Comment Les Supérieurs Apprennent - Ils à S' Excuser Artistiquement?

Les excuses ne sont pas simples et, s' il y a des principes à prendre en considération, c 'est le principe d' une communication efficace.

Excuse - toi à temps.

De même que les principes de la communication et de l 'information en retour, le respect des délais variera considérablement d' un pays à l 'autre.

S' il y a des raisons objectives de ne pas s' excuser dans l 'immédiat, il n' est pas non plus souhaitable de prolonger le délai d 'une semaine au plus tard.

Sinon, une fois que les griefs de l 'autre sont profonds, vos excuses auront un effet très négatif.

Mais si les deux parties sont en colère, les excuses immédiates n 'ont pas l' effet recherché.

Le choix idéal est de s' excuser dans un premier temps après le calme.

Les supérieurs doivent - ils s' excuser, et la réponse est la seule - Bien s?r! Mais beaucoup de chefs ne savent peut - être pas que les excuses sont aussi un enseignement.

S' il est possible d 'exprimer des excuses en toute bonne foi, en temps voulu et avec modération, non seulement les qualités personnelles, mais aussi une certaine motivation pour les subordonnés.

Faire semblant de ne pas s' en soucier ou d 'insister pour ne pas s' excuser non seulement ne contribue pas à préserver l' autorité de son supérieur, mais a aussi l 'effet contraire.

En règle générale, la première phrase est la plus difficile à dire lorsqu 'on s' excuse.

Ce qui vient de se passer, c 'est ma mauvaise attitude qui vous a fait souffrir, et je vous présente mes excuses sincères...

Parmi vos excuses, il y a plusieurs éléments: premièrement, avoir le courage de reconna?tre ses fautes et de ne pas chercher d 'excuses; deuxièmement, reconna?tre les sentiments de l' autre, parce que le sentiment d 'identité peut contribuer à soulager la douleur; et troisièmement, essayer de réparer après avoir présenté des excuses sincères.

Dans le même temps, l 'attitude du supérieur est très importante, si l' attitude de "Je vous demande pardon, que voulez - vous d 'autre", alors les subordonnés sont plus mécontents du comportement de votre supérieur, se demandant ? Pourquoi vous faites - vous ici? ? attitude qui détermine l' effet des excuses, même si un seul mot "Je suis désolé..."

Le choix de la manière dont les excuses sont présentées varie selon la cause de l 'erreur, sa portée et sa gravité.

Par exemple, si une erreur a eu un effet sur le travail, il serait préférable de présenter des excuses en public, comme dans le cas d 'une séance.

Cela permet non seulement d 'exprimer l' attitude pragmatique des supérieurs hiérarchiques, de résoudre les conflits avec leurs subordonnés, mais aussi de renforcer les valeurs d 'équipe et de rattraper et de faire avancer les choses.

En ce qui concerne les frictions entre particuliers, par exemple les malentendus dus à une certaine attitude, à un langage inapproprié ou à une mauvaise communication, il est possible de choisir la manière de procéder par téléphone ou par e - mail.

Ou la communication en privé face à face peut également être très efficace.

En particulier pour les supérieurs discrets et modérés, l 'espace privé permet aux deux parties de communiquer dans un état plus calme.

Cela n 'expose pas et n' amplifie pas devant le public la rancune entre les échelons supérieurs et les échelons inférieurs, ni ne nourrit lentement les sentiments personnels entre les supérieurs et les employés.

Les excuses sont parfois non seulement un signe d 'erreur, mais aussi un signe de respect pour l' autre.

Même s' il n 'y a pas d' erreur matérielle de la part du supérieur, il suffit de lui donner l 'impression d' être frappé ou d 'avoir d' autres effets négatifs, et le supérieur doit assumer l 'obligation de réconforter le personnel.

Après tout, c 'est aussi l' occasion d 'améliorer la communication et la compréhension avec le personnel.

Il est indéniable que chacun n 'a pas la même attitude à l' égard des erreurs commises par son supérieur.

Certains subordonnés peuvent faire preuve d 'une certaine franchise et d' une certaine compréhension, et croire que leurs supérieurs se sentiront à l 'aise et qu' ils se sentiront un peu supérieurs à cause de leurs excuses; d 'autres subalternes seront furieuses, consciencieuses, voire irrationnelles.

