外國人のお客さんとコミュニケーションするための十大技術

1.ヨーロッパ人、アメリカ人はそのようなインターアクティヴが大好きです。あまり堅苦しくなくてもいいです。何でもいいです。

2.二人が會話する時は、適當な時に相手を呼びます。

會話の中でよく相手を呼んでいると、相手もあなたを呼んでくれます。これはお客様に印象を持たれやすく、フォローしてくれるお客様にとってメリットが多いです。

英語（フォーラム）の名前ではないです。北歐人の名前のように、発音がよく分かりません。フランス人の名前は英語で発音されていません。読むことができないので、直接にお客さんに聞いてもいいです。これは失禮ではないです。

オランダとドイツ人の名字は2つの単語が多いので、最後の単語だけは絶対読めません。

i.e.Carloline van Bommel、この女性のあなたはMs.van Bommelと呼ぶことができます。

雰囲気が十分いい場合、直接相手の名前を呼んでもいいです。

3.母國語が英語の人は話が速くて、間がないかもしれません。

他の人に少しゆっくりしてもいいです。これは失禮ではありません。

聞き取れないで、お客さんの話を受けてはいけません。

そうしないと、お客さんはあなたとコミュニケーションが難しいと思います。

簡単に逸れました。

4.お客さんが座ったら、お客さんにどれぐらいの時間をくれますか？

How muctime are You available？これはお客様のスケジュールに対する尊重を表しています。時間によってコミュニケーションの內容を把握することもできます。

5.外國人は座ってから、外國人によく言わせて、よく分かりました。自分を紹介します。

ヨーロッパ人のアメリカ人と話をする時、お客さんに簡単にこの旅行の目的を話してもらえます。

どのようなサプライヤーを探していますか？

直接に答えられない取引先があります。教えてくれる取引先があります。

6.肩書がDirector、Vice Pressidentなどの職務のバイヤーと出會う機會があれば、戦略的なことを多く話してください。

この人たちが展示會に來たのは、1つのキャビネット2つのキャビネットのためではありません。

彼らの多くは戦略的パートナーを探しに來ました。

ですから、大きな魚を長く釣る力が必要です。

もし自分の工場の実力がよければ、積極的にこの人たちを誘ってあなたの工場を訪問します。これらの職位の人は學歴が高くて、MBA backgroundを持っています。だから、ちょっと嫌な話を聞くのが好きです。

これらの人たちが口をつぐんでいるのは、value、global supply chain、prvate label、cos、partnership、bottom lineなどです。

そう言ってもいいです。

We are One of the top 3 private label suppliers in the global market. Our producing capacity is more than 50,000,000,000,000/units each week. Furthermore, you know, the knowledge and the know-how sometimes is more important than the machines and equipments. Fortunately, we have accumulated enough producing and management know-how from our long-term co-operation with XXXX company. I am sure we can help you to reduce your international sourcing costs, we can help you to increase your bottom line. just let me know how I can create value.

7.お客様は多くの質問をする権利がありますが、実はお客様に聞く権利があります。

下記の質問をしてみてください。お客様の利益を知るために、How can you evaluate your suppliers？多くのお客様が直接に答えたくないです。確かに難しいです。just generary speaking、not the detailed print iples.What?1;s your 1;

もし小売店なら、How many stores does your company have？

中間商なら：Do ou distribute your goods Oly in your domestic market？Or in the whole Europe？Which country is your biggast market？直接誰があなたの最大のお客さんなのか聞いてはいけません。このように敏感すぎます。

8.展覧會の最後の一日か二日の間に、What do you think about the trod show？Did You find everrything which You need exactly？このような問題はお客様からお宅の業界全體の狀況を簡単に入手できます。お客様の観點はあなたに価値があります。

また、お客様に間接的に聞きましたが、まだ何か見つけられないものがありますか？お客様の助けになるかもしれません。もしこのような製品があったら、お客様も注文書をここに送ります。

9.お客様に紹介する時、いつも言わないでください。Our quality is very good.ブースの上ではみんな時間があまりないです。

何人かのお客さんが計れないと言わないでください。どうやって呼んだらいいですか？

大企業のバイヤーは基本的には少なくとも大學の學歴で、専門的な仕入れ訓練を受けています。內部には定量的な評価システムがあります。

ですから、この業界の定量用語を使って表現したほうがいいです。もしこの業界に定量用語がないなら、直接にWe have supplied our products for XXXX company for 5 years、and XXXX company is quiet satisfied for our quality.So I believe we can meet or exceyourextedのクラスは最高です。

そうでないと誤解します。

10.実は、大手メーカーのバイヤーが一番関心を持っているのはpriceではなく、qualityです。同じような商品は、買い手が異なるサプライヤーから買うので、価格がちょっと違っています。海外の會社は受け入れられます。

しかし、バイヤーが探しているサプライヤーに問題があれば、問題が大きくなります。ヨーロッパは大丈夫です。アメリカはすぐに出発できます。

ですから、もしお客様の立場に立って問題を考えることができれば、バイヤーにすべてのサプライヤーの中にあなたがいると思わせるには、品質、価格、長期供給能力などが含まれています。

つまり、お客さんとコミュニケーションしています。

ぜひインターアクティヴをお願いします