Le Différend Sur La Garantie De Livraison Express Réappara?t: Le Prix Non Garanti Est Difficile à Compenser, Le Prix Garanti Est Difficile à Compenser En Totalité

Zhang Qiang de Wuhan, Hubei, a rencontré un problème troublant.Il s'est plaint à la plate - forme d'information économique du 21e siècle qu'une bo?te d'alcool haut de gamme qu'il avait postée dans la ville par l'intermédiaire de Shunfeng Express avait été endommagée au cours du Festival de printemps de cette année.

"Parce qu'il n'y a pas de garantie, shunfeng refuse de payer pour les marchandises endommagées."Zhang Qiang a déclaré aux journalistes du 21ème siècle que deux bouteilles et une bouteille de capuchon en caoutchouc étaient cassées et que l'emballage d'origine était devenu un emballage en vrac.

"Un tel programme d'indemnisation ne me satisfait évidemment pas."Zhang Qiang a dit qu'il avait téléchargé la preuve de la valeur de l'article à la plate - forme de service de transport express de Shunfeng, demandant une indemnisation pour le prix de deux bouteilles de liqueur cassées, mais n'a pas répondu à ses attentes.Après plusieurs négociations, shunfeng Express a proposé une indemnisation de seulement 2 000 yuans.

En fait, ce qui est arrivé à Zhang Qiang n'était pas un cas particulier.

Ces dernières années, avec l'expansion de l'échelle des services de messagerie en Chine, les plaintes relatives aux services postaux ont également augmenté.Selon les dernières statistiques de l'Administration postale de l'état, en janvier de cette année, l'Administration postale de l'état et les administrations postales des provinces (districts, municipalités) ont traité 21 659 plaintes par l'intermédiaire du ? 12305 ? téléphone d'appel et site Web d'appel des utilisateurs de l'industrie postale, soit une augmentation de 23,8% par rapport à l'année précédente.Parmi eux, les principaux problèmes liés aux plaintes relatives aux services postaux comprennent le Service de livraison, les retards dans le courrier, les pertes de courrier et les dommages, qui représentent respectivement 38,6%, 32,3%, 16,3% et 4% du total des plaintes.

Et les litiges de garantie Express sont devenus l'un des principaux problèmes entre les consommateurs et les sociétés de livraison express au cours des dernières années.The 21st Century economic report reporter inquiries about Chinese judgement Papers Network found that since 2014, the site published about Express WARRANTED Compensation of 43 Civil Disputes.Rien qu'au cours de la dernière année, le nombre d'affaires jugées a atteint 10, impliquant des sociétés de livraison express, y compris shunfeng Express, debang Express, Zhongtong Express, etc.

Comment les affaires de ces dernières années ont - elles été jugées?La livraison express n'est pas garantie, la société Express sera - t - elle exonérée de responsabilité pour les dommages causés par son transport?Le mécanisme actuel de garantie Express est - il raisonnable?

Ces dernières années, avec l'expansion de l'échelle des services de messagerie en Chine, les plaintes relatives aux services postaux ont également augmenté.- Gan - jun.

Comment payer sans garantie?

Avec l'augmentation du volume d'affaires de l'industrie de l'express, les types de marchandises transportées augmentent et la gamme de valeur des marchandises augmente.Par conséquent, en ce qui concerne les objets de valeur envoyés par les consommateurs, il est suggéré que le prix de garantie devienne la pratique courante de l'industrie nationale de l'express au cours des dernières années.

"Indemnité de livraison express, la pratique actuelle de l'industrie est la suivante: s'il y a une garantie pour les articles livrés, l'indemnité est fondée sur la garantie; s'il n'y a pas de garantie, l'indemnité n'est pas supérieure à trois fois le fret."Yang Daqing, expert de la cha?ne d'approvisionnement de la Fédération chinoise de la logistique et des achats, a déclaré aux journalistes du 21ème siècle Economic Report que l'indemnisation pour les prix non garantis était fondée sur les mesures de gestion du marché de la livraison express mises en ?uvre le 1er mars 2013 et ne pouvait pas être limitée à trois fois le fret.

