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    Harvard Classique: Sa Propre Stratégie D'évaluation De Sept Questions

    2015/1/24 10:01:00 200

    La Stratégie De L'EntrepriseHarvardLe Vêtement

      

    Le ralentissement de l'activité économique

    Au cours de la période, la faiblesse de la stratégie d'entreprise très exposés.

    Mais dans la prospérité économique, tu peux trouver les faiblesses existant dans la stratégie? Tu peux se concentrer sur les faiblesses qui ont eu un impact majeur?

    En fait, quel que soit le climat économique de chauffage et de refroidissement, afin de trouver les questions les plus importantes, on peut, à l'aide d'un système d'essai de pression, est placé sous une pression extrême ou d'évaluation de pression soudaine de son fonctionnement.

    Pour les entreprises de poser des questions, vous aidera à découvrir l'existence d'une situation de chaos et d'inefficacité dans la stratégie et que le processus de mise en ?uvre, les maillons faibles.

    Peter Drucker (Peter Drucker a dit: "l'erreur la plus grave n'est pas parce que la réponse est mauvais, mais que mentionner la mauvaise question.

    Depuis 25 ans, je stratégique pour divers types d'entreprises et de l'industrie de la mise en ?uvre de la force d'entra?nement étudiés, découvrir les sept questions est à tous les cadres devrait présenter, et devraient être en mesure de répondre.

    Les responsables sont là.

    Stratégie de mise en ?uvre

    On ne s' écarte pas de la trajectoire.

    Ces questions sont peut - être évidentes, mais les options qu 'elles représentent risquent d' être difficiles à choisir et leurs incidences ne se feront pas toutes sentir rapidement.

    Les deux premières de ces sept questions exigent que vous définissiez rigoureusement les priorités; les deux autres ont trait à l 'établissement d' indicateurs de résultats clefs et de conditions contraignantes permettant d 'évaluer votre capacité à accorder toute l' attention voulue aux priorités; les cinquième et sixième questions portent sur les méthodes que vous utilisez pour accro?tre Les tensions créatives et la contribution du personnel à l 'Organisation; enfin, sur votre capacité d' adapter les stratégies en temps voulu.

    On trouvera ci - après une analyse détaillée de ces questions pour que vous sachiez comment évaluer votre stratégie.

    Question 1: qui est le client principal?

    Les principaux clients de la société de sélection est un échec.

    Pourquoi tu dis ?a car il déterminera comment?

    Allocation de ressources

    .

    La raison est simple: déterminer les principaux clients, vous avez besoin de mobiliser toutes les ressources possibles pour répondre à leurs besoins et au - delà.

    Nous allons voir McDonald's, par exemple.

    Il y a 32 000 magasins à McDonald 's et plus de 50,8 millions de clients par jour.

    Au cours des 50 dernières années de sa création, sa croissance est considérée comme la plus grande expansion du commerce de détail de l 'histoire.

    Quel est le secret du succès de McDonald 's?

    Dans les années 80, les McDonald 's estimaient que leurs principaux clients n' étaient pas des clients venus d?ner dans les magasins, mais des promoteurs et des propriétaires de concessionnaires.

    En centralisant les fonctions de développement immobilier, de concession et d 'achat, il consacre la plus grande partie de ses ressources à ces clients et ouvre en moyenne 1 à 700 nouveaux magasins par an.

    En 2003, le chiffre d 'affaires des magasins de McDonald' s a commencé à baisser.

    Le marché mondial de fast - food proche de la saturation, de clients pour des produits alimentaires de normalisation de fournir dans un magasin a lassé.

    Face à cette crise, lorsque le nouveau PDG Jim 坎塔盧波 (Jim Cantalupo) a fait des choix difficiles, il a déclaré: "le nouveau patron de McDonald's maintenant c'est des clients.

    L'ajustement de cette société ensuite sur l'allocation des ressources, et reflète pleinement l'impact de cette décision.

    McDonald's a des activités dans de nombreux pays et régions, différents go?ts du client.

