電話販売の中でどのようにお客様の心を征服しますか？

一、どうやって自分の聲の要素を動(dòng)かして、違うお客さんの好きなイメージに合うように作りますか？

    通過(guò)音量、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、態(tài)度等塑造出不同的形象。讓客戶一聽(tīng)就把你想象成一個(gè)美女或者帥哥。

例えば北方のお客さんと付き合ったら、聲が大きくて、自分に自信を持っていると感じられます。

南方のお客さんとは聲を小さくして、ゆっくり話して、優(yōu)しくしてください。

このようにすると、お客様に快適さを感じさせます。

二、巧さんがいいと言っていますが、どうやって言葉に合わせたらいいですか？お客さんに彼と同じ種類(lèi)の人だと感じられますか？

    要學(xué)會(huì)根據(jù)客戶的口吻、用心去感覺(jué)把握客戶說(shuō)話時(shí)的心情、神態(tài)等，瞬間演變成跟他相似的說(shuō)話方式。以打動(dòng)他的心。

三、どうやってお客様の心の世界に入るか、どうやって色を使わない人とコミュニケーションし、彼らが一番聞きたいこと、一番感動(dòng)できることを賛美しますか？

彼らはどんな人ですか？

種類(lèi)によって、赤、緑、黃、青の4色に分けられます。

    1） 紅色——奔放、熱情、夸張。盡管他是一個(gè)相貌平平的女孩，你都可以夸張的贊美他很美。跟這樣的客戶交談時(shí)，聲音可以大些，語(yǔ)速快些，語(yǔ)氣詞頻繁些，表情豐富些。

    2） 綠色——平和，親切，注重親情，認(rèn)為平平淡淡才是真。不要跟這類(lèi)人進(jìn)行夸大的贊美，不然讓對(duì)方感覺(jué)很假。要用真情、親情等方面進(jìn)行贊美，例如你讓我想到了我的妹妹或者姐姐，等。聲音稍小、語(yǔ)速稍慢、語(yǔ)氣平和。

    3） 黃色——可為是官人，說(shuō)話有官腔官調(diào)。（跟這類(lèi)人溝通首先自己不要反感或者有心理障礙，只要是客戶我們都要去盡可能找到他們的優(yōu)點(diǎn)、閃光點(diǎn)并進(jìn)行贊美，并且是真心的贊美和佩服；能與各種人進(jìn)行良好溝通、學(xué)會(huì)見(jiàn)什么人說(shuō)什么話，這也是我們銷(xiāo)售人員所必須掌握的技巧技能。）這類(lèi)比較關(guān)心的或者說(shuō)是喜歡聽(tīng)的是，自己這么年輕就這么有作為，坐到了這么高的位置，以后一定是步步高生、平步青云。

    4） 藍(lán)色——做事十分嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜恕?/strong>是企業(yè)中的骨干力量、擔(dān)任要職的人。他們喜歡看重的是做了什么。喜歡塌實(shí)穩(wěn)重做事的人。有一說(shuō)一，有二說(shuō)二。答應(yīng)的事情就必須嚴(yán)格的按時(shí)完成，如完不成也不要隱瞞直接說(shuō)清楚。語(yǔ)速適中、穩(wěn)定的口氣。

四、どうやってお客さんの心を征服しますか？

できるだけ取引先の需要を理解して、取引先と成人してから仕事をして、目的性のがあることを知っていて質(zhì)問(wèn)して誘導(dǎo)しておよび取引先に注文することに用います。

例えば、特にお客様はサンプルと資料を必要とする時(shí)、できるだけ多くのお客様の情報(bào)を理解します。

1）お客様はどのような製品が必要ですか？

2）彼はこの支出と予算がありますか？

3）いつ買(mǎi)いますか？

いくらかかりますか？

4）彼の心の中に他のサプライヤーがありますか？

等価交換の原則です。

五、連続で注文しない、或いはいつもお客さんに斷られて、どうやってこの苦境とストレスを解消しますか？

自分が弱くて、自分のスキルがまだ未熟な時(shí)、誰(shuí)も激勵(lì)してくれません。自分を勵(lì)ますことをマスターして、毎日の進(jìn)歩を見(jiàn)ます。拒絶するのではなくて、自分を勵(lì)まします。

六、駆け引きがあって、なかなか買(mǎi)わないお客さんはどうすればいいですか？

実は駆け引きの段階に達(dá)しました。つまりお客様はほぼ完全に認(rèn)められました。

もう少しお値段がかかりますが、心の安らぎのためにバランスを見(jiàn)つけます。

これぐらいのスペースがあれば、下げます。本當(dāng)にないなら、いいところをもう一度あげて、天秤を重くして、バランスを取ってください。

七、お客さんと永遠(yuǎn)の友達(dá)になって、心から感謝します。

たとえあなたの取引先を受け入れますかます拒絶しますとしても心から感謝して、たとえあなたの取引先を拒絶しますとしても彼はあなたに次回同じ取引先に出會(huì)う時(shí)どのように処理することを知っていさせて、そしてもっと良い方法を探し當(dāng)てます。