Toutefois, selon certains consommateurs, les services de garantie de l'industrie de la livraison express sont soup?onnés d'être fragmentés et de transférer la responsabilité aux consommateurs.? n'est - ce pas le travail d'une compagnie de livraison express de livrer le courrier en toute sécurité à un endroit désigné par le client? ?Dans un entretien avec le reporter du 21e siècle, certains consommateurs se sont demandé pourquoi ils devaient payer des frais supplémentaires pour les services qu'ils étaient censés fournir.

The 21st Century economic report reporter tested through the shunfeng Express Wechat applet - - from a phone Phone of 8000 Yuan from Shanghai Express to Beijing, in the case of non - guaranteed Price, The Express expense is 23 yuan; after the overlay of Guarantee Price, the total expense of Express is 63 yuan.

Bien que le caractère raisonnable du Service de garantie lui - même ne soit pas reconnu par l'unanimité du public, la grande majorité des consommateurs ont indiqué qu'ils étaient prêts à accepter le Service de garantie du transporteur express.? la garantie équivaut à une assurance pour vos objets de valeur et réduit au minimum les pertes accidentelles.Gong Wen, Directeur d'un magasin de produits numériques, a déclaré aux journalistes du 21ème siècle que la garantie était sa pratique habituelle lorsqu'il envoyait des produits de valeur tels que des téléphones cellulaires et des tablettes à ses clients.

Les sociétés de livraison express s'acquittent de l'obligation d'information sur les prix garantis.

Toutefois, pour les envois Express non garantis, les sociétés de messagerie peuvent - elles être exonérées de responsabilité?

Yan Chuang, associé du cabinet d'avocats zhongwen à Pékin, a répondu négativement aux journalistes du 21ème siècle.? Je ne pense pas que ce soit possible, car la garantie est un principe volontaire pour les consommateurs.à son avis, les conditions de garantie offertes par les sociétés de messagerie sont des conditions de forme et comportent l'obligation d'informer les consommateurs.Cependant, avec la promotion de la Feuille de route électronique, les petites procédures lancées par les sociétés de messagerie et d'autres plateformes sur l'affichage des conditions de service assurées sont susceptibles de causer l'ignorance des consommateurs.

Dans le cadre juridique actuel, les clauses dites formatives, c'est - à - dire les clauses que les parties ont préparées à l'avance pour être réutilisées et qui n'ont pas été négociées avec l'autre partie au moment de la conclusion du contrat.Au 21ème siècle, les journalistes du rapport économique se sont interrogés sur le cas du réseau chinois de documents judiciaires et ont constaté que, lorsque les sociétés de messagerie n'avaient pas rempli l'obligation d'informer le prix, les décisions des tribunaux tendaient à la demande des consommateurs.

En 2016, Tao mou, le demandeur, a envoyé des objets de valeur tels que des pierres émeraudes brutes et des pendentifs émeraudes par Zhongtong Express, d'une valeur de 10 300 yuans, et l'express n'avait pas de garantie de prix.Toutefois, l'express a été perdu et les deux parties n'ont pas pu s'entendre sur le montant de l'indemnisation, de sorte que l'affaire a été portée devant le Tribunal.

L'un des points litigieux en l'espèce est de savoir si le consommateur a été informé de la garantie Express.L'une des raisons invoquées par le défendeur, Zhongtong Express, était que la Feuille de détails du Service de messagerie avait clairement rappelé au client que l'envoi d'objets de valeur devait être assuré et qu'en signant la Feuille de détails du Service de messagerie, on reconnaissait que le destinataire s'était acquitté de l'obligation de rappel, qu'il avait examiné les internes en personne et que le client avait lu attentivement et accepté les conditions du contrat au verso.

