四位一體でブランドの忠誠度を確立する。
先日開催された中國服協會の第五回理事會及び全國服裝業界工作會議で、中國紡織工業協會會長、中國服協會會長の杜玉洲氏は、我が國の服裝企業の生産用設備は國際水準とあまり違わないと言いました。
杜氏は、この現狀を変える最も重要な點は、「生産者と消費者の間に忠誠関係を築く」という面で中國の服裝自主ブランドの発展方向を探ることだと強調しました。
ブランド企業はどのような面から消費者との暗黙の了解を得て、最終的には相互依存の良性共生関係を形成しますか？
誘引子
品質信頼は忠誠の礎石である。
Web 2.0の技術革新がもたらした「ブランド2.0」時代である。
まずは基本的な知識を普及させましょう。Web 2.0はWeb 1.0に対する新しいインターネットアプリケーションの総稱である。Web 1.0の主な特徴は、ユーザがブラウザを通じて情報を取得することである。Web 2.0はユーザーの相互作用をより重視し、ユーザーはウェブサイトのコンテンツの閲覧者であり、ウェブサイトのコンテンツの製造者でもある。ウェブコンテンツの制作者とは、インターネット上のユーザー一人がインターネットの読者だけでなく、インターネットの作者にもなっているということです。インターネットサーフィンをするだけでなく、波の製作者にもなります。モード上では単なる「読む」から「書く」及び「共同建設」へと発展します。インターネット情報を受動的に受信することによって、インターネット情報を積極的に創造し、より人間的に発展します。
インターネットの急速な発展の時代に、ブランドと消費の距離がますます短くなっているという変化を無視することはできません。
服のブランドはweb 2.0に発展しました。時代も2.0バージョンにアップしました。一般的に言えば、消費者はもう受動的にファッション理念の伝達を受けている一方的な受け入れ者ではなく、ますます積極的に設計に參加し、マーケティングに參加して、ブランドの創造者の一人になりました。インターネット時代には、消費者と対話しないブランドに未來はないということは、言葉を濁すことではない。
現代社會は異なる社會分業、異なる民族、異なる地域、異なる國が存在するため、具體的な生産と消費の緊密な関係は何を通じて実現されますか？ブランドです。ブランドは特定の生産と特定の消費との間に市場仲介を通じて設立されたリンクです。このようなきずなの強さは生産と消費によって築き上げられた忠誠度で測られます。この忠誠度はブランド価値効果の基礎です。
「第十一次五カ年」期間に、紡績工業協會は科學技術の貢獻率とブランドの貢獻率を高めることを産業構造調整、産業進級の核心目標としています。科學技術の貢獻率を高める內包はハイテク技術の改造と武裝を加速させ、産業科學技術の付加価値を高めることにある。ブランド貢獻率を高める內包はブランド製品の品質、革新、快速反映、社會責任という四つの一體の市場信用によってブランド生産とブランド消費の間の信頼関係を確立し、より高いブランド付加価値を獲得することにある。
「第12次5か年」の間に、ブランド生産とブランド消費の忠誠心が再び新たな高度に引き上げられました。ブランドは生産者が自ら創造するのではなく、生産と消費の対象が協力して創造したのだと杜氏は指摘する。ブランドは消費者だけに支配されてはいけません。
品質信頼は忠誠の礎石である。
トヨタ自動車は世界ブランドで、足踏みの安全問題で事故を起こし、ブランド価値の損失が大きい。この事はたとえすでに各方面のすべてするとても良い世界のブランドですとしても、ずっと極めて高い市場性があって、消費者に対してもきわめて高い忠誠心を創立して、しかしいったん品質———基礎が問題を出すならば、ブランドの忠誠度と価値はすぐに変質します。
この例を挙げると、品質の信頼をなくしては価値が語れないということをもう一度強調するためです。品質を重視し、標準を重視するのは自主ブランドの最も基本的な価値観であり、品質問題は企業の生産の全過程、管理とマーケティングの全過程に関連し、企業の総合素質の基本的な表現である。
