従業員のマナー心得

職業化した社員は、まず人以外の言動や職業化の第一印象を與えます。そのため、企業の社員として、どのような禮儀作法を知る必要がありますか？

一、マナーの誘導と紹介

①右手（指を合わせてまっすぐ伸ばし、手のひらを上にし、親指を手のひらに）で方向を導きます。

②紹介の順番：

役職の低い人を高位の人に紹介します。後輩は目上の人に紹介します。會社の同僚は取引先に紹介します。非公式の人を公式の人に紹介します。本國の同僚を外國の同僚に紹介します。男性を女性に紹介します。未婚の人は既婚者に紹介します。

二、お茶のマナー

①お茶は満タンにしないで、八分満がいいです。

②お二人以上のお客様はお茶の皿を持ってきてください。お湯が熱しすぎるべきではないです。お茶のようなものはお湯で泡立てて、右手でお客様の右から差し上げます。お客様に「これはお茶です。お湯が熱いので、ごゆっくりお使いください。」

③お茶を出す順番は、職位の高低順にお客さんに先に渡して、職位の高低によって當社の同僚に與えます。

④ティーカップの耳のグリップはお客様の右に向けてください。

三、進行マナー

（1）平面行進

①二人は橫に進み、內側は外側より高い；

②複數人を並べて、中央は両側より高い；

③縦に進み、前方が後方より高い。

（2）上下階

①上に上がる時、お客さんは前にいます。（お客さんが道をよく知らない時、主人はお客さんの左の前にいて、お客さんの1から1.5メートルまで、體を橫にしてお客さんに向かって、右手で方向を案內します。）下に降りる時、お客さんは後ろにいます。

②內側（壁側）をお客様に譲ります。

（3）部屋に入る

①お客様や役職が高い方が先です。

②初めて見知らぬ部屋に行き、付き添いの人が先に部屋に入る。

（4）エレベーターに乗る

①エレベーターを無人で操作し、添乗員が先に行ってから出る；

②エレベーターを操作する人がいます。案內人が後に入ってから出ます。

③エスカレーター、お客さんは先に行って、片側は右に寄ってください。

四、握手のマナー

①握手の順番：目上の方が先；ご主人様が先；お年寄りが先；女性が先；

②時間長：右手で3～5秒、上下に微小に振る。

③力加減：適度で、力を入れて情熱と活力を表します。

④表情：目視は面に対して微笑を持ち、體はやや前傾する。

⑤タブー：手袋をして他人と握手し、手袋を脫ぐこと。

五、名刺マナー

①名刺を渡す順番：下級または訪問者が先に名刺を渡し、先に紹介者に名刺を渡される；

②名前は客に向けて両手で送る；

③名刺を両手で受け取り、相手の名前や職位を軽く読み、自分の名刺を返送する。

④受け取った名刺を適時に名刺入れに入れ、相手の名前と職位を覚えておくこと。

⑤タブー：他人の名刺を手に取ったり折ったり、上司より先にお客さんに名刺を渡したりする；

⑥面會や交流會に參加する前に、自分の名刺の數が足りているか確認します。

六、會議のマナー

（1）席次並べ替え基本ルール

右を上（右手を尊ぶ）、中を上（中位を尊ぶ）、前列を上（前列を尊ぶ）、面門を上（門に向かって尊ぶ）、遠を上（門を遠く離れることを尊ぶ）とする。

（2）交渉席次の手配

A：大規模な會議

主席の面門の設置、主席の席次は中に位置して、右を上にして、前列を上にして、司會者は前列の真ん中になることができて、前列の一番右にもなることができます。

B：二國間交渉

交渉テーブルを橫に置くと、正面の位置は客先で、背の扉の位置は主となります。交渉テーブルを縦に置くと、入る方向を基準として、右側が客先で、左側が主となります。主な相談員は自分の方が中にいて座ります。他の人は右高左低の原則に従って、職位の高低によって遠いです。

C：多角交渉

各方面は自由に席を選んで、面の扉の位置は主席を設けて、発言者は主位まで発言して、その他の人は主位に向かって、背の扉は座ります。

（3）交渉調印席次の手配

A：二國間サイン

署名テーブルは普通橫に置いて、署名者の顔の前に座って、客の右側の主人の左です。參加者は列に並んで署名者の後で、中央は両側より高くて、右側は左側より高いです。

B：多國間署名

署名テーブルは橫に置いて、面の扉の位置は一つの署名席だけを設けて、署名者は一定の順序で署名します（名前の筆畫順、職位順或いは國別英字順などによって、公平を保証します）。