    Pour répondre à ces différents ar?mes, McDonald's détourner les ressources de l'autorité de gestion Corporation pférée dans les mains de Directeur régional, de les encourager à développer de configuration de menu et de restaurant les consommateurs locaux.

    Par exemple, la fourniture de céréales de petit - déjeuner McDo britannique, le Portugal McDonald's a de la soupe de vendre, de la France au McDo à Hambourg et une couche de fromage de la France.

    Le McDonald 's Design Center à Paris dispose de neuf modèles de restaurant que les concessionnaires peuvent choisir pour leurs clients.

    En janvier 2010, le chiffre d 'affaires des McDonald' s a augmenté de 81 mois consécutifs dans le monde entier.

    De 2005 à 2009, le degré de satisfaction des clients a augmenté chaque année (au début de 2010, il a légèrement diminué du fait que davantage de clients de haut niveau ont abandonné les restaurants les plus chers pour les McDonald 's).

    En 2008, seuls deux actions de l 'indice Dow Jones Industrial (Dow \ \ 10jones Industrial Average) ont augmenté leurs prix en fin d' année, comme cela a été le cas pour McDonald 's au début de l' année.

    Ce n 'est pas un hasard si les McDonald' s réussissent ainsi.

    De nombreuses sociétés ne choisissent pas une seule catégorie de clients principaux, comme c 'est le cas pour les McDonald' s, mais déclarent ? Nous avons plusieurs clients différents ? afin d 'éviter d' utiliser l 'adjectif ? principalement ?.

    Cela entra?ne inévitablement des résultats médiocres.

    L 'affectation de ressources à plus d' une catégorie de clients peut conduire à la confusion et à la médiocrité des services.

    Home Depot tente d 'attirer de nombreux types de clients, ce qui se traduit par un piège.

    Bob nardelli (Bob \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \\\ \\\\\\

    En d 'autres termes, les consommateurs ne sont plus les principaux clients de jiadubao, mais la société de décoration professionnelle peut - elle les remplacer en tant que principaux clients ou est - ce une incertitude?

    Dans ce contexte, il a licencié un certain nombre de prestataires de services à la clientèle (dans 1 900 magasins, avec un tablier orange, qui naviguaient dans les couloirs des rayons) et a dépensé 8 milliards de dollars ainsi économisés pour l 'achat à grande échelle de 30 entreprises d' habillement en gros.

    Même si une série d 'acquisitions a presque doublé les revenus des ménages, il n' a pas suffisamment de ressources (et jamais assez de ressources) pour répondre aux besoins de ces deux catégories de clients, de sorte qu 'il n' y a pas de bonnes catégories de clients.

    Au cours de son mandat à nardelli, la satisfaction des clients de jiadebao a diminué plus rapidement que n 'importe quel autre détaillant de l' histoire des états - Unis.

    Dans le même temps, les entreprises de gros à faible rentabilité ne bénéficient pas d 'un appui suffisant et l' efficacité de leurs opérations est toujours médiocre.

    Ce n 'est que lorsque Frank Blake a pris ses fonctions de Directeur général, que l' entreprise a pu redéfinir ses priorités.

    En 2007, Black a annoncé qu 'il reprendrait à son compte de nombreux propriétaires de logements.

    Jiadubao a vendu son propre commerce de gros, augmentant le nombre d 'employés en tablier orange dans les magasins, s' il vous pla?t revenir à des experts de haut niveau de l' industrie pour donner des conseils spécifiques aux clients.

    La satisfaction du client, le volume des ventes et des bénéfices de stockage a commencé de rebond.

    Bien s?r, vous choisissez les principaux clients pourraient avec le temps et changer l'avant - exemples de McDonald's.

    Mais tu dois reconna?tre un tel changement peut - être besoin de recombinaison à grande échelle des entreprises.

    Consacrer autant de ressources que possible les principaux clients, signifie qu'il faut réduire le plus possible des ressources pour d'autres aspects, y compris les intérêts de tous et dans la société et non externe associé principal client de créer de la valeur pour tous les secteurs.