Mais le Tribunal n'est pas d'accord avec le fait que China Express a rempli son obligation de notification.Dans son jugement, Tao mou, le demandeur, n'a pas signé les articles pertinents. Zhongtong Express, le défendeur, a non seulement contracté les articles envoyés par le demandeur et a conclu le contrat de transport, mais a également assumé l'obligation de s'assurer que les articles arrivent au lieu convenu en bon état, en temps opportun et avec précision. Si le défendeur n'a pas rempli l'obligation de garde appropriée après avoir re?u les articles envoyés, causant ainsi la perte des articles, il est responsable de l'indemnisation civile et du remboursement du fret.

En fait, la question de savoir si les sociétés de messagerie respectent l'obligation d'information sur les prix garantis est souvent au Centre des différends.C'est le cas d'un document de jugement publié par le réseau chinois de documents judiciaires en février de cette année.

Le document de jugement montre que le demandeur Wang moumou a fait appel de son différend avec le contrat de transport routier de marchandises de Beijing shunfeng Express devant le tribunal populaire de Chaoyang à Beijing, ce qui a soulevé un différend entre les deux parties sur la question de savoir si l'expéditeur avait l'option de ? garantie ? lors de L'utilisation de la petite procédure de commande.Sur la base de la disposition juridique selon laquelle ? les parties doivent fournir des éléments de preuve pour prouver les faits sur lesquels se fonde leur demande d'action en justice ou pour réfuter les faits sur lesquels se fonde la demande d'action de l'autre partie?, le Tribunal, après avoir analysé les éléments de preuve des deux parties dans Le procès initial, a conclu que Beijing shunfeng Express Transportation Co., Ltd. Avait montré les règles de garantie aux chargeurs, conformément à la loi sur la répartition de la charge de la preuve et les éléments de preuve.Dispositions relatives à la certification.

Comment payer pour les objets de valeur?

Les journalistes du 21ème siècle ont analysé les cas de jugement publiés ces dernières années par le réseau chinois de documents judiciaires. Il a été constaté que le jugement du Tribunal n'appuie généralement pas les demandes des consommateurs lorsque les sociétés de livraison express informent le prix assuré et que les consommateurs ne le font pas; et lorsque les sociétés de livraison express ne remplissent pas l'obligation d'informer et que les consommateurs ne le font pas, le jugement du Tribunal tend à répondre aux demandes des consommateurs.

Toutefois, la couverture n'est pas égale à l'assurance.Plus de différends ont été publiés sur le site Web des documents judiciaires chinois, les consommateurs étant assurés, les sociétés de messagerie n'ont pas été entièrement indemnisées.

Lin Hui, du Nouveau district de Pudong à Shanghai, s'est plaint à la plate - forme d'information économique du 21e siècle que quatre caisses de vin rouge envoyées par debang express le 1er février de cette année avaient été endommagées."Il manque deux bouteilles de quatre caisses de vin et en casse deux."Lin a déclaré que lorsqu'il a communiqué avec debang Express au sujet de la réclamation, l'autre partie a demandé des preuves et n'a pas offert d'indemnisation positive en cas de garantie.

Les journalistes du 21ème siècle ont appris que les sociétés de livraison express avaient convenu d'une indemnisation sous garantie.

Le service à la clientèle de Shunfeng Express a déclaré aux journalistes du 21ème siècle que chaque billet express qu'il transporte sera livré en toute sécurité, mais il y a in évitablement des risques inattendus dans le processus de transport. Par exemple, les envois Express sont relativement chers, juste au cas où, il est suggéré de choisir un service assuré, afin de mieux protéger les intérêts.

Selon les règles de calcul des frais de garantie de Shunfeng Express, en prenant comme exemple les produits de prescription et les produits spéciaux, lorsque le prix de l'article est de 1 - 500 yuan (inclus), les frais de garantie sont de 1 yuan; lorsque le prix de l'article est de 500 yuan (exclu) - 1000 yuan (inclus), le prix de la prime est de 2 yuan; lorsque le prix de l'article est supérieur à 1000 yuan (exclu), les frais de garantie = prix de l'article × 5 ‰.

