電話販売の中でどのようにお客様の心を征服しますか？

一、どうやって自分の聲の要素を動かして、違うお客さんの好きなイメージに合うように作りますか？

    通過音量、語速、語氣、態度等塑造出不同的形象。讓客戶一聽就把你想象成一個美女或者帥哥。

例えば北方のお客さんと付き合ったら、聲が大きくて、自分に自信を持っていると感じられます。

南方のお客さんとは聲を小さくして、ゆっくり話して、優しくしてください。

このようにすると、お客様に快適さを感じさせます。

二、巧さんがいいと言っていますが、どうやって言葉に合わせたらいいですか？お客さんに彼と同じ種類の人だと感じられますか？

    要學會根據客戶的口吻、用心去感覺把握客戶說話時的心情、神態等，瞬間演變成跟他相似的說話方式。以打動他的心。

三、どうやってお客様の心の世界に入るか、どうやって色を使わない人とコミュニケーションし、彼らが一番聞きたいこと、一番感動できることを賛美しますか？

彼らはどんな人ですか？

種類によって、赤、緑、黃、青の4色に分けられます。

    1） 紅色——奔放、熱情、夸張。盡管他是一個相貌平平的女孩，你都可以夸張的贊美他很美。跟這樣的客戶交談時，聲音可以大些，語速快些，語氣詞頻繁些，表情豐富些。

    2） 綠色——平和，親切，注重親情，認為平平淡淡才是真。不要跟這類人進行夸大的贊美，不然讓對方感覺很假。要用真情、親情等方面進行贊美，例如你讓我想到了我的妹妹或者姐姐，等。聲音稍小、語速稍慢、語氣平和。

    3） 黃色——可為是官人，說話有官腔官調。（跟這類人溝通首先自己不要反感或者有心理障礙，只要是客戶我們都要去盡可能找到他們的優點、閃光點并進行贊美，并且是真心的贊美和佩服；能與各種人進行良好溝通、學會見什么人說什么話，這也是我們銷售人員所必須掌握的技巧技能。）這類比較關心的或者說是喜歡聽的是，自己這么年輕就這么有作為，坐到了這么高的位置，以后一定是步步高生、平步青云。

    4） 藍色——做事十分嚴謹的人。是企業中的骨干力量、擔任要職的人。他們喜歡看重的是做了什么。喜歡塌實穩重做事的人。有一說一，有二說二。答應的事情就必須嚴格的按時完成，如完不成也不要隱瞞直接說清楚。語速適中、穩定的口氣。

四、どうやってお客さんの心を征服しますか？

できるだけ取引先の需要を理解して、取引先と成人してから仕事をして、目的性のがあることを知っていて質問して誘導しておよび取引先に注文することに用います。

例えば、特にお客様はサンプルと資料を必要とする時、できるだけ多くのお客様の情報を理解します。

1）お客様はどのような製品が必要ですか？

2）彼はこの支出と予算がありますか？

3）いつ買いますか？

いくらかかりますか？

4）彼の心の中に他のサプライヤーがありますか？

等価交換の原則です。

五、連続で注文しない、或いはいつもお客さんに斷られて、どうやってこの苦境とストレスを解消しますか？

自分が弱くて、自分のスキルがまだ未熟な時、誰も激勵してくれません。自分を勵ますことをマスターして、毎日の進歩を見ます。拒絶するのではなくて、自分を勵まします。

六、駆け引きがあって、なかなか買わないお客さんはどうすればいいですか？

実は駆け引きの段階に達しました。つまりお客様はほぼ完全に認められました。

もう少しお値段がかかりますが、心の安らぎのためにバランスを見つけます。

これぐらいのスペースがあれば、下げます。本當にないなら、いいところをもう一度あげて、天秤を重くして、バランスを取ってください。

七、お客さんと永遠の友達になって、心から感謝します。

たとえあなたの取引先を受け入れますかます拒絶しますとしても心から感謝して、たとえあなたの取引先を拒絶しますとしても彼はあなたに次回同じ取引先に出會う時どのように処理することを知っていさせて、そしてもっと良い方法を探し當てます。