La Communication Sur Le Lieu De Travail Exige De Bonnes Habitudes.

La communication sur le lieu de travail vise à être simple, claire, efficace et sans ambigu?té, fondée sur les principes de prudence et d 'objectivité et, en ce qui concerne les compétences particulières, elle doit être adaptée aux circonstances.

Contrairement à la communication dans la vie, la confiance naturelle et l 'accord tacite, même si l' on ne fait pas attention, il n 'est pas facile de mal comprendre.

J 'ai fait beaucoup d' erreurs à cet égard et j 'ai donc tiré quelques enseignements.

En résumé, il y a les articles suivants.

Peut - être que le même mot et la même phrase expriment des sens différents selon les personnes, et que les personnes ayant le même sens utilisent des mots ou des phrases différents.

En règle générale, cela est plus rare lorsque l 'on effectue un travail très professionnel - parce que tout le monde utilise le même système de parole - et lorsque les parties à la communication travaillent ensemble de fa?on permanente, on comprend souvent ce que l' autre veut dire, même en utilisant des termes et des moyens de communication différents.

Toutefois, lorsqu 'il s' agit de traiter avec des personnes d' origines différentes et étrangères, il faut veiller à ce que les informations qu 'il souhaite exprimer soient compatibles avec celles qu' il re?oit.

L 'un des éléments essentiels pour résoudre ce problème est l' adoption de concepts et d 'expressions universellement acceptés et non ambigus, avec des termes et des phrases qui, dans la mesure du possible, ne présentent pas de couleurs personnelles, historiques et géographiques évidentes; en outre, il n' est pas possible d 'utiliser des termes très spécialisés pour les non - professionnels, ni des termes en ligne ou des termes qui ont changé de sens pour les personnes agées.

Un autre élément important pour éviter toute ambigu?té est l 'utilisation de phrases directes et positives, telles que les phrases descriptives, prières, etc.

L 'utilisation de plusieurs phrases dans la communication sur le lieu de travail doit être très prudente, non seulement parce qu' elle peut donner lieu à des malentendus, mais aussi parce qu 'elle peut causer des tensions.

Le plus typique, c 'est la question posée: on utilise souvent des contre - interrogations pour mettre en exergue ses propres intentions face à un objet de communication incompréhensible qui, souvent, permet à l' autre de comprendre exactement le contraire de l 'intention qu' il veut exprimer; et qui que l 'on se pose La question est inévitablement offensé.

Quand j 'ai pris conscience de cela, je n' ai presque jamais eu à me poser des questions pour exprimer ce qui est du travail, même face à un subordonné.

Il en va de même pour les métaphores, les couplages, l 'harmonie, l' antisémitisme, etc., qui sont souvent source de malentendus sur le contenu de la communication tout en exprimant un sens de l 'humour.

Une autre signification de l 'expression positive directe est de ne pas exagérer ou étouffer involontairement le sens que l' on veut exprimer en raison de ses émotions, quoi qu 'il en soit, au détriment d' une communication rationnelle et efficace.

Outre les erreurs d 'expression, les erreurs d' interprétation sont fréquentes dans la communication.

L 'une des raisons les plus fréquentes d' incompréhension est de penser à la "voix extérieure" de l 'autre: quand l' autre exprime un sens, il se demande consciemment à quelle position il se tient pour dire ce qui se passe, ce qu 'il veut accomplir, etc.

Dans un lieu de travail où les relations interpersonnelles sont complexes, il s' agit là d 'un moyen efficace de se protéger; en même temps, nous devons nous rendre compte que la communication sur le lieu de travail n' est pas souvent aussi complexe et que ce que l 'autre veut dire, c' est simplement Ce qu 'il veut dire.

Trop souvent, la manipulation des positions et des intentions des uns et des autres risque de se plonger dans un climat de méfiance et d 'isolement et de provoquer de nombreux malentendus, alors qu' une communication sur les faits eux - mêmes tend à faciliter l 'acquisition de la confiance d' un plus grand nombre de personnes.

Même en l 'absence de confiance entre l' autre et lui - même, nous ne faisons que réfléchir aux positions et aux intentions de l 'autre, alors que la communication doit répondre au fait même de la communication de l' autre - sinon nous serons lui - même l 'homme le plus profond.

Les erreurs de compréhension apparaissent aussi souvent lors de la réception des informations de la direction.

Dans de nombreux cas, l 'idée de Boss saute plus fort, l' expression n 'est pas forcément claire et structurée, il est possible d' ajouter un peu plus d 'informations inutiles, ce qui donne un brouillard à un subordonné qui accepte l' ordre ou qui se croit comprendre l 'intention de son supérieur, ce qui, en fait, est très différent.

