Pourquoi La Marque De Luxe Ne Peut - Elle Pas Ignorer Le Micro - Informatique En Chine?

Tout.

La carte en Chine ne peut pas ignorer le micro - canal, mais où est - il important?

Il n 'y en a pas beaucoup.

L 'histoire, c' est si simple de se faire sentir.

Quand vous cliquez sur le public d 'une marque de luxe, vous ne pensez peut - être pas qu' il y a un secret derrière cela.

Mais ce n 'est pas aussi simple pour les marques et les opérateurs.

Selon le réseau mondial de chaussures et chapeaux de vêtements, Li cuiling a décidé en 2012 de quitter Hong Kong et de monter au nord à Shanghai.

Son nouveau travail est pour la compagnie.

Et de la marque de consommation des clients de mettre au point dans l 'intérieur de la Chine des programmes de communication numérique et sociale.

Avant cela, elle n 'avait jamais été en contact avec ce nouveau domaine d' activité en évolution rapide et inconnue.

A cette époque, le micro - blog a dépassé la période d 'explosion commencée en 2012, a progressivement mis en évidence la fatigue de la croissance, tandis que le micro - message a été lancé par le cercle d' amis.

Cela a permis à Little Ling d 'avoir plus à apprendre, car de plus en plus de clients l' ont trouvée, espérant qu 'en plus de faire des articles sur le micro - blog, une partie du budget sera réservée aux micromessages.

Il n 'est pas exagéré de dire que presque toutes les marques de luxe ont aujourd' hui des micromessageries publiques.

D 'après une étude de l' Institut de recherche numérique L2, 92% des 107 marques de luxe qui sont actuellement sur le marché chinois exploitent des microcommunications publiques.

à la fin de 2014, seulement 5% des marques de luxe qui fonctionnaient déjà en Chine représentaient la marque.

? Nous sommes conscients de l 'importance des micromessages. ?

Jean Cassegrain, Directeur général de la marque de luxe longchamp, avait déjà dit cela lors d 'une interview de presse.

Qu 'est - ce que le public de la marque de luxe fait?

D 'après les données officielles publiées sur les microcommunications, le nombre d' utilisateurs s' élève actuellement à 800 millions.

Même si les données ne sont pas citées, on ne peut pas douter de l 'importance du micro - message - aujourd' hui, en Chine, peu d 'hommes, de femmes et d' enfants peuvent le quitter.

Bien que l 'industrie du luxe et de la mode ait toujours fait preuve de prudence à l' égard des médias numériques, elle a été désarmée en raison de la grande base d 'utilisateurs et de la viscosité des micromessages.

En outre, le micro - message donne également aux marques de luxe une nouvelle fa?on de communiquer avec les consommateurs - par rapport au micro - blog de point à point.

"Ce n 'est pas dire que le micro - blog n' a pas d 'importance, mais qu' il est encore très utile lorsqu 'il publie des bulletins d' information et des bulletins d 'information, parce qu' il permet à la majorité de la population de communiquer simultanément dans un court laps de temps.

Li Trilling a jugé de son expérience.

Au fil des ans, elle a travaillé dans le secteur des médias sociaux et numériques de l 'agent de marketing numérique Rice \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \

Ensuite, compte tenu du style de la marque, les marques de luxe sont toujours stigmatisées lorsqu 'elles utilisent les médias sociaux.

Par exemple, contrairement à des marques de consommation telles que Durres, qui se disputent des points chauds, les services d 'information en ligne sur les produits de luxe, quel que soit le changement de forme des médias, sont toujours les itinéraires traditionnels - ils préfèrent partager l' histoire de la marque, les publicités de produits, Ce qu 'il est convenu d' appeler l 'atmosphère la plus proche de la terre, c' est - à - dire la présence de stars ou les photos prises dans la rue.

C 'est la conséquence directe de la marque de luxe de micro - blog en un "tout le monde a, je dois ouvrir".

Cela n 'a rien à voir avec la qualité du contenu lui - même, mais dans une plate - forme sociale qui rassemble des informations sur le volume de la mer au cours de la même période, comme le microblog, il est évident que le type de contenu préféré par les marques de luxe est plus susceptible d' être submergé.

En d 'autres termes, la diffusion est inefficace.

La diffusion d 'informations sur le réseau de micromessagerie permet dans une certaine mesure aux marques d' éviter l 'inondation d' informations.

En plus d 'envoyer des messages séparés à un seul utilisateur, pour "les gens dans le groupe", sur la communication sociale de la communauté des amis de micro - lettre, la rediffusion, et plus facile d' attirer les clients de la marque.

Cela est essentiel, car la population qui consomme effectivement des produits de luxe est en fin de compte une petite partie de la société.

