服屋さんはどれぐらいの買い物が客を追い払っていますか?
「お好きでしたら、試著してもいいですよ」「これは私達の新商品です。どうぞ試著してみてください」…街を歩いた記憶があります。このような言葉はいつも消費者の耳にあふれているようです。消費者はすでに「野菜色」をしていますが、服の売り場の販売員たちは相変わらず熱心です。
どれぐらいの通販が顧客を駆逐していますか?
成熟する
ブランド
端末と一般ブランドの端末は違っています。販売実績の違い以外に、売り場の従業員の精神狀態、仕事の激情と情熱、売り場の雰囲気が違います。
どのようにしてアパレルブランドの端末イメージを消費者に引き付けますか?
大量の調査の結果、多くの衣料品店では、実際には毎日お客様を駆逐しています。
毎日いくつかの服を少なく売っています。
不適職の店員は店の最大のコストと利益のブラックホールです。これはすべてガイドが合理的なコミュニケーション方式と慣れっこの販売技術を採用して、お客さんとコミュニケーションします。
実際には、購入者の表現方法は內容そのものよりずっと重要で、毎日いくつかの服を売っていますが、皆さんは意識していませんでした。もっと深刻なのは、店舗の生存と発展の基礎となるブランドイメージを失ってしまいました。
端末イメージをまとめてみると、主に4つの方面に現れます。つまり、お店のイメージ、サービス、販売、製品です。
これらはいったいブランドイメージにどんな影響がありますか?まず、お店のイメージがよければ、もっと多くのお客さんを引き付けることができます。第二に、お客さんが店に入ってこそ、ガイドが彼にサービスを提供することができます。いいサービス態度で、お客さんに良い印象を與えます。ゆったりとしたショッピング環境で、お客さんはもちろん殘して、商品を見て、紹介を聞きします。第三に、お客さんは本當に殘したいです。
四つの面で互いに連絡して、また累々と進み、端末イメージを確立する過程で必須の四つの基本的な仕事でもある。
試著できるのはナンセンスです。
ブランド
イメージ建設中の店舗サービスは革新意識があるべきで、いつもと変わらない言語と思考で顧客の変化する需要とますますけちがつく要求に対応してはいけません。
例えば「試著してもいいです」というのはナンセンスです。お客さんが服を買うなら、必ず試著してみます。
「これもいいです。試してみてください」というのは、販売員自身が専門知識に欠けていて、お客さんに適したデザインを勧められなかったからです。お客さんがどの服を見たらそれがいいと言っていますか?
競爭が激しいなら
服飾
市場の占有率がもっと大きい市場を爭って、たくさんの細部で競爭相手と違って作らなければなりません。この中にはコミュニケーションの中で顧客との言語対応が含まれています。
では、端末の販売員はどうやって消費者を引き付ける「雰囲気」を作るべきですか?
例えば、「試著」について:まず、紹介は機會を把握して、早めに試著の提案をしてはいけません。その次に、試著は自信を持ってください。この自信は言語と身體の力で表現できます。また、試著する時に簡単に諦めないように提案します。もし相手に斷られたら、もう一度相手に試著してもらう十分な理由を考えてください。
多くの消費者は「試著」という言葉が嫌いです。このような狀況に対して、ガイドはこう言ってもいいです。
この服は今週一番売れている服です。毎日5、6枚ずつ売ります。
あなたの體で、きっと効果があると信じています。
はい、こちらに試著室がありますので、試著してみてください。効果はどうですか?」
相手がまだ動かないなら、ガイドは言ってもいいです。「お嬢さん、服は一人によって効果が違っています。いくらうまく言っても、著ないと効果が見えません。」
このように言うと、合理的で、消費者も嫌ではないです。
アパレル業界にとって、小売は細部にあります。端末は小さいことがなくて、ブランドは王です。端末に勝ちます。
消費者の認可と販売量だけが投資者に無限の利益をもたらすことができるため、消費者に人気のある販売員のグループはさらにブランドイメージに彩られます。
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