園區は多くの措置を取って文明観博を誘導する

列通路內のゴミのポイ捨ては他の場所より深刻で、緑化破壊現象は會場の列の起點に集中している……観光客が勝手にしているように見える非文明的な行動の背後には多くの「法則」が隠されている。客の流れと観光客の行動を綿密に研究し、上海萬博の主催者は人間的なサービスを探ることで、観光客の非文明的な行為の背後にある施設の抜け穴を解消した。

折り畳み椅子を借りて扇子を贈る

観光客が並んでいる方が安心

ますます暑くなり、列に並ぶのがさらに苦しくなってきた。「こんなに暑くて、熱中癥になりそうなので、緑の通路を歩くように要求します」と、高齢者観光客がインド館の前でスタッフと「交渉」したが、斷られた。他の観光客の中には、隔離柵を越える機會を狙って、少なくとも30分は少なく並ぶことができる。「観光客の気持ちは理解でき、列に並ぶのは大変なので、少しでも快適な列に並ぶ環境を提供する方法が必要です」と、パーク見學者サービスセンターのチャン?シャ副部長は紹介した。開園以來、多くの會場の列に並ぶ環境は改善されている。ハード隔離柵の追加、日除けの追加、スプレー冷卻のオープンも含まれている。

多くの見學者が折りたたみ椅子を持參しているのを見て、列に並んで疲れたらいつでも座って休むことができます。園區の仕事部門はこれも良いアイデアだと思って、ここから「暖かい折椅子、文明観博」の公益行動が始まった。企業が購入した折り畳み椅子は園區の各サービスポイントに投入され、見學者は無料で借りることができ、軽くて攜帯できる折り畳み椅子を持って見學に行き、使用後はいつでも返卻することができる。現在、8萬羽の折り畳み椅子が企業や個人から寄付を受けており、第1期の1萬羽はすでに園區に先行投入されている。

「夏は蒸し暑くて風がないとき、扇子があれば涼しくなります。私たちは見學者に扇子を出す計畫を立てています」とチャンシャ氏は述べた。現在、具體的な操作はまだ交渉中で、扇子を使うか団扇を使うか、どのような環境保護材料を使うか、資金源を使うか、これらは一つ一つ解決する必要がある。

ごみ箱を入れてごみ袋を送る

観光客がいつでもゴミを捨てられるようにする

萬博開園後、園區のごみ管理の「空白點」が徐々に明らかになってきた。多くのパビリオンは長時間並ぶ必要があります。しかし、列に並んでいるエリアには果物の殻箱が近くに設置されておらず、観光客が手にしているゴミは捨てる場所がなく、地面に捨てられている。

ゴミ箱の「空白點」を探すことが園區管理側の重要な仕事になっている。黒い大口徑のゴミ箱は、多くの人気會場の行列通路の外に仮置きされている。例えば、最も長い列ができているサウジアラビア館は、列の外側の沿線に30近く増加し、近くの韓國館には10以上が置かれ、インド館の列のそばにも6つが新たに加わった。また、食事場所、多くのレジャー広場、高架歩道の下には、観光客が滯在し、大量のゴミが発生する可能性がある場所が好きで、ゴミ箱もたくさん置いてある。オーストラリア館の背後にある高架歩道の下には、會場名が貼られたゴミ箱もあり、會場が「友情の協賛」をしていると推定されている。記者はこれらのゴミ箱が車輪付きで、いつでも必要な場所に移動できるのを見た。

ゴミ箱を買い足してもすべての問題を解決することはできません。特にサウジアラビア館、日本館などの人気のある會場では、長い時間並ぶ必要があるため、観光客のごみのポイ捨てが特に深刻で、蛇の形に並んだエリア內は散らかっており、美観に影響を與えるだけでなく、安全上の危険性もあり、清掃員が一通り掃除するのに約4時間かかる。そのため、見學者サービスセンターは観光客にゴミ袋を贈ることを想定し、「ゴミが落ちない」ように誘導し、観光客がエコバッグを持參し、園區のゴミ収集の圧力を軽減することを提唱した。

チャンネル設定変更のヒント

文明見學には規則がある

韓國館の近くで、緑化帯が小道を踏み外された。管理側は発見したら、すぐに補種に著手する。何日もたたないうちに、この「小道」がまた現れた。「なぜ他の場所は踏んでいないのか、ここだけ踏んでいるのか」管理側は現場の環境をよく見てから、ここは競技場の列の入り口に一番近いことが分かった。ここを歩かなければ。では、競技場の側面から一周するには、日本館に並ぶ客の流れに遭遇し、さらに遠回りする可能性もあります。そこで、気の早い観光客は近道をした。最後に管理者はこれをチャネルに変更しました。

同じくテーマ館の近くでは、芝生の上にいくつかの突起の足跡が現れ、他の場所はすべて完璧だった。よく見ると、芝生の中にゴミ箱が設置されていた。観光客がゴミを出すには、必ず芝生に足を踏み入れる。數日もたたないうちに、芝生は何枚か踏みつぶされた。ゴミ箱を移すか、芝生を開放するか、管理側はバランスを取って、隔離柵を設置することにしたが、ゴミ箱と踏まれた芝生を隔離柵の外に殘した。

園區では、観光客の行動の背後にある「なぜ」を考える必要がある場合もあれば、もっとヒントが必要な場合もあります。來場者サービスセンターは萬博會場の案內図と中國館の予約券を媒體として、文明観博の暖かいヒントに溶け込み、「観博七不」の英語の暖かいヒント語の印刷に著手し、入園者一人一人が最初に文明観博の宣伝內容を見ることができるようにしている。

園區文明マークも準備中だ。カンシャ氏によると、多すぎるマークは視覚的に汚染されやすく、強制的な文はより人を近づけないため、見學者サービスセンターは漫畫の物語、気楽で暖かい言葉を作って文明観博の理念を伝えることを想定しているという。同時に、中國語と英語の対照を表示し、中國人だけでなく、外國人にも宣伝作用があることを示す必要がある。