マスフェルリの「男性政治委員會」：當(dāng)代ショッピングモール店長王振華

　　王振華に聞いたら、男の子が女裝を売ってどうやってできますか。彼は謙虛にあなたに言って、婦人服を販売するのは製品とサービスに頼っている、もしあなたが彼に、男の子がどのように「女軍」を連れていくことができるのかと聞いたら、彼は誇りを持ってあなたに言って、チームを結(jié)集するのは誠実さに頼っている。

私は顧客の點呼サービスを?qū)g現(xiàn)しました

顧客にサービスを點呼させることは、アパレルガイドの奮闘目標(biāo)である。どうすれば実現(xiàn)できるのでしょうか。王振華氏は、販売を生活態(tài)度と見なし、顧客が消費の中で買い物の快感を體験できるようにするには、このようなサービスこそ無理だと考えている。

マスフィルに入社する前、王振華はナイキ店で3年間働いたことがある。ガイド人。王振華は、その時にしたと言った。セールスああ、サービスとは何も考えていなかった。お客さんが靴のサイズを教えてくれたら、お客さんに持ってきてくれます。お客さんが試著する回數(shù)が多くなれば、若い彼は番號がないと推すだろう。今、昔のやり方を考えてみると、王振華は、自分もその時の自分がどうしてそんなに「狂っている」のか理解できないと言った。

しかし、マスフェルに來て、王振華は自分の仕事の狀態(tài)を変えた。彼は、これは彼が初日にマースフェル?ヨンザ店で経験したことに由來していると言った。「あの日の経験は私に大きな感動を與えた」と王振華氏は記者に語った。前の彼は顧客が試著してから売らないとは思っていなかった。「2006年1月6日、私は最初の日に入社しました。ツバサにいました。その日は商品を1枚も売っていませんでした。これは私の前の経験にはありませんでした。さらに忘れられないのは、ある女性客が大きなテーブルウェアを試著していたことです。數(shù)は20 ~ 30枚もありましたが、1枚も買っていませんでした。正直、一日中私の狀態(tài)はよくありませんでした。私は理解していません。婦人服の販売は何がそんなに難しいの？」その後、當(dāng)時の店長は王振華に、婦人服を作って、販売して、肝心なのはサービスとサービスの技術(shù)で、磨きのカンフーを話していました。

向上心のある男性にとって、経験は最高の先生です。今の王振華は5年の試練を経て、立派な店長になった。彼はすでに販売を生活に変え、活気に満ちた快楽に満ちている。「この楽しさは私の自信に由來しています。今ではお客様の點呼サービスができるようになりました」

常連客のメンテナンスは王振華最も重視する。古い顧客はブランド発展の推進者であると同時に、ブランド文化の鑑賞者でもあると考えているからだ。ブランドを推奨する人々がいなければ、ブランドは市場に立腳することはできません。そのため、彼は古い顧客の世話になり、長年の真摯なサービスが今日の「點呼サービス」の局面を作り上げた。

取材の間、記者は王振華店長の販売を目撃した。今回の販売では確かにちょっと意外な成分があります。インタビューの間、ぶらぶらしていた40代の女性が突然王振華を見て驚いた後、興奮して握手をした。この女性は王振華が翠微ビルで店長をしていた時の忠実な顧客だった。今日は當(dāng)代商城の近くで用事をしていたが、用事が終わってからぶらぶらしていたら、意外にも王振華に會った。興奮のあまり、二人はおしゃべりを始めた。この女性によると、王振華さんが翠微ビルに勤めていなくなってから、彼女は次第にマスフェルブランドから離れていった。彼女は製品が同じ狀況で、買い物の楽しさを感じなくなったと思っていたからだ。二人はしばらく話をしていたが、王振華はまたこの女性に何枚かの服を勧め、7000元近くの販売を促した。その後、王振華氏は「當(dāng)時はまだ売れていたが、彼女たちの職場が翠微ビルのショッピングカードを配っていることを知って、私は彼女に翠微に行って他の好きな服を買わせた」と話した。

王振華は顧客と話すのが好きだ。彼はこの顧客とはよく話をしていると言った。現(xiàn)在、ネット上では、ハッピーネット、QQにかかわらず、このような古い顧客が彼の親友であることが多い。彼は、もしあなたが本當(dāng)にお客様と友達になりたいなら、いつもお客様のポケットからお金を出すことを考えてはいけません。家族や趣味などの話をすることができます。最初の消費時には、お客様はあなたとこれらの話をしないかもしれませんが、その後、古いお客様が再び來ると、徐々に人と話をすることができます。もしお客様があなたと家族の話をしたいならば、どこで髪を作って、どんなアクセサリーが好きならば、そのお客様はあなたを認めて、あなたを信頼していることを意味します。普通は顧客をここまで維持すれば、あなたは成功します。