    Les ressources qu'ils re?oivent, devrait être assez bien, pas besoin de trop.

    Deuxième question: la valeur fondamentale du point de vue de la société qui, en premier lieu, les actionnaires, les employés ou des clients?

    La stratégie de mise en ?uvre remarquable de la société, de ses valeurs fondamentales reflètent clairement l'importance relative des actionnaires, les employés et les clients.

    établissant des valeurs fondamentales, qu'une simple liste des actions la volonté de réaliser n'est pas assez.

    Doit indiquer, en a d? faire de compromis, qui aura la priorité.

    Certaines entreprises de clients en premier lieu, certains de ses actionnaires, en premier lieu, certaines sociétés peuvent être employés en premier lieu.

    Qui, en premier lieu, il n'y a pas de mal, juste derrière le concept de création de valeur différente.

    Toutefois, expressément choisi et de communiquer de manière efficace est extrêmement important.

    Un exemple en est la décision très co?teuse prise par Merck Corporation (Merck) de retirer l 'analgésique bioxx (inhibiteur Cox - 2) à la vente.

    Le 24 septembre 2004, Ray gilmartin (ray gilmartin), Directeur du laboratoire de recherche de l 'ancien Directeur de la société, a été informé des résultats préliminaires de l' étude clinique selon lesquels le nombre de patients atteints de maladies cardiaques et d 'attaques cérébrales était plus élevé que prévu après avoir pris vioxx \ \ 13 \ \ 18 mois de service continu.

    Gilmartín a trois options: premièrement, poursuivre la recherche comme prévu et recueillir davantage de données; deuxièmement, demander à la Food and Drug Administration des états - Unis (FDA) une étiquette ? Cadre Noir ? pour avertir les médecins et les patients de ce nouveau risque; et, troisièmement, retirer les médicaments du marché et renoncer à 2,5 milliards de dollars de recettes de ventes annuelles.

    Le 30 septembre, six jours après l 'appel téléphonique, Gil Martin a organisé une conférence de presse pour annoncer le retrait mondial de vioxx.

    Il invoque les valeurs fondamentales de la société pour expliquer pourquoi il l 'a fait: ? Merck est dans l' intérêt du patient ?.

    Au contraire, la Pfizer Pharmaceutical (Pfizer) donne la priorité aux intérêts des actionnaires dans des situations similaires.

    Pfizer a également constaté que, même par l'acquisition de Pharmacia Corporation (Pharmacia) inhibiteurs de la Cox - 2 pour celebrex parfois conduire à des maladies cardio - vasculaires, mais l'entreprise a décidé de poursuivre la production de ce médicament.

    Toutefois, ses pratiques ou plus responsable, dans la notice du médicament augmente d'une bo?te noire d'avertissement, de sorte que les patients et les médecins peuvent comprendre pleinement de cette situation.

    De cette manière, Pfizer actionnaires d'éviter la perte de plusieurs milliards de dollars de bénéfices susceptibles de souffrir.

    La troisième option est placé en premier lieu le personnel choisi - en fait, c'est un client et actionnaire de satisfaction.

    Comme Southwest Hector PDG Herb Kelley (Herb Kelieher) dit: "nous de bons employés, ils seront sur le bon client.

    Les clients, de bons services, ils vont revenir, les actionnaires seront heureux ".

    Pour approfondir cette idée, il se présente régulièrement dans les journaux mondiaux sous le titre "employés d 'abord, clients d' abord, actionnaires d 'abord".

    Il y a aussi beaucoup de compagnies qui font ce choix comme Southwest Airlines.

    Ces trois méthodes de tri fonctionnent car chaque entreprise a pris des décisions claires et continue de les appliquer.

    Mais il y a aussi des sociétés qui ne le font pas.

    Il n 'y a pas si longtemps, Fannie \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \

    Les dirigeants de la société ont accordé 1 000 milliards de dollars de prêts immobiliers à des clients moins solvables, conformément à la volonté des politiciens.

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