電話を有効に受ける

2008/10/11 17:42:00 41857

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1、できるだけ無駄話をしないでください。
2、答えはできるだけ短くて、問題を切ります。
3、相手の話に積極的に耳を傾け、その時のことを考えずに、相手の話に集中する。集中できないなら、普段の仕事の中で、集中することをしっかり練習(xí)します。
4、特別な狀況で、電話に出ることを同僚に代行してもらいます。大事なことをしている時に、突然の電話は困ります。録音機(jī)や音聲メールを使います。
5、電話を受けるのを手伝ってくれる人がいれば、一日のうちのある時間は電話に出ないようにしてもいいですが、電話を受ける人が正確に情報を伝えることができるようにします。
6、相手と話した內(nèi)容を簡単に述べて、自分が聞き取れたかどうかを確認(rèn)します。
7、電話に出る時は、必ずペンと紙を持って、情報を書き留めてください。予め印刷したメモはとても実用的で、特に電話を受ける時。
8、必ず相手より遅く電話をかけます。相手が急に何かを思い出したら、話を保留して、先に電話を切ると、相手が話し終わったことを確認(rèn)することができます。
9、電話を返すと約束したら、必ず返事します。そして約束の時間內(nèi)に、電話を返すと言いましたが、戻らないというのは大変なことです。