ネット団體購入には10の懸念がある：ユーザーが釣りをされると差別されやすい

現在、団體購入サイト參入の敷居が低く、サイトが玉石混交で、団體購入の落とし穴、アフターサービスが保障できない、消費者の権利維持が難しい、業界規範が欠けているなどの疑問の聲が絶えず、消費者は団體購入の誠実さに疑問を抱いている。テンセント?テクノロジー?ニュース（楽天）は9月20日、國內電子商取引研究機中國電子商取引研究センターが主催する「2010中國ネット共同購入業界ハイレベルシンポジウム及び中國誠信ネット共同購入連盟始動式」が今日杭州で開催された。同シンポジウムでは、「2010年中國ネット共同購入調査報告」も正式に発表された。

現在、団體購入サイトの參入障壁は低く、サイトは玉石混交で、団體購入の落とし穴、アフターサービスが保障できない、消費者の権利保護が難しい、業界規範が欠けているなどの疑問の聲が絶えず、消費者は団體購入の誠実さに疑問を抱いている。現在の業界の亂れに対して、中國電子商取引研究センターは業界に存在する10大潛在的な懸念をまとめた。

會議では、中國電子商取引研究センターが手つなぎ網、美団網、F団、もち米網などを含む200社近くの団體購入企業の代表と手を攜え、集団でわが國のネット団體購入業界初の民間誠実組織である「中國誠実ネット団體購入連盟」を設立した。

以下は同報告書が発表した我が國のネット団體購入業界普遍的に存在する「10の隠れた憂い」：

1、有名なウェブサイトがクローンされ、ユーザーが釣りをされた

ネット釣りが社會にもたらした間接的な損失は200億元を超えたと推定されている。ネットフィッシングの詐欺方法は多様化しており、偽オンライン決済サイトのページ、悪意のある団體購入サイト、偽有名団體購入サイト、または他人のアカウントを盜んでフィッシングリンクを送信するなど、安価な誘惑などの方法でユーザーに個人情報と銀行口座を提供させ、これらのブラックサイトの主はユーザーが入力した個人情報とネットバンク口座のパスワード情報を直接取得することができ、さらに利益を得る。

例えば、あるユーザーはかつて取手網（lashou.com）である業者の団體購入活動をしたことがあり、反響が良かった。しかし、別の「オリオンネット」という団體購入サイトには、取手網と全く同じ団體購入情報があるが、「団體購入に失敗した」という結果が表示されている。後で検討した結果、同じ情報が表示されたのは、このサイトが取手網ページを「クローニング」したためです。このクローンページに表示されている事業者の住所は広州にあり、電話番號は北京にある。中國電子商取引研究センターはここでも、団體購入の際にはよく識別し、詳細を審査し、だまされないように注意している。

2、商品が実際と合わず、ユーザーがだまされる

ユーザーは団體購入を選択する時、実物の団體購入に対して購入した製品と実際との偏差があったり、品質問題があったりするが、返品を要求する時、売り手はなかなか返事をしない。団體購入の化粧品のように、よく出される価格はすべてコーナー価格の1-7割引で、さらには20、30元で數百元の製品を買うことができますが、ユーザーの手に入ると化粧品のサンプル、つまり贈り物や試用品です。

また、優待サービス類の製品を購入する際、団體購入企業は理想的な効果を達成するために、故意に不詳情報を発表したり、追加條件を持ったりすることで、ユーザーが商店に消費するために多くの追加條件の制限が生じ、料金を変更して差額を補うことができる。

3、団體購入量をつり上げ、熱強盜の虛像を引き起こす

団體購入者數を水増しすることは、団體購入サイトが業者やユーザーを引き付けることを規範化していない「慣例」となっている。ともすれば何千人もの人が同時にサービスを注文していることを示して、わざとデータに虛高を作るためだけでなく、自分の広告効果を誇張するためにも。