On peut imaginer que les marques de luxe sont plus désireuses de parvenir à une production d 'information précise et efficace que les biens de consommation.

En outre, compte tenu des caractéristiques techniques de la plate - forme publique de microcommunications, la présentation de son contenu est plus diversifiée.

En plus des dessins traditionnels, H5, jeux interactifs, etc.

Cela est conforme aux exigences élevées de la marque de luxe pour la présentation visuelle, et permet également de rendre plus diffus le contenu séché.

Il est plus attrayant que le contenu, mais aussi parce qu 'il est devenu de plus en plus difficile de proposer et de naviguer de nouvelles fonctions dans les boutiques de produits de plus en plus sophistiquées par le contenu traditionnel du marketing.

"Mais, pour être honnête, il devient de plus en plus difficile de se distinguer du contenu, comme c 'est le cas pour la fête des mères, si l' on s' intéresse beaucoup à la marque, on s' aper?oit que tout le monde fait comme ?a."

Le problème de l 'homogénéisation de la plupart des clients entre les mains de Li cuiling, qu' il s' agisse de marques de luxe, de marques de mode populaire ou d 'autres marques.

Jnby, qui a toujours privilégié l 'esprit littéraire, donne un exemple de la percée du contenu.

Bien qu 'il ne s' agisse pas d' une marque de luxe, jnby préfère aussi promouvoir des contenus artistiques et culturels par rapport à son style de marque, mais ces contenus sont souvent plus faciles à toucher ou deviennent des c?tes de poulet en raison de l 'attitude conservatrice du créateur.

à partir de 2013, jnby a choisi d 'engager une coopération pfrontalière soutenue avec le principal média pionnier de la pop, Vice Chine, pour présenter l' ADN de marque d 'une manière plus attrayante.

Par exemple, lors de sa première collaboration, la Vice Chine a produit 10 histoires de jeunes de différents pays qui portaient des vêtements de jnby et produit une série de courts métrages ? en randonnée ?.

Ce court métrage a déclenché un grand retentissement.

Récemment, jnby a lancé une série de projets intitulés ? que font les filles en privé ? et ? Live \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \\ \\ \\\\\\\\\\\\\\\\\

Mais cela ne sert à rien pour la plupart des marques, en particulier les articles de luxe.

Premièrement, il ne peut être qu 'une sorte de marketing à court terme, il n' est pas toujours possible d 'opérer à long terme comme ?a "grande bataille.

Deuxièmement, indépendamment des questions budgétaires et de personnel, les structures de gestion organisationnelle des marques de luxe font qu 'il leur est difficile de réaliser une telle avancée dans la commercialisation des contenus.

D 'après vice lors d' une interview avec des journalistes, jnby leur a donné une grande ouverture d 'écriture.

En revanche, les marchés d 'outre - mer des marques de luxe ont souvent une autonomie limitée, ce qui exige des demandes répétées de renseignements et de rapports au Siège, ce qui donne l' impression que l 'on a déjà mentionnée de ? faire la sourde oreille ?.

? un autre aspect attrayant de la micro - lettre est qu 'elle a toujours introduit de nouvelles fonctions qui sont nécessaires à sa survie et à son développement, tout en offrant de nouvelles possibilités aux clients de la marque. ?

Little Ling pense que la concurrence entre les marques pour promouvoir le contenu n 'est plus aussi focalisée.

Ce n 'est pas le contenu, c' est le service.

En résumé, la plupart de ces marques de luxe bien établies n 'ont pas l' intention d 'utiliser le contenu pour apporter des améliorations radicales au niveau des contes.

Maintenant, si vous cliquez sur quelques ic?nes publicitaires de marque de luxe, vous verrez qu 'il y a généralement deux ou trois entrées facultatives en bas de la page.

Par exemple, le numéro officiel de Dior comprend des sous - Options pour présenter des histoires de marque et des informations actualisées, ainsi qu 'une "Boutique" offrant des services recommandés récemment par l' intermédiaire de la fonction de localisation du téléphone de l 'utilisateur.

Et Cartier a non seulement recommandé des produits et présenté des panneaux de contenu de la marque "Recommandation d 'ouvrage" et "information sur la marque", mais aussi une version de "service exclusif" qui comprend les options de service les plus récentes, telles que la récente recommandation de magasin, la traduction de nom de produit, la réservation de magasin, la cyberville, etc.

La mise en place de ces services permet de ne plus être simplement une plate - forme de diffusion d 'informations et de marketing numérique.

Il commence à posséder certains attributs d 'outils, donne aux clients une occasion de se soucier de la notoriété publique ou de la viscosité.

"Lorsque le marché devient de plus en plus m?r, les marques veulent faire des numéros publics susceptibles d 'attirer l' attention des utilisateurs en permanence, en fonction des services qu 'elles peuvent fournir par le biais des microcommunications."