Par conséquent, les supérieurs ne doivent pas considérer les excuses comme un remède contre les épreuves répétées, les médicaments peuvent avoir des effets secondaires.

Certains subordonnés, au lieu d 'être impardonnables, ont délibérément recours à la contrainte et à la conditionnalité.

Il faut se mettre en colère, regretter pourquoi il s' est excusé.

Par conséquent, les excuses doivent également tenir compte de la ? mesure ? et ne doivent pas être trop grossières.

En fait, s' il y avait des subordonnés "impardonnables", c 'est probablement l' attitude de leur supérieur qui a "alimenté" sa flamme.

Par conséquent, les excuses des cadres ne sont que brèves et solides, et l 'accent est mis ensuite sur votre solution.

Quand le patron met l 'accent sur les choses, vos subordonnés sont guidés par vous.

Erreur 1: Excuses sapent le prestige.

En fait, des excuses franches et une correction immédiate sont l 'essence même du leadership.

Le prestige n 'a pas été créé pour éviter les erreurs, mais pour faire preuve de courage et résoudre efficacement les problèmes.

Erreur 2: les employés ont besoin d 'un bon rapport qualité - prix, les excuses sont fausses.

Le salarié accorde généralement plus d 'importance à l' avantage matériel, même si le supérieur ne s' excuse pas, il est satisfait de penser à lui dans l 'augmentation de salaire.

Mais le fait est qu 'avec l' amélioration des compétences du personnel et la nécessité de respecter et d 'identifier, la matière ne sera plus un seul moyen d' incitation et que la direction influera directement sur l 'intégrité du personnel.

Et s' excuser ou non, c 'est un petit geste qui reflète le leadership.

Erreur 3:

?a n 'a rien à voir avec le style de direction.

Au contraire, quel genre de direction décidera de la manière dont vous vous excusez.

Les supérieurs plus sympathiques et plus sympathiques peuvent s' excuser plus directement, alors que les subordonnés sont généralement plus faciles à accepter, tandis que les supérieurs plus consciencieux sont mieux placés pour s' excuser en privé et se sentent plus à l 'aise.

Il n 'y a rien de mieux à faire que de s' excuser.

Nous n 'avons pas à nous interroger sur le terme ? supérieur hiérarchique ?, quel que soit l' auteur de l 'erreur, mais surtout sur le fait de corriger l' erreur en temps voulu et de ne pas commettre la même erreur.

Après avoir surmonté les obstacles psychologiques en disant "désolé", il est plus difficile de montrer "désolé" dans le suivi.

Même si les excuses sont bien faites, ce n 'est qu' un début.

Dans le temps qui suit, le patron doit se concentrer sur le rétablissement silencieux de sa réputation et sur le rétablissement de la confiance du personnel.

Le seul secret pour cela est le temps.

Le supérieur ne peut pas se hater d 'obtenir des résultats, il doit faire son travail avec fermeté.

En d 'autres termes, les supérieurs doivent consacrer beaucoup de temps et de temps à l' interaction avec le personnel afin de rétablir les bonnes relations que l 'on considérait comme acquis.

En outre, les supérieurs doivent montrer au quotidien (et non pas verbalement) qu 'ils veulent gagner le coeur du personnel.

Pendant que son leadership est mis en doute par erreur, ses subordonnés sont encore en "période d 'observation" du comportement de leurs supérieurs, les employés utilisent des loupes pour examiner le comportement de leurs supérieurs, et toute erreur similaire rend les excuses et les efforts de leurs supérieurs inutiles.

Il est donc important que les supérieurs hiérarchiques ne commettent pas d 'erreurs répétitives.

En fait, les subordonnés peuvent facilement comprendre et comprendre les efforts et les changements de leurs supérieurs.

Ils savent que, contrairement à ceux qui n 'ont jamais commis d' erreurs et qui n 'ont jamais tiré les le?ons de l' expérience, la connaissance de l 'erreur change, et ceux qui s' améliorent en permanence sont souvent plus dignes de confiance.

Il faut parfois que le supérieur oublie son r?le, il n 'est qu' un mortel qui peut faire des erreurs, c 'est le patron de la terre, ne pas s' excuser de ses erreurs passées, améliorer et perfectionner activement son leadership.