個人化サービスにはどのような要求がありますか？

1より積極的なサービスが必要です。

2より柔軟なサービスが必要です。

3超常的なサービスが要求されています。すなわち、常軌を逸した方式でお客様の偶然的な個別の特殊なニーズを満たす人がいます。

4より具體的で、より細かいサービスが要求されます。お客さんがホテルに來て消費するには、各種の物質製品だけではなく、もっと重要なのはリラックスした雰囲気、美しい思い出、思いやりのサービスを享受することです。

5より良い感情を持って入ることを要求します。従業員たちは自分の感情を一つの手に入れるしかないです。一人の仕事のサービスによって、自分のサービスをより高い水準に達することができます。

6良い規範サービスを前提とし、基礎として要求する。

個性的なサービスは規範的なサービスを前提としなければなりません。もし滯在が規範的なサービスだけに満足すれば、個性的なサービスに発展しないと、ホテルの管理と品質水準は新しい段階に上がらないです。

7従業員に高い専門技能と職業道徳がある以外に、強い心理的耐える能力が必要です。判斷能力、応急処置能力などを分析して、特にお客さんの立場に立って「席を変えて考える」のがよく分かります。

8個性的なサービス要求に適応する規範を逐次確立することを要求する。