ダリ中國有限公司の費建明社長は、「いつでも品質に対する誇りは致命的です。」彼は市場競爭は市場シェアの競爭であり、市場シェアの獲得と損失はお客様の競爭相手の製品価値に対する認識と満足度によって決まると説明しました。製品の品質が相手を超えられないと、市場は流失し、競爭に敗れます。一時的な品質水準がリードしていても油斷できない。
品質に関してはずっと言っています。いつまでも持ち続けます。「品質は企業の生命であり、ブランドの生命でもある」というのは空念仏ではないからです。品質はブランド価値の基礎であり、使用価値と交換価値の物質負擔者でもあります。ブランドの製品の品質は機能の先進性、安定性、信頼性を満足させて、人の生理、心理、人體工學の適用性、文化審美の需要を満足させる上で、その材質、布地の性質、製品の製作、機能と性能、標準を採用して、すべてもしも高い水が平らなら、信頼できるのです。
だから、ブランドは購買段階から厳しく品質を管理します。青州市坦博爾服飾有限公司の王勇萍會長の名刺には「全國品質管理先進工作者」という肩書が印刷されています。この稱號はいかなる「権利」を代表しないにもかかわらず、王勇平は依然として名刺の一番著しい位置に印刷したいと願っています。この稱號は一つの企業の誠実と信用の態度を代表しています。製品の品質に対する重視と厳格な要求です。彼は坦博爾の羽毛製品の面のアクセサリの供給商は一度も変わったことがないと言って、ずっと誠心誠意に10年協力しました。最初は同じ品質を重視する業界の優秀者をパートナーとして選んで、長年にわたって共同で消費者の品質に対する承諾を守っています。
王勇萍は管理上、人の要素を非常に重視し、企業全體の努力によって品質を保証し、全面的な品質管理を実行することを強調しました。このような全面的な品質管理の核心理念は「最も経済的なレベルで、お客様の要求を十分に満足させることを考慮して、生産とサービスを提供し、企業の各部門が品質を開発し、品質を維持し、品質を向上させる活動を一體化した有効なシステム」です。
今、中國の紡織服裝ブランドの競爭が激しくて、國內消費はブランドに対する需要がとても旺盛です。直面する
服裝の強國の新しい10年の新しい出発點を迎えます上に、品質はいつものようにブランド企業に重視されなければならなくて、甚だしきに至っては更に重視します。競爭が激化する今日において、ブランドが品質に負けたら、まだ相手に會っていないのに相當して、先に自分に負けます。
消費忠誠は需要の満足に基づいている。
多くの企業が顧客化の時代に來てから、お客様のニーズを導くか、それとも製品の利益を導くかを考え始めました。
では、お客様と商品はどちらが重要ですか？今、多くの企業家が答えます。お客様です。顧客が市場を代表するからです。特に、コア製品と安定した顧客層を持ち、上昇期にあるブランド企業は、顧客のニーズを創造し、満足させるために市場を獲得する傾向がある。
現在多くの成功している企業のように、社長の日常業務の重點は市場を把握し、自ら消費者が何を必要としているのかを見に行くことです。そのため、代理店の意見を重視し、端末の運営を重視し、ビジネス情報のフィードバックを重視するCEOが自ら消費者に「どのような設計が一番満足していますか？また何が必要ですか？」と聞きに行きました。多くのケースが証明しています。自分の顧客を理解してこそ、より多くの矢を放つ管理と方策決定ができます。
蘇州七彩城服飾有限公司の総経理であるル?エフェンはこのように毎日市場を走っている人です。します
ブランドのマーケティング技術について言及すると、人々はよく生産者のプロモーションの角度に立って、まず強力に商品を取り出して、どのような方法で、どのようなイメージの代弁者を探して、どの広告で消費者の信頼と好感を得られますか？しかし、これらを行うだけでは、消費者の信頼を得ることは難しく、持続的に安定したブランド価値を得ることは難しい。
web 2.0の概念のように、創造者と利用者の限界がぼやけ始めたら、現代の設計の理念は重要な変化が発生し、消費者が設計に參加することは珍しくない。服だけでなく、すべての生活消費品は消費者がデザインに參加する傾向があります。
ここ數年、