Le cofondateur curiositychina, Alexis \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \\\

Alexis est originaire d 'un personnel technique qui avait été précédemment affecté à tengxing.

Cela permet à curiositychina d 'avoir certains avantages techniques dans la gestion de la société de microcommunications, ce qui lui permet d' être plus populaire auprès des clients.

Actuellement, une grande partie des clients de curiositychina sont des marques de luxe et de mode.

Kai Yun Group, Hong Kong LIFENG Group, Dolce \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \\ \\\\\\\\

De l 'avis d' Alexis, une marque standard de micromessagerie devrait maintenant avoir un bouton de menu sur la présentation de la marque et du produit, ainsi qu 'une recommandation sur les fonctions de proximité des magasins et de navigation, et maintenir un contenu de marketing créatif semestriel ou mensuel.

S' il s' agit de marques plus avancées, il est possible de fournir des fonctions telles que la carte membre virtuelle, l 'intégration de micro - messages, etc.

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Cependant, la plupart des fonctions de la version évolutive apparaissent dans le grand public.

Parce que le VIP de la marque de luxe n 'est qu' un très petit nombre de clients très puissants en termes de pouvoir d 'achat.

Ces marques elles - mêmes n 'ont pas le concept de "membre" ou de "cadeaux membres" ou d' éléments d 'incitation tels que les systèmes d' intégration qui peuvent stimuler le désir et la fidélité des clients.

Mais avec le point d 'arrivée de micromessagerie, la voie de diffusion personnalisée, les marques de luxe peuvent passer à des services plus privatisés.

On peut citer à titre d 'exemple le ? service exclusif ? dans la circulaire Cartier.

Vous êtes inséparable tous les jours et toutes les nuits du micro - message qui donne à la marque un moyen de vous conna?tre.

La fourniture de services, de promouvoir le contenu, en fin de compte, la marque souhaite garder les clients.

Il s' agit de l 'attention du client sur la marque, mais aussi de données sur le client.

En termes commerciaux, c 'est CRM (Customer \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \\ \

Dans le passé, la première étape du développement de la marque de luxe de CRM consistait généralement à permettre aux clients de remplir une fiche d 'information sur leurs clients lorsqu' ils faisaient la facture ou montraient leur intérêt pour l 'achat.

Il contient des informations personnelles de base et parfois des questions simples sur les produits et les marques.

Toutefois, ces tableaux d 'information n' ont souvent qu 'un faible degré d' exécution.

Même si les clients ont patiemment rempli l 'ensemble du formulaire, les réponses subjectives qui ont été faites dans la hate ne reflètent pas nécessairement leurs véritables pensées et leurs habitudes d' achat.

Il est donc difficile pour une marque d 'obtenir un programme efficace de gestion de la clientèle.

De ce point de vue, le numéro commun de micromessagerie est un bon moyen d 'obtenir des données d' utilisateur.

Les marques peuvent extraire des données démographiques telles que l 'age, le sexe, le lieu d' implantation, le niveau d 'instruction, etc., à partir de données accessibles par micro - crédit, et classer les utilisateurs en fonction de la clientèle totale (c' est - à - dire des clients de haute intégrité de la marque) ou de la clientèle cumulée (il existe plusieurs marques de remplacement qui peuvent être choisies simultanément).

Ces informations sont destinées à être gérées.

D 'une part, les services mis en place pour garder les clients peuvent être affinés, ce qui, à son tour, accro?tra l' adhérence des fans à la publicité.

D 'autre part, les données peuvent permettre aux marques de développer des produits, de marketing, voire de fixer des prix pour des ajustements ciblés.

Cela accro?tra probablement le désir d 'achat des clients et renforcera leur fidélité à la marque.

"CRM sait ce que les clients veulent et donne ce qu 'ils veulent."

Alexis a fait ses propres conclusions.

Aider la marque par le micro - courrier est l 'activité principale de Curiosity China, "à mon avis, le micro - message rend tout cela plus facile".

Alexis dit.

En fait, il ne s' agit pas seulement de l 'indicatif commun, le micro - message en ligne en janvier 2017 peut également aider la marque à développer des activités de CRM.

Il n 'y a pas si longtemps, longchamp a lancé un petit programme intitulé ? longchamp paris at Shanghai Time ?, qui lui a permis de recueillir des informations sur les préférences des clients en matière de produits, de magasins, etc.

En outre, les données relatives à l 'utilisation des microcommunications doivent toujours être accessibles par le biais de micromessageries, certains risques liés à des "destinataires", tels que les petits programmes d' attributs sociaux tels que "longchamp paris, page de Shanghai", collectent activement des informations pour les marques.