Si une erreur a été commise a posteriori, le supérieur hiérarchique ne reconna?tra pas qu 'il n' a pas été clair, mais blamera ses subordonnés pour avoir mal compris ou mal appliqué.

Sur cette base, je me suis efforcé de faire en sorte que mes subordonnés soient informés ou configurés: premièrement, ils ne communiquent qu 'un seul sujet à la fois; deuxièmement, ils sont structurés en chiffres clairs; et, troisièmement, qu' ils soient écrits ou écrits.

Si je comprends bien, vous me demandez / de me prévenir: premièrement,...

Et deuxièmement,

Trois...

C 'est ce que je vais faire.

C 'est le meilleur et le pire.

Tabou.

En outre, le supérieur hiérarchique peut, pour une raison ou pour une autre, avoir temporairement recours à des collaborateurs qui communiquent au - dessus de ses rangs, mais l 'intérieur peut susciter une grande méfiance à l' égard de cette catégorie de personnel.

La communication au niveau infranational risque de porter atteinte à l 'autorité des subordonnés directs, de perturber la structure hiérarchique et le déploiement du personnel au sein de leurs départements et d' affecter la structure de gestion de l 'Organisation dans son ensemble, les inconvénients étant supérieurs aux avantages à long terme.

Par conséquent, je pense que, même si l 'on veut communiquer au niveau inférieur, on peut au mieux se limiter à une simple connaissance de la situation de première ligne, le cas échéant (à l' écoute et à l 'absence d' expression), et qu 'il ne peut y avoir d' excès de communication ou de mission, sauf en cas d 'urgence.

La communication intersectorielle exige une approche méthodologique, à moins que la coopération à long terme ne se développe.

Lorsque la coordination externe est nécessaire, il est préférable que le contenu du travail soit communiqué par l 'intermédiaire des chefs de département de l' autre partie plut?t que par des arrangements directs.

Des informations négatives ou inutiles circulent de temps en temps au sein d 'une entreprise, des projets d' investissement échoués, des changements défavorables du marché, des luttes politiques de haut niveau, des rumeurs scandaleuses, etc.

Les techniques de traitement de ces informations négatives sont extrêmement délicates et reposent sur plusieurs principes.

à ses subordonnés, on écoute et on ne leur dit pas: C 'est pour comprendre ce qu' ils pensent vraiment - ils s' expriment souvent sous la forme de plaintes et de rumeurs; on ne leur dit pas d 'éviter de troubler l' esprit militaire ou de donner l 'impression ou l' encouragement d 'un mécontentement envers l' entreprise dans leur subconscient.

Pour les dirigeants, le message négatif qui circule entre les classes est une attitude, d 'autant plus qu' il est souvent entendu sans participer aux discussions et à l 'évaluation.

C'est exact.

Après le filtrage, il est dit que l 'une des fonctions de la hiérarchie est de rendre compte de la situation et des problèmes, d' aider les supérieurs hiérarchiques à mieux contr?ler l 'ensemble de l' entreprise, mais aussi de nombreux supérieurs dignes de confiance désireux de conna?tre les informations négatives de leurs subordonnés, parce qu 'elles permettent de déceler et de résoudre rapidement les problèmes et de s' y attaquer avec légèreté.

Ceux qui ne savent pas refuser finissent toujours par devenir de vieux boeufs dans l 'équipe: la charge de travail la plus lourde, mais souvent le travail simple et inutile, les heures supplémentaires le plus dur, sans grand mérite.

Il y a une catégorie de travaux d 'ordures dans les taches de travail, c' est - à - dire des travaux qui doivent être exécutés sans produire de résultats, qui ne contribuent pas à la croissance et qui prennent beaucoup de temps.

Il y a deux grandes catégories de sources de travail: d 'une part, le chef de file voit quelqu' un se plaindre de son travail et s' assurer de sa stabilité et de sa fiabilité, il lui confie toujours une grande partie de ses taches quotidiennes, et il oublie toujours l 'ampleur de sa charge de travail; d' autre part, ses collègues demandent parfois à quelqu 'un d' aider à faire des travaux simples et, d 'un coup et de l' autre, ils trouvent qu 'il est très utile et donc d' aider à répartir les co?ts.

Trop souvent, il est difficile de sortir d 'une embuscade et il est donc nécessaire de refuser t?t.

Il est possible d 'effectuer de temps à autre des travaux d' ordures à double usage, mais il faut refuser catégoriquement s' il y en a plus de trois.

Il est efficace d 'informer l' autre partie de son propre calendrier et de l 'importance de chacun d' eux lorsqu 'elle re?oit de tels arrangements ou demandes, ce qui l' empêche de se retirer.

Bien entendu, cela suppose que l 'on ait son propre plan - si rien n' était possible ou si l 'on ne disposait pas de son propre calendrier, ce n' est pas parce qu 'on s' est servi de lui comme instrument.