七、乗車マナー

（1）ビジネス用のバン：中前部のドアに近い位置が上位です。

（2）ジープ：前列の助手席が上位となる。

（3）二列の小型車

①仲が良く、ご主人が自ら運転し、前列の助手席が上位となります。

②専門の運転手は運転して、普通のビジネスの件で、後列の右側のドアの位置は上位です。

③プロの運転手が運転し、高官や著名人を送り迎えし、プライバシーの要求があり、後席左側の運転手は正後位が上位となる。

（4）他人との乗車席の並べ替え

①ご主人が運転する時：前列の右側が第一位、後列の右側がドアによって第二位、後列の左側がドアによって第三位、後列の中間は第四位です。

②専門の運転手が運転する時：後ろの右側が第一位、後ろの真ん中が第二位、後の左側が第三位、前列の右側が第四位となります。

（5）列車の席順

列車に向かって進むには、廊下の右側の四つの席を例にとって、正座の窓際が第一で、反対側の窓際が第一で、正座の窓際の左側が第三位で、反対側の席は窓際の右側が第四位です。

八、宴會マナー

（1）宴會席順の並べ替え

A：並べ替えの原則

面門は上で、遠くを上とし、中に中を上とし、右を上とする。

B：テーブル次分布

メインテーブルの位置を基礎として、同等の距離、右の高さは左の低い；同じ方向、近高遠は低い；主席の位置、各テーブルは同じ方向にある。

（2）中華料理の席次並べ替え

A：並べ替えの原則

遠さを上とし、面門を上とする。右を上とし、中を上とする。眺めを上とし、壁を上とする。

B：席次分布

面門は中に位置しています。主に左賓は右側に分かれて座っています。あるいは主賓と雙方が交互に座っています。

（3）洋食席順の並べ替え

女性を優先し、主賓（男性と女性の主客がそれぞれ女性の主人に近い）を恭しくし、右を尊ぶ（男性の主客は女性の主人の右側に座り、女性の主客は男性の主人の右側に座る）、距離の位置付け（主の位置に近いほど、地位が高い）、面の門を上にして、交差して並べている（男性と女性、見知らぬ人と知人）。

（4）中洋食の食事マナー

A：西洋料理：左手とフォーク、右手のナイフ、ナイフとフォークを合わせて皿に入れ、食べ終わったことを示します。食べ終わっていないなら、八の字または交差して皿の上に置いて、ナイフの口を內側に置きます。スープを飲む以外は、スプーンで食事をしません。口の中に食べ物を詰め込む時は話をしません。

B：中華料理：嫌な音がしない；箸で人を指す必要がない；立っておかずを挾むこと；太らないこと、痩せていること；他人を入れないこと、特に女性がお酒を飲むこと；取りやすい料理はお皿で食べること；公箸で料理を挾むこと；他人に食べ物を挾むことや自分が喫煙することが一番いいと他人の意見を求めます。食事中は吐き気がすることを話さないです。

C：バイキング：食べ放題はいくら取っても無駄にはなりません。

九、オフィスマナー

1.電話マナー

（1）電話する

①晝休みや退勤時間に公務電話をかけることを避ける；

②電話が通じたら、まず相手の身分を確認して、相手の話の都合を聞きます。

③笑顔で話す；

④他人が電話するときは、靜かにしてください。

（2）電話に出る

①ベルが三回鳴って電話に出る。遅れたら、相手に謝る。

②名前を名乗り、笑顔で話し、音量は同僚に影響しないようにし、相手がよく聞こえるようにすること。

③口の中は食べません。

（3）電話を回す

①來訪者の身元を確認し、電話に出た人に伝える。

②電話をフィルタする時、丁寧な言葉遣いをする；

③相手に伝言がある場合、相手のメッセージを繰り返して、メモを書いて同僚のテーブルに貼ったり、同僚に電話したりします。

④他人のために事情を処理し、自分の名前を殘して、同僚に內容と結果を報告する。

（4）電話を切る

①相手が電話を切ったことを確認してから、自分で切る；

②電話を軽くかける。

2.攜帯マナー

①まずお客さんに電話して、不在時にまた攜帯電話をかけます。

②同僚の同意を得ず、同僚の攜帯番號を他人に教えない；

③攜帯の著信音の音量は他の人の仕事に影響しないほうがいいです。

④著メロの內容文明；