小売店の経営ノウハウと注意事項(xiàng)

今の時(shí)代は感性の時(shí)代であり、扇情の時(shí)代でもあると言われています。

若者は直感的に「好き」「嫌い」などの簡(jiǎn)単な判斷が好きです。そのため、良好な広報(bào)活動(dòng)のマーケティング技術(shù)は小売業(yè)にとって非常に重要です。それは「情」の購(gòu)買(mǎi)感だけではなく、長(zhǎng)期的な親和力を生みます。

いくつかの小売広報(bào)の技術(shù)は、どれほど深いとは言えないほど複雑で、小さい中でカンフーを見(jiàn)ることが大切で、根気よく続けて効果が現(xiàn)れると、もしあなたが上手に使えば、きっと思いがけないマーケティング効果をもたらします。

1.「自分の顔」をおしゃれにする。

店の外観は同人の顔、つまり「店舗は顔」です。

これはお客さんが瞬間的に店のイメージを斷定する根拠です。

店頭は店名、店の徽章、看板、外観の裝飾、ショーウインドーを含んで、店頭の色と照明を足して、良好な第1の直感的な印象は客の足を止めた肝心な點(diǎn)です。

だから、商店は床、天井、キャビネット、ショーウインドーにほこりがないようにしてください。ガラスはきれいにしてください。

毎日少なくとも一回か二回は外から見(jiàn)て、お客さんの立場(chǎng)から考えてみて、お店の外観イメージはいい印象を與えることができますか？

2.店のドアが開(kāi)くのは便利です。

出入りの容易な店が繁栄する。

3.お客さんが店に入ったら、店員さんは「歩歩フォロー」しないほうがいいです。

4.店員のイメージに注意する。

指、服裝は綺麗にしてください。

5.商品はお客様に見(jiàn)られ、接觸しやすいようにしてください。

目が見(jiàn)えやすくて、手が持ちやすいです。

オープン棚に置いてある商品は、顧客が選択しやすいと感じます。

6.すべての商品に価格が表示されています。

お客様の価格予想感と競(jìng)合店の価格情報(bào)を集めて適切な価格を決めなければなりません。

7.小売店と顧客の関係は、あくまでも人間関係です。

お客さんにあいさつするのは素人言葉ではない。

買(mǎi)い物の場(chǎng)所もコミュニケーションの空間です。

8.商品について説明する知識(shí)は販売量に比例します。消費(fèi)者は専門(mén)家ではなく、あなたの指導(dǎo)が必要です。

消費(fèi)者に認(rèn)識(shí)させるには、彼を助けているのです。

9.接客は心が楽で、相手が買(mǎi)わなくても失望や不機(jī)嫌を示すことができない。

10.お金をもらって、お釣りをして、お客さんにきれいなチケットを返してください。

11.古いお客様に感謝します。古いお客様が一番いいお客様です。

店にとっては、常にリフォーム率が高くなることを意味します。

アメリカの學(xué)者レイジとセーゼの研究によると、顧客の忠誠(chéng)度が5%上がるごとに、企業(yè)の利益は25%増えるということです。

12.習(xí)慣用語(yǔ)を多用する。

言葉の規(guī)範(fàn)、親切、デパートのイメージの魅力を増加させ、親和性を生み出し、良い評(píng)判をもたらします。

13.提案書(shū)をレジに置いて、お客様が代理購(gòu)入したい商品を書(shū)いてください。

14.祝日を広報(bào)のいい機(jī)會(huì)とする。

たとえば、重陽(yáng)節(jié)は老人に対して優(yōu)遇して祝福を示します。教師の日は教師に対して優(yōu)遇してお祝いを示します。

15.お客様のことを忘れずに、いつまでもお客様に忘れられません。

お客様を永遠(yuǎn)の神様として、具體的な行動(dòng)や活動(dòng)でお客様を感化させて、お客様に本當(dāng)の意味で彼らを神様にします。

神があなたの信頼性と信頼性を自覚すると、永遠(yuǎn)の顧客になります。