Par conséquent, lorsque les paramètres sont disponibles, il existe des possibilités infinies de petits programmes qui peuvent apporter à la marque des fonctionnalités similaires à celles de l 'app exclusif, tout en évitant le problème du co?t élevé des clients.

"Les petits programmes peuvent être un bon complément de la marque publique, qui représente l 'image et le positionnement à long terme de la marque, tandis que les petits programmes peuvent faire beaucoup de choses que la marque ne fait pas sur la marque publique."

Alexis dit.

Micromessagerie & ??;: le micro - programme & ??; longchamp & ??; à Paris & ??; permet de créer une boucle fermée en ligne et en dessous

Il est facile d 'ignorer le fait que tout cela se fonde sur le fait que le micro - Code a attiré un certain nombre de fans.

Ainsi, au début de l 'histoire, comment une marque attire ses fans pour son propre nom commun - Bien que la marque de luxe elle - même ait une certaine base de fans, cette partie de la fan n' a pas besoin d 'attirer délibérément, comme l' a indiqué Little Ling, la marque de luxe, même si elle propose des histoires relativement ennuyeuses de la culture de la marque, peut encore être lue par beaucoup de personnes, mais le recrutement de fans reste un travail à long terme et inévitable.

Faire ce qui peut faire partager dans un cercle d 'amis est certainement une ruse.

Mais beaucoup de gens ne s' y attendaient pas, c 'est aussi la clé pour attirer les fans.

"Un grand nombre de marques de magasins (en nombre) auront un grand avantage à cet égard."

Li cuiling au fil des ans pour le service à la clientèle de l 'observation.

Alors, un sujet intéressant se pose à l 'heure actuelle: le micro - message commun semble être une possibilité de liaison en ligne.

Au moins pour ce qui est de l 'accès aux microcommunications, en plus des efforts en ligne, les magasins en ligne ont joué un r?le important, voire plus important.

Et si l 'on regarde la promotion de l' exploitation de la société de microcommunications pour les ventes, il s' agit encore d 'une occasion de micro - messages, en ligne, en liaison avec le processus.

Chanelco Co, qui a fait la queue à Shanghai, a donné une démonstration.

Chanel demande aux utilisateurs de prendre rendez - vous par l 'intermédiaire de la marque officielle de micromessagerie publique, tandis que le magasin en ligne de conception à l' exposition de produits, ainsi que les états - Unis maquillage, café sont très partagés.

Après avoir pris rendez - vous et travaillé dur pour entrer dans le magasin, ne laissez aucun détail sur les résultats du réseau social, de sorte que l 'ensemble de la cafétéria est spontanément classé par les utilisateurs comme "Red Shop".

"Depuis le début de la communication avec les consommateurs jusqu 'à l' adaptation de leurs services et l 'extraction de données de grande envergure pour suivre leur comportement, tout cela a pour but de se pformer en ventes par cable et par cable."

Lai Trilling a dit.

Toujours dans le cas de Cartier, il y a une cité de microcommerce directe dans son nom commun, et certains produits de moindre valeur peuvent être achetés directement par micro - courrier.

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Shanghai Co café Flash shop

Shanghai Co café Flash shop

Mais la plupart des marques de luxe n 'ont pas d' activité commerciale sur le marché chinois.

Ils n 'ont pas leurs propres sites Web officiels et ne prétendent pas se servir d' une plate - forme tierce qui facilite le commerce parallèle.

Dans ce contexte, les marques de luxe orientent les passagers vers les magasins en bas de la ligne au moyen de micro - messages, ce qui est plus fréquent.

C 'est peut - être aussi le signe que les marques ont déjà utilisé la fonction de navigation de magasin comme un micromessage public.

"Les micromessages réduisent la distance entre la communication et la vente."

Dans cette optique, littlein propose une vision de l 'avenir, en théorie, les clients peuvent effectuer toutes les opérations de vente au détail sur une plate - forme unique de micromessagerie, de consultation, d' achat final, de service après - vente, etc.

Alexis partage cette opinion.

Il a utilisé une expression plus écrite: ? le micro - message Gong peut compléter les maillons manquants de nombreuses marques pour mettre en ?uvre une stratégie de tous les canaux (Omni Chanel \ \ \ \ \ \ \ \ \\ \ 10strategy) ?.

A ce stade, il est encore trop t?t pour parler de la mise en place de l 'ensemble des filières, à en juger par le fait que la plupart des marques de luxe en Chine sont plus performantes que sur le marché.

Plus visible, la plupart des marques d 'électricité, de services en ligne sont toujours manquants.

"Dans l 'ensemble, davantage de marques travaillent encore autour de la partie de la communication avec les clients."

Lai Trilling a dit.

Pour plus d 'informations, s' il vous pla?t regarder le monde des chaussures et des chapeaux.