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「誰もがデザイナーだった」時代には、企業が「ディフェンス」のライバルに仕事の重點を置いていたというから、流れが悪くておかしいです。市場の空間はまだ飽和していません。消費者のニーズそのものに関心を持って、消費者と「共同研究開発」する企業が楽に前進できます。
需要の満足は革新に離れられないで、革新は多くの方面があって、管理の革新、モードの革新、技術の革新、製品の革新。総合的なイノベーション能力を持つ企業は、強力なコア競爭力を備えているに違いない。
杜ting洲は革新をブランドの魂に比喩します。彼は紡織服裝ブランドは物質使用機能においても、文化審美機能においても個性的な創造能力を維持しなければならないと述べました。個性的な創造力とは、現在私たちが言っているアイデアであり、創意産業は個性的な創意である。つまり物質生産における革新であり、文化生産力の革新である。革新こそ自分のブランドが俗物に陥らず、常に最前線に立ち、獨占的で個性的な価値を得ることができる。材料の革新、デザインの革新、技術革新、技術裝備の革新、マーケティング管理からサービスの革新まで、つまり革新は能力だけでなく、魂です。ブランド革新は一つの目標だけではなく、更に重要なのは一つの過程であり、テーマを支配しています。或いは消費の新しい趨勢を観察して、産業チェーンの上流と下流の新たな発展は、文化創意に影響する各種の新しい思惟を絶えず學習し、新しい科學技術を利用し、新しい標準規範を把握し、伝統的な生産方式、管理方式を改革し、人の創造を刺激し、絶えず発展し、ある程度創造し、進歩します。
山東省舒朗ファッション有限公司は絶えず新機軸を打ち出している企業です。舒朗株式會長の呉健民はこのほど、2010山東省産學研（工業デザイン）展の打ち合わせに招待されました。會長の呉健民は會議で「立腳観念革新、ブランド戦略の強化」という発言を行いました。企業の工業設計水準の向上をめぐって、自主革新能力と製品市場競爭力の強化をテーマに発言しました。自主ブランドの建設を強化し、ネットワークシステムを健全化し、人材の導入を重視し、企業文化建設、全産業チェーンモデル、ブランドの多元化を促進するなど六方面から舒朗の成功運営モデルを解読し、參加者の肯定を得ました。このように長年この家は産業クラスターの優位を占有しないで、完全な産業チェーンの組み合わせてセットにする企業がなくて、どうしても山東煙臺から全國に向かって、秘訣は彼がなくて、ただ革新を堅持します。
急速な反応は消費者の感情につながる。
現在の市場では予測できないのは、消費者の「よく変わる」以外に、もう一つの重要な原因はブランド企業が競爭相手の位置を知らないからです。以前は、ライバルはデパートの隣のカウンターのブランドだけだったかもしれませんが、今はその範囲がプラットフォームを超えて、チャネルを超えて、業界にも飛びかかり始めました。だから、どのように先に他の人が顧客を感動させてブランドの2.0時代の勝負の肝心な點になります。
快速反応はブランドの活力です。ブランドの環境に対する歪能力、消費者の変化に対する適応能力は、ブランドの意思決定から実踐過程のメカニズム狀態を反映している。ブランドの快速反映メカニズムは必然的にブランド生産者と消費者の感情に影響しています。もしブランドの生産と消費者が心と心を通わせたら、非常に暗黙の了解ができます。千変萬化の環境の中で、いつもお互いに動力になります。ブランド企業は一番速いスピードで消費者の物質と審美の需要の変化に適応できます。もしブランドが消費者の需要に対して変化のリズムがいつも遅くて半拍ならば、あなたと消費者の間の感情の連絡は淡泊化します。したがって、迅速な反応は生産と消費の間の感情的なリンクの潤滑剤です。