Les règles de tarification de l'assurance de Zhongtong Express sont similaires.

Lorsque le prix de l'article est de 1 - 1000 yuan (inclus) et de 1000 - 2000 yuan (inclus), les frais de garantie sont respectivement de 1 et 2 yuan; lorsque le prix de l'article est de 2000 - 10000 Yuan (inclus) et de 10000 - 30000 yuan (inclus), les frais de garantie sont multipliés par 3 ‰ et 5 ‰ respectivement.Il convient de mentionner que le prix de garantie de Zhongtong Express a convenu d'un prix maximal de 30 000 yuans.

? en ce qui concerne les objets de valeur qui ne sont pas couverts par la garantie, s'ils sont endommagés pendant la livraison, le montant de l'indemnisation est négocié entre le point de vente et le client, mais il y a différentes situations dans la mise en ?uvre spécifique.?China Unicom Express person told the 21st Century economic report reporter, suggesting Consumers in sending valuable Goods at the price.

Cependant, certains consommateurs ont indiqué que même si l'article était endommagé après la garantie, il n'était pas facile de demander une indemnisation à un transporteur express.

? en septembre dernier, j'a i acheté un réfrigérateur en ligne d'une valeur de près de 10 000 $.Il a été renvoyé chez lui par debang Express, mais il a subi des dommages.L'année dernière, lors d'un différend avec debang Express concernant le transport sous garantie, Sun Jie a continué de voir des scènes de négociation, ? le réfrigérateur a été endommagé à plusieurs endroits, mais l'autre partie a proposé d'indemniser seulement les frais d'entretien, et a accepté d'indemniser le prix facturé après plusieurs rondes de Communication ?.

Sun Jie a exprimé sa perplexité aux journalistes du 21e siècle, ? Lorsque le Service de messagerie est endommagé, les entreprises de messagerie ont généralement besoin de nos consommateurs pour prouver la valeur des articles.Souvent, lorsque la valeur de l'article est prouvée, le paiement est réduit en fonction de ce qu'on appelle la proportion réelle des dommages.

The 21st Century economic report reporter found that Consumers are not a few in Action against Express Companies who do not pay full payment when Express Guarantee price is issued by Inquiring about the Judgment cases published by the Chinese judgement document Network.

? dans l'ensemble, il existe encore de nombreuses contradictions entre les consommateurs et les sociétés de livraison express en ce qui concerne la garantie des prix.Yang Daqing analyse le reporter du rapport économique du 21ème siècle: premièrement, les consommateurs manquent généralement de conscience de l'assurance et n'achètent pas d'assurance pour les objets de valeur; deuxièmement, le marché de la livraison express a encore des problèmes de service non standard ou de performance, ce qui a causé des dommages et des pertes de marchandises; troisièmement, la valeur des marchandises de livraison express a également de nombreuses difficultés, causant des différends en matière d'indemnisation.

Yang Daqing a estimé que la solution du problème de la couverture Express, fondamentalement, d'une part, exige le développement intensif et normalisé de l'industrie Express, le renforcement des services d'assurance de soutien, autant que possible penser aux consommateurs; d'autre part, exige également que les consommateurs améliorent la sensibilisation aux risques, pour assurer Le traitement des articles de haute valeur.

? à l’heure actuelle, les sociétés nationales de livraison express versent des indemnités pour livraison express non assurée conformément aux mesures de gestion du marché de la livraison express mises en ?uvre en 2013, mais cette disposition atténue la responsabilité des entreprises de livraison express et exclut les droits des consommateurs.?Un juriste, qui ne veut pas être nommé, a déclaré aux journalistes du 21ème siècle que les autorités compétentes devraient améliorer les lois pertinentes dès que possible afin d'explorer la mise en place d'un ensemble de règles standard qui tiennent compte à la fois de la protection des droits des consommateurs et du développement sain de l'industrie de la logistique Express.

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