Protocole Commercial: Plusieurs Types De Protocole Téléphonique

Le Protocole pour répondre au téléphone

La deuxième sonnerie est le meilleur moment pour répondre.

Il ne convient pas de répondre trop vite ou trop lentement au téléphone.

Si vous prenez le micro immédiatement après le premier son, l 'autre ne sera pas prêt.

Comme si vous vouliez parler à quelqu 'un, vous seriez effrayé s' il se précipitait devant vous; si vous répondiez après le troisième son, l' autre aurait déjà le sentiment d 'attendre.

Il est donc préférable que nous prenions le micro après la deuxième sonnerie.

Si vous ne répondez qu 'après la quatrième voix, il doit y avoir des excuses comme "Bonjour! Cela fait longtemps que vous attendez".

Répondre au téléphone.

Le premier coup de téléphone sonne, nous pouvons mettre la main gauche sur le téléphone, préparer le micro avec la main gauche, et la main droite pour enregistrer le téléphone (au contraire, ceux qui ont tendance à écrire à gauche sont prêts à prendre le micro avec la main droite).

La première phrase.

D 'habitude, on prend le micro et la première phrase de notre habitude est "Allo".

Techniquement, c 'est le son du micro.

Lorsque la réception d 'un téléphone fait partie du travail, il faut refléter le sentiment de professionnalisme raffiné et tolérant, de sorte que la phrase liminaire ? allo ? doit être supprimée.

Il devrait être remplacé par des salutations.

Durée des salutations:

Avant 9 heures, bonjour.

9 heures - 12 heures, bonjour;

12 heures - 13 h 30. Bonjour.

13 h 30 à 17 h 30 et bonjour;

Le reste du temps peut dire "Bonjour".

Sur demande de l 'entreprise, après les salutations, vous pouvez indiquer le nom de l' entreprise et du Département ainsi que votre nom personnel.

Contenu des relevés téléphoniques: 5 "W" et 1 "h".

Cinq "W" signifient quand, qui (qui), où, pourquoi, un "h" traverse 13 \ \ comment.

En particulier, les relevés téléphoniques devraient indiquer l 'heure de l' appel, l 'appelant, l' objet de l 'appel, l' endroit où l 'appel a été re?u, la raison de l' appel, la manière dont il a été traité, etc.

Des informations telles que le nombre, l 'heure indiquée par l' autre partie, l 'adresse électronique, etc., devraient être confirmées à nouveau lors de l' enregistrement téléphonique.

Appellation au téléphone.

Demander le nom de l 'autre personne doit se dire: "votre nom, s' il vous pla?t?".

Si l 'autre vous donne son nom, vous devez confirmer chaque mot de ce nom.

Il est bien connu que le nom est le symbole du représentant d 'une personne et que l' importance attachée à ce nom peut impliquer le respect de celle - ci, tout en évitant de créer une erreur dans la ? différence de son et de mot ?.

Même si le nom complet de l 'autre partie est connu, son nom ne doit pas être appelé directement dans les appellations ultérieures et, dans la mesure du possible, utilise l' appellation "nom + fonction" ou "Monsieur XX", "Madame XX".

Libellé.

Il faut éviter l 'argot ou le langage impoli.

Prise de parole.

Des études montrent que lorsque vous parlez à quelqu 'un d' autre, vous parlez à 20% et que votre voix est infectée à 80%.

Le r?le de la voix ne saurait donc être sous - estimé.

Si vous parlez trop vite, vous pouvez parler un peu plus lentement l 'un l' autre, vous pouvez parler un peu plus vite que lui, les deux cas ne sont pas très différents.

Si le rythme des conversations entre les deux personnes est très différent, les deux parties ressentiront un désaccord qui affectera la bonne communication entre les deux parties; en bref, la confiance de la voix peut gérer la communication téléphonique et pmettre votre style de travail positif et calme.

8,0%

Charme.

Ne pense pas que les gens de l 'autre c?té du téléphone ne te voient pas, et n' ont pas à se soucier de leur expression.

En fait, les émotions, les attitudes, la voix, l 'expression, l' action et ainsi de suite en dehors de l 'état de l' intérieur est l 'unité.

N 'essayez pas de vous mettre en joue mais de parler une langue agréable, même si c' est le cas, votre voix est sèche.

Oui.

Sourire n 'est pas seulement l' expression, c 'est un bon sentiment, pas au téléphone, mais le sentiment!

Ton attitude émotionnelle et physique.

Si vous vous mettez à table pour répondre au téléphone, la voix devient ennuyeuse et troublante; si vous vous souciez d 'autre chose, vous pouvez vous rendre compte de votre impatience.

Il est donc nécessaire de ma?triser les émotions et de maintenir une bonne attitude physique.

Traiter correctement toutes les situations dans le processus de téléphonie.

Si la personne recherchée n 'est pas là, il faut dire qu' il (elle) n 'est pas là ou qu' il (elle) n 'est pas en voyage officiel, et ne pas révéler l' endroit où se trouve son (SA) collègue (e).

S' il y a un message à pmettre, il convient de l 'enregistrer afin de ne pas oublier de le remettre à un collègue ou de ne pas se tromper sur le contenu du téléphone en raison d' un trop grand nombre de choses.

Si vous avez besoin d 'un pfert, dites "Oui, s' il vous pla?t.

S' il n 'y a pas de réponse au poste, il convient de répondre par téléphone.

S' il y a plus de bruit au téléphone et que l 'on ne peut pas s' entendre, il faut le dire franchement à l' autre.

Parfois il y a des invités dans le Bureau, et quand le téléphone sonne, il faut leur dire poliment: "Je suis désolé, je réponds au téléphone".

Il faut répondre dans les 24 heures au cas où il n 'y a pas de réponse en temps voulu et, en cas de circonstances exceptionnelles, donner une explication simple à l' autre.

L 'heure de décrocher et de raccrocher.

Les téléphones commerciaux ne sont pas des "porridges", mais ne devraient pas durer plus de trois minutes.

Quand on raccroche, il faut dire au revoir poliment et raccrocher d 'abord par la partie qui appelle.