「深セン歓楽谷の日帰り団體購入が先行」というイベントでは、同じく市場原価170元のチケットが、それぞれ最低市場価格「140元」と「150元」で販売されている。それだけでなく、あるサイトには「現在の団體購入者數294戸」という文字が表示されていたが、3日経っても団體購入者數の表示は「294」だった。しかし、同団體購入サイトのカスタマーサービスは「毎日ハッピーバレーの団體購入に參加しているのは百人以上」と話している。

4、オンライン決済には保証メカニズムが不足し、資金の安全が保証されていない

現在、団體購入サイトの多くは、商品を受け取って満足したことを確認してから支払いを完了するのではなく、支付寶やネットバンクなどの支払いプラットフォームを通じて事前に支払うよう會員に要求している。このモデルは、サイトと取引先の資金支払い、サービス消費などの接続問題に関連しており、ユーザーは団體購入サービスの後は消費の始まりにすぎず、最後に取引先で消費を體験してから団體購入の終了になることができる。この過程で問題が発生すると、返金が必要な場合、一部の規範化されていないサイトはサイトが攻撃されたり、支付寶に問題があるなどの理由を理由に現金の引き出しを遅らせたりして、ユーザーの支払いの安全に隠れた危険性を埋めてしまうことが多い。

中央テレビの「経済30分」欄によると、ある団體購入サイトは詐欺の疑いがあり、タオバオで531元の韓國人カップル用ズック靴を販売している。この団體購入サイトは定価が65元で、価格差が7、8倍に達し、多くの消費者が団體購入に參加している。しかし、ウェブサイトのカスタマーサービスは7日から10日で入荷できると主張しているが、支払いに成功した消費者たちは靴を待っていなかった。その後、サイトのトップページが「攻撃された」ことが発覚し、紆余曲折の末にユーザーたちのアカウントに返金されたが、それは「仮想通貨」であり、現金化することはできなかった。

5、集中的に爆発した人の流れは業者の許容範囲を超え、體験度も割引

団體購入サイトが業者に集中的な爆発をもたらしたユーザーの量が店頭の実際のサービス積載量を上回っているため、サービス品質の低下を直接招くことになり、消費者は業者のサービスが思うようにいかないと文句を言い始めた。

団體購入効果は中小企業にとって非常に魅力的だが、これらの中小企業が実際に提供できる店の規模、供給量、サービス効率なども一般的なレベルにあり、突然の大量消費者に直面すると、心に余裕があり、力が足りないことが多く、消費者の體験度が悪くなり、逆効果になる。同時に団體購入サイトにとって、ユーザーの信頼度は挫折し、ユーザー群が流失し、最終的に団體購入サイト自體の発展に影響を與える。

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6、団體購入企業と取引先の協力意向が統一されておらず、ユーザー消費が差別されている

団體購入が提供する製品の割引力は非常に大きいため、ユーザーは驚きの購入後、団體購入企業と商店は友好的な協力共通認識を達成していないため、商店は団體購入が提供する割引を借りて消費者を引き付けることを望んでいる一方で、このような低価格販売促進の方法に疑問を抱いており、商店は消費者のサービスを大幅に割引するだけでなく、さらに、元のサービスを大幅に縮小しました。

あるユーザーがあるKTVの団體購入に參加した後、個室を予約することはできなかったが、団體購入ではないとして電話をかけると、すぐに予約ができたが、業者は合理的な説明を提供できなかった。

7、団體購入企業の誠実さは測りにくく、アフターサービスは保障されていない

団體購入企業は多く、混雑しているが、その多くは知名度が低く、小規模な団體購入サイトであり、誠実さの問題は保証できない。絶えず発生する苦情紛爭に直面して、アフターサービス保障は団體購入企業の維持とユーザーの誘致の核心であるだけでなく、団體購入、商店、ユーザーの間で早急に解決を模索しなければならない業界全體の問題である。