インターネット時代に企業に與えられた挑戦は「スピード」に勝てるかどうかです。中國の技量の中で「唯早不破、唯早不立」の精髄のように、相手より半歩速く歩くだけかもしれません。他の人に先立って需要を満足させると先手を奪われます。「速いファッション」が靜かに興っています。お客さんがZARA、H&M、優衣の倉庫の前に並んでいるのを見て、羨望のほかに、一年に二回しかないブランドの注文を調整したいと思ったことがありますか？ダリ中國有限公司は真剣にこの問題を考えています。彼らの端末の新商品の更新周期は「周」で計算され、旗幟鮮明な「周新商品」を打ち出しました。社長の費建明さんはインタビューで、インターネットがこんなに便利なのに、なぜ私達は利用しないのですか？
ダリ傘下の婦人服ブランドの注文はほとんどネットで行われているということです。注文會の前に、ディーラーは事前に製品サンプルを入手して、ネットで材質の手觸りの不足を體験できないことを補う。他の試著室の展示コーナーはビデオを通じて各店舗の購買者のディスプレイに第一時間にわたって伝えられました。この「慌ただしい」ような注文は、危険をもたらすのではないかという質問があります。
ダリはすでに代理店より先にこの問題を思い付きました。會社は市場の反応が悪いモデルは二週間以內に在庫を會社に返し、ディスカウントストアなどの他の販売ルートに入ることができると承諾しました。そのため、ダリの端末店舗では、常に新品があり、在庫がなく、消費者に大きな購買自信と情熱を與えています。
このケースは、企業に「速い」は製品を市場に投入する前に、引き続き在庫処理をする時に、「速い」は次の販売プラットフォームに変えます。社會的責任を深め消費者が社會的責任を認めるのはブランドの道徳基準である。社會責任は社會文明の重要な尺度である。それは現代の生産方式と生活方式、社會過程と精神過程の価値観を貫いています。ブランドの社會価値の直接的な體現です。社會的責任は労働者、消費者に対する人文的配慮だけでなく、ブランドの生産、交換、流通、消費の全過程に関わる多くの要素によって、マクロ、大局、長期的な社會的利益にも及んでいる。これらはブランドの社會道徳要素です。現代の多くの消費者はすでに社會的責任を実行するかどうかを消費の偏愛あるいは価値観として、むしろプレミアム消費が社會的責任の製品を履行しても、消費生産過程において社會的責任に著しく違反する製品を拒絶しなければならない。
ブランド品が社會的責任のスキャンダルになると、名譽が失墜し、ブランド価値がなくなる。ここ數年、紡織服裝業界のブランド建設は、社會的責任を強く提唱しています。2004年から、國內のいくつかのブランドのバックボーン企業が率先して社會責任建設を提唱しています。紡績工業協會は2005年にCSC 900 T――紡織社會責任管理體系を制定しました。この內部的な仕事は、業界の幅広い応答と我が國政府の強力な支持を得ただけでなく、國際社會の管理にも認められました。その後、毎年モデル、パイロットの規模を拡大します。如意、真ビス、小豆、銅牛、海天、吉報鳥などは去年業界社會責任発表に參加しました。
現在の業界の情勢はとても良くて、2010年1~3月の紡織服裝の規模以上の工業総生産額は27%伸びて、その中の國內販売は30%伸びて、その中の服裝の販売額は22.86%伸びて、國內販売は28.9%伸びて、全業界の輸出は15.3%伸びます。昨年から今年にかけての「V字反転」の好情勢は二つの面に帰結し、一つは中央の政策が內需を牽引する役割を果たした。マクロ政策は低所得層に傾いて、消費能力を高めて、紡績業界の生産を牽引しました。
第二の原因は、産業調整の向上によって生産が新たな消費を作り出したからです。特にブランド企業は、ブランド製品の創造力によって、消費者に新たな需要をもたらし、新たな消費を牽引してきました。2009年のアパレル業界では、全業界で約1.8萬戸の企業が売上高は14.5%伸び、利潤総額は21.3%伸び、平均利潤率は4.68%に達した。その中で利益率が10%以上の企業は1239世帯で、売上高は18.58%伸び、利益総額は36.86%伸びた。この1239戸の企業の売上高は全業界の12.83%を占め、利潤総額は全業界の45.5%を占め、従業員數は全業界の10%を占めています。
