Wechat Shopping Problems Multi - Internet Service Devient Une Plainte Nouveau Hotspot Chaussures Vêtements Plaintes Pourcentage Le Plus élevé

　　Wechat Shopping Problems Multi - Internet Service devient un nouveau point chaud pour les plaintes

Récemment, des journalistes ontProvince du HebeiL'Association des consommateurs a appris que, dans la première moitié de cette année,Province du HebeiL'Association a re?u 3 345 plaintes concernant des marchandises, dontVêtements chaussures et chapeauxLe nombre total de 944, Représentant 28,22% du total des plaintes relatives aux produits, se classe au premier rang des plaintes relatives aux produits, la catégorie des appareils électroniques ménagers et la catégorie des produits d'usage quotidien se classent respectivement au deuxième et au troisième rang.L'Association a re?u 727 plaintes dans la catégorie des services, dont 316 plaintes dans la catégorie des services sociaux et de la vie, soit 43,47% du total des plaintes dans la catégorie des services, se classant au premier rang des plaintes dans la catégorie des services, les services de télécommunication et les plaintes dans la catégorie des services Internet se classant respectivement au deuxième et au troisième rang.

Les plaintes concernant les appareils électroménagers restent plus nombreuses

Problèmes de qualité et de service après - vente des produits électroménagers mis en évidence

Au cours de la première moitié de l'année, 753 cas ont été traités par des associations de consommateurs de la province, ce qui représente 15,63% du nombre total de plaintes, en baisse de 42,34% par rapport à l'année précédente.La notion de ? vente lourde, service léger? de la production et de la distribution de produits électroménagers a longtemps conduit à des plaintes de service après - vente de produits électroménagers toujours élevées, dont 415 plaintes pour des problèmes de qualité et 159 plaintes pour des problèmes de service après - vente, soit un total de 574 plaintes, soit 76,23% du total des plaintes pour les appareils ménagers, ce qui reflète fortement les consommateurs.

Selon le responsable de l'Association, les principaux problèmes dans la catégorie des produits électroménagers sont les suivants: premièrement, les produits vendus ne sont pas de haute qualité, la période de trois paquets n'est pas mise en ?uvre conformément aux règles, la peau de tergiversation contourne la responsabilité légale.Si le nouveau téléphone acheté par le client a des problèmes, pas plus de sept jours, période de remboursement de quinze jours, le commer?ant retarde délibérément le temps, ce qui entra?ne l'achat du téléphone au - delà de la période de remboursement, le consommateur ne peut pas retourner et ne peut que réparer.Deuxièmement, il y a peu d'organismes d'essai, des co?ts d'essai élevés et il est difficile de répondre aux besoins des consommateurs en matière de défense des droits.à l'heure actuelle, le nombre d'organismes d'inspection est faible, les frais d'inspection sont élevés, certains n'acceptent pas directement les commandes d'inspection des consommateurs individuels et ne peuvent pas répondre aux besoins réels du grand nombre de consommateurs.Lorsque les produits ont des problèmes de qualité, ils sont souvent détectés par un organisme de contr?le mis en place par l'entreprise, la crédibilité d'un tel organisme de contr?le donne aux consommateurs un rabais considérable.Troisièmement, les consommateurs ne sont pas non plus satisfaits de la qualité du service après - vente.Si la réparation n'est pas de haute qualité, plusieurs reprises ne peuvent toujours pas résoudre le problème, le prix facturé est trop élevé, que la réparation soit ou non facturée à chaque porte.Certains services de réparation ne remplissent pas fidèlement les dossiers de réparation, ne retournent pas et n'échangent pas les marchandises qui répondent aux exigences de retour et d'échange, ne peuvent pas être réparées à temps, ne fournissent pas de machines de rechange, etc.Quatre est que l'opérateur ne peut pas livrer la marchandise achetée au consommateur en temps opportun comme convenu, après la violation ne compense pas les dommages connexes.

