます。

そして、営業マンは自ら電話を切ってください。

一時間後にかけていくと、なじみのある雰囲気を作って、距離感を縮めなければなりません。朱さん、こんにちは。李と申します。

1時間後に電話すると言っていましたが？？？？。

)

開場白二：同類の口実による開場法

例えば:

営業マン：朱さん、會社の顧問の李明と申しますが、お會いしたことがありません。でも、一分間話をしてもいいですか？

朱：はい、何でしょうか？

——お客様も答えられます。私は忙しいか、會議中か、他の理由で斷っています。

営業マンはすぐにインターフェースしなければなりません。一時間後にまた電話します。ありがとうございます。

そして、営業マンは自ら電話を切ってください。

一時間後にかけていくと、なじみのある雰囲気を作って、距離感を縮めなければなりません。朱さん、こんにちは。李と申します。

1時間後に電話すると言っていましたが？？？？。

)

営業マン：朱さん、こんにちは、私は某會社の醫學顧問の李明です。お友達の王華さんはわが社の忠実なユーザーです。彼の紹介で電話しました。彼は私達の製品もあなたのニーズに合っていると思います。

客朱：王華さん？どうして彼の話を聞きませんでしたか？

営業マン：そうですか？すみません、王さんは最近他の原因でまだ來ていないので、紹介してくれます。

見てください。私は急いで電話しました。

顧客朱：大丈夫です。

営業マン：それは本當に悪いです。私達の製品を簡単に紹介します。

開場白四：名乗り式

営業マン：朱さん、こんにちは、某會社の醫學顧問の李明です。

でも、これはセールス電話です。すぐに電話を切ることはできないと思います。

朱：商品を売りさばいて、ごまかしばかりしています。売りさばく人が大嫌いです。

（お客様も答えられます。どんな商品を売り込むつもりですか？

このようにすれば、直接に製品紹介段階に介入することができます。

営業マン：じゃ本當に気をつけます。もう一人の嫌いな人を増やさないようにします。

客朱：へへ、若者はユーモアがあって、どんな商品を売り込みたいですか？話を聞いてみてください。

営業マン：はい、最近うちの會社の醫學専門家団がxxx市場について調査していますが、私たちの製品についてどう思いますか？

開場白五：わざと前置きをする

営業マン：朱さん、こんにちは、某會社の醫學顧問の李明です。最近はいいですが、覚えていますか？

客朱：大丈夫です。あなたは？

営業マン：このようにです。私達の會社は主に羊xxの商品を販売しています。半年前に問い合わせの電話をかけて買いに來ました。試用品を提供しました。

今回電話しましたが、私たちの製品についての貴重なご意見とご提案をお聞きしたいです。

朱：間違えましたよね。私が使っているのはあなた達の製品ではありません。

営業マン：まさか、お客さんの回訪記録が間違っていますか？

ご迷惑をおかけしました。今は何のブランドの美容製品を使っていますか？

顧客朱：今はXXブランドの美容製品を使っています。

開場白六：わざと知っている

営業マン：朱さん、こんにちは、某會社の醫學顧問の李明です。最近はいいですか？

あなたは？

営業マン：いいえ、朱さん、お客様、忘れ物が多いですよ。李明さん、仕事のプレッシャーが大きいですから、體に気をつけてください。

そうです。私たちの美容商品を使って、効果は大丈夫ですか？最近は共同サービスのセットメニューを作ったばかりです。興味がありますか？

朱：間違えたかもしれません。お宅の商品を使っていません。

営業マン：お客様の回訪書類を間違えたのではないですか？

朱さん、申し訳ございません。私たちの製品を紹介して、サービスを提供してもいいですか？

朱：ユーザーに関心があると思いますが、紹介してください。

前置き7：大勢の心理からの前置き

営業員：こんにちは、朱さん、私は某會社の醫學顧問の李明と申します。xxアンチエイジング美容製品の販売を専門にしています。お電話したのは、今の製品が成功して多くの人を助けました。急速に老化を遅らせる効果があるからです。（張曼玉、林青霞、木村拓哉など）、アンチエイジング美容製品にはどのブランドが使われていますか？

朱：そうですか？今使っているのはXXブランドの美容商品です。

開場白八：東風開場法をうまく借りる

営業員：こんにちは、朱さんですか？

客朱：はい、何ですか？

こんにちは、朱さん、私は某會社の醫學顧問の李明です。今日は電話をかけます。主に當社のこれまでのサポートに感謝します。ありがとうございます。

客朱：これは何でもないです。

営業マン：古いお客様のご支援に感謝するために、會社は特別にバーゲンセールを準備しています。朱さんはきっと興味があると思います。

客朱：じゃ、聞いてください。

開場白九：憂慮開場法を作る

営業員：こんにちは、朱さんですか？

客朱：はい、何ですか？

営業マン：私はある會社の醫學顧問の李明と申します。電話した原因は主に多くのお客様が今の美容商品の多くは管理不能で、使用を停止したらすぐ反発します。このような問題に対するご意見をお聞きしたいです。

顧客朱：はい。。。。

——お客様もそう答えるかもしれません。すみません、よく分かりません。

営業マンは急いでインターフェースします。朱さんは今何のブランドの製品を使っていますか？

の目的はお客様に最短時間で電話販売員に興味を持ってもらい、話の內容に興味を持ってもらい、會話の中ですぐに肝心なところに入ることができます。