電話販売マナーの知識はどれぐらい知っていますか？

1、重要な第一聲：どこかの會社に電話したら、相手の親切で美しい挨拶が聞こえます。心の中はきっと楽しくて、雙方の會話が順調(diào)に展開できます。電話では自分の行動を少し注意するだけで、相手に全く違った印象を與えます。同じように言います。「こんにちは、ここはXX會社です。」しかし、聲がはっきりしていて、耳に快い、歯切れがいいので、相手に好印象を與えます。電話に出る時は、「私が會社のイメージを代表します」という意識があることを覚えておきましょう。

2、喜びの気持ちを持ちましょう。電話をかける時は、相手があなたに見えなくても、明るい口調(diào)からあなたに感染して、相手に素晴らしい印象を與えます。顔の表情は音の変化に影響しますので、電話で話しても、「相手が私を見てくれている」という気持ちで対応します。

3、はっきりと明るい聲：電話中は絶対にタバコを吸ったり、お茶を飲んだり、お菓子を食べたりしてはいけません。だらだらした姿勢でも相手には「聞こえる」ことができます。電話をかける時、腰を曲げて椅子に橫になったら、相手があなたの聲を聞くのはだらしなくて、しょんぼりしています。姿勢が整っていれば、出す音も親切で、元?dú)荬い盲绚い扦埂￥坤殡娫挙工毪趣稀⑾嗍证姢à胜皮狻⑾嗍证郡吻挨摔い毪膜猡辘恰ⅳ扦毪坤弊苑证巫藙荬藲荬颏膜堡蓼筏绀Α?/p>

4、迅速かつ正確な受話器：現(xiàn)代のスタッフは仕事が忙しいので、機(jī)の上に2、3臺の電話があります。電話のベルが聞こえたら、正確に迅速に受話器を取り上げるべきです。三回以內(nèi)に受話器を取ったほうがいいです。電話のベルが鳴ると約3秒かかりますが、長時間誰も電話に出ない、あるいは相手を長く待たせるのは失禮です。相手は待つ時にとてもいらいらします。あなたの職場は彼に悪い印象を殘します。電話が遠(yuǎn)くても、電話のベルが鳴ったら、近くに誰もいません。私たちは一番速いスピードで受話器を持ち上げるべきです。このような態(tài)度はすべての人が持つべきです。このような習(xí)慣はすべての事務(wù)室のスタッフが身につけるべきです。電話が五回鳴ったら受話器を取って、まず相手に謝るべきです。電話が鳴ったら、「もしもし」というだけで、相手は非常に不満で、悪い印象を與えます。

5、真面目ではっきりしている記録5 WIHの技術(shù)をいつでも覚えています。5 W 1 Hとは①Whenいつ②Who何人③WhereどこでWhat何のことですか？Whyはどうして⑥HOWはどうやって行いますか？仕事の中でこれらの資料はすべてとても重要です。電話に対しても、電話に出ることは同じ重要性を持っています。電話記録は簡潔で完璧であるべきです。

6、わかってくる電話勤務(wù)時間にかかってくる電話はほとんど仕事と関係があります。會社の電話はどれも重要です。適當(dāng)にしてはいけません。相手が探している人がいなくても、「いません」とだけ言って電話を切るのは禁物です。電話に出る時も、できるだけ用件を聞いて、事故を起こさないようにします。私たちはまず相手の著信の目的を知るべきです。自分で処理できないなら、ちゃんと記録して、相手の著信の目的をやんわりと探します。

7、電話を切る前の禮儀正しい電話での會話を終わらせるには、電話をかける側(cè)から切り出すのが一般的です。そしてお互いに丁寧に別れを告げ、「さようなら」と言って、また電話を切るべきです。自分で話し終わったら電話を切ってはいけません。科學(xué)技術(shù)の発展と人々の生活水準(zhǔn)の向上につれて、電話の普及率はますます高くなり、人は電話に離れられなくなり、毎日大量の電話に出ます。電話をかけるのは簡単そうです。マイクに向かって相手と話をするのは、面と向かって話をするのと同じぐらい簡単だと思います。