La Raison Pour Laquelle Vous Perdez Votre Commande Doit être Ces 4 Tabous!

Le premier sentiment du client à l'égard du magasin dépend non seulement de l'image du magasin, mais aussi de l'attitude du personnel.

Beaucoup de guides d'achat produiront inconsciemment des comportements et des mots inconfortables pour les clients. Voici 4 tabous pour les guides d'achat et de vente. Si vous êtes malchanceux, vous devez prêter plus d'attention.

Il n'arrêtait pas de parler aux clients à leur arrivée.

"Bonjour, vous voulez acheter quelque chose, laissez - moi vous le présenter, je vous le recommande, c'est notre nouveau magasin, avec xxx tissu..."

Les clients sont attirés par le Guide d'achat dès qu'ils entrent dans la porte. Ils ne sont pas d'humeur à acheter après avoir entendu un tas de présentations dans le brouillard.

Analyse:

La plupart des clients ne croient pas à la description du Guide d'achat lorsqu'ils recommandent des produits, et plus le Guide d'achat fait de grands efforts de promotion, plus les clients ne croient pas.

De nombreux clients pensent que l'enthousiasme du service ne se reflète pas de cette fa?on, lorsque les consommateurs ont des questions, le Guide d'achat peut donner des réponses professionnelles qui sont ce qu'ils veulent.

En tant que guide d'achat, vous n'avez qu'à fournir activement des services d'orientation, mais l'enthousiasme excessif fait que les gens ne peuvent pas manger.Les clients ont besoin d'un environnement commercial libre et sans stress.

Les clients ont toujours froid quand ils regardent les marchandises.

En arrivant au magasin, le client a trouvé le produit très intéressant. Avant de le regarder de près, une figure s'est cachée à c?té de lui: "C'est quelque chose, le matériau est très bon..."

Les clients sont effrayés et effrayés lorsqu'ils visitent un magasin, de peur qu'il n'y ait quelqu'un d'autre à proximité, et l'ouverture est la présentation du produit.

Analyse:

L'attitude sincère et amicale du Guide d'achat est vraiment importante, mais il ne doit pas être excessif. Il suffit que les clients obtiennent une réponse patiente au besoin pendant le processus d'achat.

Par exemple, vous pouvez d'abord demander ? Avez - vous besoin de moi pour vous aider? ? et si le client indique clairement qu'il ne le fera pas, ne restez pas derrière.Mais si le client a des questions à poser, assurez - vous de répondre patiemment et de sourire.

Parfois, ils n'ont peut - être pas vraiment besoin d'un guide d'achat, ils veulent juste faire du shopping au hasard. En tant que commis, ils doivent apprendre à regarder et à parler. Lorsque le client s'arrête pour regarder un produit, il peut être intéressé par le produit.Ou quand le client lève les yeux et dit qu'il peut avoir besoin de demander.

Dans ce cas, le Guide d'achat doit prendre l'initiative d'aller de l'avant et de servir les clients.

Parfois, le Guide d'achat n'a besoin que de faire son propre travail, quand les clients ont besoin d'appara?tre, quand les consommateurs n'ont pas besoin de maintenir une distance appropriée, afin de gagner le respect des clients.

　Manque de concentration lors de la réception des clients

Lorsque le Guide d'achat re?oit les clients, les yeux sont toujours fixés sur les clients qui viennent d'entrer dans le magasin. Je déteste avoir trois têtes, six bras et huit bouches. Une personne saisit tous les clients et mange le bol et pense à la marmite.

Il y a aussi Gao Leng Président version guide d'achat, une fois que les clients entrent dans le magasin guide d'achat immédiatement avec la vue des clients, les yeux clairs ont écrit quatre mots "Vous ne pouvez pas vous permettre d'acheter", puis il n'y a pas.

Analyse:

Chaque magasin a des heures de pointe pendant lesquelles les clients ne peuvent pas obtenir un service attentionné en raison d'un mauvais accueil de la part des guides d'achat, ce qui réduit la satisfaction des clients et entra?ne de nombreuses plaintes, voire des pertes.

En fait, les clients peuvent comprendre que les guides d'achat sont occupés et négligent l'un l'autre. La clé est que nous ne pouvons pas avoir de comportement linguistique qui ralentit les clients, et encore moins utiliser nos propres critères visuels pour mesurer si les clients achètent ou non.

Le service personnalisé de guide d'achat, qui semble être actif, peut en fait perdre plus.

S'il n'y a vraiment pas assez de personnel et qu'il y a beaucoup de clients, le Guide d'achat devrait faire preuve d'une attitude sincère à l'égard des clients.Par exemple: ? Je suis vraiment désolé, il y a beaucoup de clients dans le magasin aujourd'hui. Vous devriez boire un verre d'eau d'abord et voir le profil de ces produits. S'il vous pla?t, appelez - moi.?

Les clients ne s'en soucient pas après la fermeture.

Lorsque le client vient d'entrer dans le magasin, vous traitez le client comme Dieu. Même le personnel du magasin entier est prêt à tourner autour d'elle. Peu importe quand le compte est terminé. D'autres clients ne sont pas salués quand ils quittent le magasin.

Cela peut faire que les clients se sentent très tristes, le résultat est que vous ne revenez jamais.

Analyse:

Un grand changement d'attitude avant et après le Guide d'achat peut amener les clients à se demander s'ils ont fait le bon choix ou payé un prix raisonnable.Le paiement par le client n'est pas la fin de l'entreprise, la satisfaction du client et le retour est la véritable poursuite de l'achat de plomb, en même temps réduira le taux de retour des clients.

Les clients qui ont déjà échangé sont vos anciens clients, même si elle a quitté le magasin, vous pouvez fournir un service attentionné qui l'incitera à revenir à votre magasin pour acheter des choses, et le désir de recommander des amis.

Nous devons ajuster notre comportement pour être bons pour lui avant l'achat et pour lui après l'achat, afin que les clients se sentent vraiment bons pour lui, pas seulement pour le profit.

Merci d'être venu!"Marche lentement, Bienvenue la prochaine fois!"Peut faire bonne impression aux clients.

Le bon traitement des clients avant le paiement ne peut que satisfaire les clients, le bon traitement des clients après le paiement peut faire bouger les clients!

C'est le plus haut niveau de service.

En fait, lorsque vous faites des achats guidés, vous devez traiter les clients comme vous - même, votre qualité de service sera grandement améliorée.