顧客管理:顧客を維持する6つの方法

お客様の価値は何ですか?
彼らがいなければ、あなたの新しい事業は最初から下り坂になる運命にある。

有名なマーケティング専門家Joe Girardは、「どんなものを誰にでも売る方法」という本を書いたことがあります。彼は、あなたが出會ったすべての人が少なくとも250人の潛在的な顧客をもたらす可能性があると言っています。

これは自分の事業を展開したい人たちにとって最高のニュースだ。しかし、Joe Girardの理論によると、反対側から見ると、1人の顧客が不満であなたを離れたとき、あなたが失ったのは1人の顧客だけではありません。少なくとも250人の潛在的な顧客と顧客との連絡を遮斷し、大きな損失を招く可能性があります。あなたの事業は軌道に乗ったばかりのときに大きく転ぶ可能性があります。

では、何が創業者たちにこのような大きな損失を負わせたのでしょうか。多くの経験に乏しい創業者は、致命的な誤りが顧客と潛在的な顧客を追い出すことに気づいていない。結局、彼らが自分の起業の夢を放棄せざるを得ないのも遅かれ早かれのことだ。だから、始める前に、どのようにあなたの顧客をよく購入するリピーターにするか、あるいはもっとよくして、どのように彼らをあなたの一生の顧客にするかを理解しなければなりません。

あなたはすでにあなたが持っている時間、お金、そして最も重要な自由を賭けとして個人事業を展開しています。そして、お客様を何で殘すのですか?

次の6つのエラーは、創業者が顧客を失うことになります。

　1、言い訳をする

もしあなたが公共関係會社を持っているとしたら、規定の期限までに仕事を完成できなかったら、お客様の愚癡と不満にどう対処しますか。決して理由を探して言わないでください:“私はすぐに重い仕事に圧倒されて、だからずっと時間を割いてあなたの方案を始めません。”これは本當に賢明ではありませんて、取引先はあなたがどのように重い仕事を引き受けることができるかに関心を持っていません。彼らはただ覚えていて、あなたは期限を確定する前に仕事を完成することを約束したことがあって、また信用していません。

言い訳をするよりも、自分の過ちを正直に認めてから、できるだけ好転させたほうがいい。殘業して仕事をしても、お客様に割引をして、お客様が必要とする夜を家に送ります。あなたがすべての責任を負ってあなたの過失を修正することができる時、もともと悪いことはかえってあなたに顧客の信頼を勝ち取ることができます。

2、フィードバック情報を無視

多くのお客様はあなたに彼らの不満を教えないで、ただ振り向いて別の取引を探して、彼らを殘します!余分な時間を費やして彼らの注意力を勝ち取り、個人的な面會を行う時間を決めたり、テーマの討論會をしたり、お客様と直接電話で連絡したり、調査の質問に答えてもらったりします。例えば、なぜ私たちの製品とサービスを選んだのですか。

他のベンダーではなく、デルの製品を購入できるのは何ですか?

私たちの製品とサービスにはどのような改善が必要だと思いますか?

これらの質問の答えを一つ一つ見つけると、ビジネスに役立ちます。あなたはそれらの面を見つけることができます。あなたはすでにできています。どれがまだ不足していますか。顧客が満足していない場合は、彼が考えを変える前に行動することができます。顧客にアンケートを提出すると、彼を重視していることが明らかになり、顧客をリピーターに引きつけます。

3、消極的で怠ける

自分の事業を始めるのは容易なことではないか。考えてみてください。ビジネスが始まると、いつでも現金の回転のために奔走し、些細で重い重荷を擔ぐ準備をしなければなりません。

しかし、どんなに苦しくても、頭を上げて微笑みを保たなければなりません。人々は自信に満ちた人と商売をしたいだけだ。

ネガティブな考えの悪循環から抜け出し、目標に集中し、どんなに挫折しても最終的に物事を成し遂げることができると信じています。あなたは自分の確固たる自信に対しても、お客様のビジネスに対する自信を倍増させます。

4、競爭相手の評判を損なう

あなたはどのようにあなたの顧客と潛在的な顧客にあなたの競爭相手を言って、彼らも同じようにあなたをどのように言うことができます。

貴社がどのようにX社との激しい競爭の中で富を蓄積したのかと聞かれたら、このような方法で答えることができます。

「X社の製品は確かにいいですが、なぜお客様がうちの會社を選んだのか教えてあげましょう。」そして、潛在的なお客様に、従來のお客様が満足していた感謝の手紙などを提示します。このようにして、競爭相手から取引に話題を移すのは簡単ではないでしょうか。

あなたの古いお客さんに大いにほめてもらってもいいでしょう。

5、お客様に対してはもちろん

いったん怠けたら,君は負けてしまう。お客様が一度ここで購入したことがあると思ってはいけません。一生のお客様になります。

この短文を読む時間さえ、あなたのライバルはどのようにお客様を引き離すかを計畫している可能性があります。

何があなたの顧客をリピーターに引きつけることができますか?

例えば、喫茶店を持っている場合は、お客様が9杯のコーヒーを購入すると、追加の1杯が贈られるなど、頻繁な販促活動を行うことができます。

すべての商店は顧客の特殊な日をつかんで、例えば誕生日あるいは周年記念日、顧客にカードを送ってお祝いして、そしてある種の無料サービスあるいは商品を提供します;また、特定の日付內に商品を割引して販売するのも販促方法です。

経験の法則:お客様にあなたの古いお客様になるのは彼らに有利だと感じさせます。

6、固歩自封

少しの成績があっても進取したくないでください。市場が急速に発展している今日、発展を求めなければ、関門大吉の分しかありません。自己教育を続け、さまざまなシンポジウムに參加し、専門書や雑誌を読んで、あなたの業界の先鋒になります。

あなたの業界に対する理解と知識の程度が深ければ深いほど、顧客はあなたに自信を持って、それによってあなたの會社を消費者の心の中の第一選択になります。

あなたが自分を支配する自由を維持し、あなたと他の人が犯した過ちから絶えず學び、必要な措置を取って再び発生しないようにします。

あなたは必ずあなたの事業に長期的な発展の見通しと利益をもたらします。