Pour les défauts fictifs, les problèmes de révision mineure dans la réparation d'appareils ménagers qui ont été décriés par les consommateurs, le chef de l'Association de lutte contre les maladies de la province du Hebei a déclaré que ce problème existait depuis longtemps, rappelant également aux consommateurs de conserver la carte de garantie apportée dans l'emballage du bon produit ainsi que le téléphone après - vente officiel, ne cherchez pas un point de réparation bon marché ou un réparateur en ligne pour "économiser de l'argent",Transformez les petits problèmes en gros problèmes.

La qualité des services de télécommunications reste préoccupante

Les litiges contractuels restent la cause principale

Au cours du premier semestre, 120 plaintes ont été re?ues dans la catégorie des services de télécommunication et 58 dans celle des services d'accès au réseau, soit un total de 178 plaintes, soit 3,69% du nombre total de plaintes.Les consommateurs reflètent des problèmes tels que la large bande et le trafic cellulaire.

Les principaux problèmes de ces plaintes: premièrement, les tarifs des forfaits ne sont pas clairs, les normes de facturation ne sont pas claires, les informations ne sont pas détaillées et les opérateurs modifient eux - mêmes les normes tarifaires, suscitant des malentendus et des griefs chez les consommateurs.Deuxièmement, les frais de trafic ne sont pas transparents, l'itinérance du trafic ne rappelle pas de ne pas informer, comme le problème des frais de trafic de transit Beijing - Tianjin - Hebei.Troisièmement, le changement non autorisé du paquet de consommation sans le consentement du consommateur, l'introduction de l'entreprise par l'opérateur est inexacte, ce qui crée un malentendu chez les consommateurs.Quatrièmement, la qualité du service n'est pas idéale, la stabilité de l'effet d'appel et d'Internet est mauvaise, ce qui reflète le problème qui n'a pas été résolu à temps.

Les services Internet deviennent un nouveau point chaud pour les plaintes

Le paiement à la livraison n'est pas non plus

Avec le développement de la société, le Web, la télévision et d'autres achats à distance par courrier électronique, ce gain de temps, économie d'effort et la méthode pratique d'achat a été acceptée par de plus en plus de gens, les achats en ligne sont devenus de nouveaux points chauds.Mais les problèmes viennent avec eux, les principaux sont: d'abord, la qualité.Contrefa?on, mauvaise version.Deuxièmement, les transactions en ligne sept jours sans raison de retour difficile à exécuter.Troisièmement, par l'intermédiaire du réseau de plate - forme d'application, Wechat shopping a augmenté le problème des plaintes, en raison de l'opérateur de réseau opérant effectivement hors site, ou appartenant à une personne physique pour ouvrir une boutique en ligne, ce qui entra?ne la perte de connexion de l'opérateur et ne peut pas suivre la médiation.

En outre, la première moitié de l'année reflète Wechat Shopping beaucoup de problèmes, la plupart du temps après l'arrivée de trouver des articles qui ne sont pas authentiques d'origine, après le problème micromerchant n'a pas d'adresse commerciale spécifique, ne peut pas trouver un véritable opérateur.Wechat ShoppingEst un nouveau type de shopping effectué à l'aide de plates - formes sociales, il existe un vide réglementaire juridique.En matière de médiation des litiges de consommation, il est difficile de trouver de vraies informations sur les microcommer?ants, qui ne peuvent être résolues sans contact.

Selon le responsable provincial de l'Association, dans les achats en ligne, beaucoup de gens choisissent le paiement à la livraison, la vérification des marchandises plus tard par Wechat paiement au commer?ant ou à la société de messagerie, plut?t que de payer à un compte tiers comme Alipay, une fois que le problème est identifié, le retour et L'échange est très difficile.Dans cette province, l'Association rappelle également aux consommateurs en général, ne pensez pas que le paiement à la livraison est très s?r, de nombreux problèmes de produits sont dans l'utilisation de découvrir, souvent à un coup d'?il ne peut pas voir le vrai ou le faux des marchandises.Il est conseillé à tout le monde de toujours suivre les procédures normales de la plate - forme d'achat, de sorte que même s'il y a un problème, vous pouvez toujours trouver la plate - forme pour le résoudre.Si le paiement à la livraison est nécessaire, il doit être soigneusement vérifié pour effectuer le paiement et signer la réception.