これはブランドが消費者に対して更には全社會で履行する責任が消費者のブランド創造力に対する信頼と忠誠を換えたということです。中國服ブランド賞を受賞したいくつかのブランドのトップが、「消費者の愛に感謝する」という言葉を表しています。成功したブランドは常に消費者を最も重要な位置に置いています。
品質、革新、快速反応、社會責任の四つの面を通して互いに融合し、ブランド生産と消費忠誠関係の本質內容を構成しております。これによって、中國紡織服裝ブランドの國內外市場における良好な信用を確立します。これこそ中國自主ブランドが堅持しなければならない方向です。
サウンド
海外ブランドはお客様の資料を作ることを非常に重視しています。お客様とリアルタイムで連絡し、お客様の忠誠度を確立します。私たちはこのようなやり方を學ぶべきです。——アゴアグループの李如成総裁
消費者の個性的な消費、自主的な消費はますます明らかになりました。これは経済発展と密接な関係があって、消費者に服裝の消費に対してもっと多くの自分の見方があるようにさせます。だから、私たちは細分化します。消費者の以前の位置付けはあいまいで、今ブランドの明確化の位置付けはとても重要で、消費層の分離もだんだん多くなります。ブランドは位置づけによってすべての消費者をカバーするのがますます難しいです。消費者が成熟し、階層が多くなり、消費がより理性的になり、鑑賞能力も強くなり、ファッションに対する要求も高くなりました。あなたがコンセプトを作ったら、彼は納得できますか？難しいです。彼らはあなたのマーケティング行為にもっと注意しています。あなたのブランド理念と融合していますか？——七匹狼実業株式有限公司董事長周少雄
誰が主役ですか？デザイナーブランドは自分を主役にするかもしれません。消費者は脇役です。商業ブランドは消費者を主役にするかもしれません。デザイナーは脇役です。関心の焦點を消費者のニーズ、今と未來の需要にロックします。———深圳ロフト服裝設計有限公司董事長王効鋒
一つは製品に関心を持つことです。第二に、いくつかの大きなレースに注目し、レースを通じてブランドの影響力を高めることです。また、時代の発展に合わせて、例えば環境保護の低い炭素は製品に溶け込まなければなりません。消費者が何を考えているかを知らなければなりません。彼らの理念に背けば、この製品は生命力がありません。——ジョーダンスポーツ株式會社のCEO倪振年
理想的なブランドはデザイナーとユーザー（消費者）の限界を再定義すべきで、デザイナーやブランドの権利は分散されて再構成され、利用者は平等の権利の中に享受して參與すると思います。———上海素然服飾有限公司設計総監督の王一揚
ブランド競爭の最後の結果は消費者に対する忠誠度の競爭に違いない。もし消費者がブランドを好きなら、もちろん成功ですが、どうやって消費者を喜ばせるか、或いは彼はこのブランドを尊敬し、またこのブランドを愛しています。私達のブランド、私達の設計、私達の管理、私達のマーケティング、4つの環境の中ですべて1つのシステムの運営をやり遂げます。———北京フロントアドバイザー有限會社の最高経営顧問徐斌
現在消費されている一般的にはまだ商品そのものではなく、商品の付加価値です。例えばブランドやブランド忠誠度といったものを信用と呼びます。世界中の商品が多すぎて、消費者は商品の品質、材料を知ることができません。ブランドを通すしかないです。だから、ブランドはとても重要です。ブランドはいわゆる知名度、忠誠度になります。忠誠度は信用というものにまとめる。何の意味ですか？私はいくつかのブランドを知っています。このいくつかのブランドは持続可能です。例えば百年以上です。私の祖父、父から、彼らはこのブランドを認識しています。たとえば、北京の同仁堂、同仁堂の漢方薬は本物です。安いとは限らないですが、本物の値段を保証して、偽物を売ることはできません。———著名な社會學者、中國人民大學法律社會學研究所の周孝正所長
私たちの企業の多くは「バッジの価値」を築いています。つまり、消費者が會社の製品を買うのは、製品そのものだけではなく、會社とブランドと消費者が同じ価値観を持っているからです。時々、あなたが買ったものは、あなたが誰かを大きく説明することができます。———米國TSG消費投資會社常務取締役アレックス?パンノス
