売り場の神秘的な顧客制度はどのように設計されていますか？

神秘的な顧客とは？

ミステリーショッピングとは、正體を隠す研究員が特定の物品を購入したり、特定のサービスを消費したりして、買い物の流れを完全に記録して、商品やサービス態度などをテストすることです。

サービスの質が高いブランチ業界に多く使われています。例えば、観光ホテル、飲食業、小売サービス業など、消費者に化身した研究者は「神秘的な顧客」です。

「神秘的な顧客」にはどんな役割と意味がありますか？

神秘的なお客さんという言葉に初めて觸れたのはケンタッキーです。

友達に頼まれて、ケンタッキーのある店でお客さんを演じて普通に消費します。

一般のお客さんと違って、全體の消費経歴は実は一回の入念な隠蔽性調査の検査過程です。

KFCでは、仕事の各部分に非常に具體的な科學的な基準があります。これは老美の習慣です。

中國ではみんな「象を冷蔵庫に入れて何歩か分ける」という話がおかしいですが、西洋人の仕事の基準はこのようです。

自分を「バカ」と思って、シンプルで複雑そうなことでも、いくつかのステップに分けて一つ一つ完成していきます。

厳密な基準があって、つまり制度は客観的な検査が必要です。

KFCの神秘的な顧客は勝手に人員を演じているのではなく、KFCトレーニングを経て、各環節の標準制度を熟知し、制定された「消費計畫」に従って検査を行わなければならない。

検査の狀況を基準に客観的に評価し、最後に各店は評価の経過によって比較検討します。

売り場はどうやって「謎の顧客」制度を適用しますか？

筆者がいる売り場では、「神秘的なお客様の買い物」の効果的な管理ツールを引用して、定期的に売り場を點検し、各作業基準の有効な執行を保証しています。

どのようにフルに活用するかは、完全なデザインと厳格な調査執行と科學的な統計分析に欠かせない。

神秘的な顧客調査の最終的な目的は、客観的に売り場內に存在する問題を検査することであり、顧客満足度調査とは異曲があるようで、両者の違いは神秘的な客が明確な使命を擔っているため、直接的な目的を持っています。

これは謎の客の調査の仕方で決められています。

筆者の売り場の「謎のお客様アンケート」を例に挙げてみます。