彼は例を挙げて、ある時店に50歳ぐらいの女性客が來て、ドアに入ると「あなたたちの服はどうしてこんなに高いのか、あなたたちは今金融危機なのか、世界中の経済が不況だと知っているのか」と真っ向から責(zé)めた。このような「言いがかり」のような顧客に対して、王振華は真っ向から対立する理論を持っていない。相手の鋭さを避けて、顧客と話をするのです。彼は、あなたの顔色がとてもいいのを見て、家の中はきっととても和やかだと言いました。あなたを見ると、あなたの子供があなたにとても親孝行であることがわかります。女性客はそれを聞くと、うぬぼれて王振華と話を始めた。お客様の子供が親孝行だと知った後、王振華さんは女性のお客様に言いました。ほら、息子さんはあなたにとても親切で、彼はお金を稼いですべてあなたに使って、あなたは息子が買ってくれた服を著て出かけたら、とてもメンツがあります。また、私たちの服は高くて、2480元のカシミヤのシャツを見て、しかしあなたのこの服は1回著るのではありませんて、私たちの服の品質(zhì)はとても良くて、何年著ても問題がなくて、平均的に毎月になって、あなたはやっと100元余りを使って、まだ物には価値があります。女性客は王振華の案內(nèi)を聞いて、気持ちよく5000元以上消費して、家に帰って「自慢」に行った。

王振華氏は、「私がお客様にあげたいのは、最適な製品と快適なショッピング體験に違いない。お客様が満足を得ると同時に、私も素晴らしい販売過程を體験している」と話した。

「娘子軍」の「男政委」

王振華の店は全部で7人で、男性店員は彼一人しかいない。6人の女性店員に対して、王振華は心を込めて団結(jié)と店の団結(jié)を維持し、そして自分の最大の努力を盡くして店員の権益を勝ち取った。この団結(jié)の師も千萬店の目標(biāo)に向かって前進している。

記者がマスフェルの店に足を踏み入れると、數(shù)人の店員が興奮して退勤の準(zhǔn)備をしているのを見た。元は彼らの店長が彼女たちに映畫「唐山大地震」を見てもらうことだった。これに対して、王振華氏は、このような活動は彼らの店にはたくさんあり、彼がおごるのだが、彼は喜んでいる。それは自分のチームをもっと団結(jié)させることができるからだ。

「50元以上の映畫の切符で人の心を買うことができるというわけではありません。人の心は長い間蓄積されてきたのです」と王振華は自分の店員に感謝し、取材の過程で絶えず記者に店員のことを紹介した。「私は私の店員に感謝しています。彼女たちは私より年上ですが、彼女たちは私をいじめたことはなく、自覚的に商品を売っています。このようなチームに対して、私はもっと誠実に彼女たちに報いるしかありません」。

王振華の7人のチームには、彼だけの男の子がいた。記者の問題が管理上問題があるかどうかを問われた時、彼は「男性」の要素こそが店を管理するのに良いと感じたと述べた。みんなが彼の仕事に協(xié)力しているのは、このような狀況の中でこそ、彼は今年の販売目標(biāo)を20%高めることができる。

もちろん、もし誰かの店員がミスをしたら、王振華は厳しく指摘して修正を要求するだろう。店やブランドを損失から守るために問題を提起したという。だから言うべきこと、批判すべきことは出さなければならない。しかし、店長としては、まず物事に対して人ではなく、次に適切な言葉を選んで表現(xiàn)する方法に注意しなければならない。なぜなら、批判は手段であり、問題を修正し、再犯を避けることが目標(biāo)であり、方式の選択が適切でなければ、店員の抵抗感を引き起こす可能性が高く、役割を果たすことができず、チームの団結(jié)にも影響を與えるからだ。

牛というガイドは記者に、彼らの王店長はみんなに非常に配慮しており、常に店員の利益を勝ち取っていると伝えた。彼女の結(jié)婚休暇が取れないと、王店長は自分から會社と交渉に出て、代わりに出勤して、結(jié)婚休暇を休ませたいと言った。これについて王振華氏は、「私のチームのメンバーが結(jié)婚することは私たちのチームの大事であり、みんなは責(zé)任があるのではなく彼女を助ける義務(wù)がある。これは私たちのチームの精神であり、さらに私という店長が擔(dān)うべきことだ」と話した。

王振華氏によると、彼は団結(jié)したチームの中にいて、誰もがこのチームのために貢獻しているという。王振華氏によると、彼らの店の店員はみな彼の仕事に協(xié)力しているという。ある店員は、仕事のために2回連続の休暇をキャンセルした。それは、お店の販売実績を向上させるためだ。ある時、朝のクラスの店員は意外にも夜8時になってやっと仕事から帰ってきた。「私の店員は私と店のために大きな犠牲と貢獻をしてくれました。私はこの店の責(zé)任者として、彼らのためにもっと合理的な権益を勝ち取らなければなりません」。

王振華は顧客と話すのが好きではなく、自分の店員と話すのも好きだ。店員が騒いでいるなら、彼は人と話をして、心を解きほぐすのを手伝って、もし新品が入荷したら、彼も店員と話をして、業(yè)績を上げたり、きれいな陳列をしたりするために役に立つ意見を聞きます。「私の店には虎が隠れていて、みんなの意見が一緒になって激動しているので、意外な効果を生むことがよくあります」。

この7人の小さな店で、王振華は団結(jié)し、維持し、店員は積極的に協(xié)力した。このような調(diào)和のとれた安定した環(huán)境こそ、彼らは絶えず販売記録を更新し、絶えず新しい業(yè)績を創(chuàng)造している。