多くの団體購入系サイトは規模や資源の限界から、業者との協力の中で価格交渉能力が低く、消費紛爭が発生すると、団體購入と業者の間の職責が不明なため、短時間でアフターサービス問題を解決するのが難しく、雙方がボールを蹴り合う現象を招き、消費者の権益を損なうことになる。

8、ユーザーの非理性的な買い物衝動は「団奴集団」現象を生みやすい

団體購入サイトがネット上に登場してから、商品の種類が豊富で、目を見張るほど低い価格に加えて、ユーザーの「非理性的な買い物衝動」を促し、「団奴」の群れが生まれた。団體購入の理念は割引を最小化することであり、これがユーザーに直接利益をもたらすのは実益であり、さらに家を出ず、支払いが便利であることから、「団體購入をしないと気分が悪い」という奇妙な輪に陥った。

また、団體購入の期間限定消費のため、ユーザーが生み出した「チャンス」の心は、無計畫に事前消費を続け、新しいサービスを注文し続けている。しかし、これは「団奴」たちに新商品や新サービスを提供することはなく、お金を払って「引換券」を買っただけで、これらの引換券が本當に役に立つかどうかは未知數だ。

9、団體購入には業界標準システムが不足しており、権利擁護メカニズムはまだない

団體購入業の「灰色の亂像」に直面して、各管理部門、例えば工商、ビジネス、銀行、公安などはいくつかの管理方法を公布したが、現在はまだ全體を統括する法規がないため、さらにネットワークの仮想性と広汎性を加えて、監督管理は比較的に難しい。

中國電子商取引研究センターによると、現在はインターネット情報サービス事業の経営許可証（ICP証と略稱）と會社の営業許可証の資格を取得したウェブサイトだけを対象に統計しているが、団體購入會社も少數しかない。ICPのみに登録されているが、工商企業の登録がない現象も一般的に存在している。法曹界の関係者は、消費者が商工業者登録のないサイトで団體購入する場合は、個人間の私的な取引行為としか言えず、紛爭が発生した後は民事訴訟で解決するしかなく、行政機関の助けを得られないと注意している。

団體購入網が最初に臺頭した米國では、団體購入サイトへの準出入りについても具體的な規定はない。しかし、國內の団體購入企業が參考にする価値がある面もある。米國の団體購入サイトは登録時に、詳細な身分証明書、住所、オフィス住所、サービスタイプなどの情報を提供する必要がある。同時に、ウェブサイトの経営過程で、政府は信用格付けを通じてウェブサイトを厳格に監督管理し、支払い後に商品を受け取っていない消費者は、米ナショナル?キャリア犯罪苦情センターと米連邦捜査局が共同で設置した米サイバー詐欺苦情センターに苦情を申し立てることができる。同センターは苦情を受けた後、スタンダード＆プアーズ、ムーディーズ、フィッチなどの第三者分析機関による信用格付けを行った。詐欺消費者の行為を構成すれば、サイトは億ドル以上の巨額の罰金に直面する可能性がある。

10、団體購入ユーザーの粘度が低く、利益の見通しが迷っている

國內の異なる団體購入サイトの間にはかなりの類似性があり、普及活動も大同小異であり、地域的な団體購入サイトが同じ日に1元の差で同じ業者を普及させることが多く、競爭の激しさがうかがえる。

多くの団體購入企業が対象とするユーザー層はすべて統一レベルにあるため、特定の地域內の限られた商店街資源の開発、交渉は、その有効なユーザーを奪い合い、ユーザーの粘度を高めるキーポイントとなっている。

団體購入を認めているユーザーは、団體購入に推奨されている新規業者サービスを試すためだけでなく、商品の低割引に走って購入することが多い。オプションの団體購入サイトが多く、優待情報が広いため、登録ユーザーの増加はユーザーロイヤルティの増加や団體購入企業のブランド知名度の増加を意味するわけではありません。

また、団體購入のユーザー層は、長期的に所有したいと考える業者の「リピーター」にはなれないことが実証されており、國內の団體購入サイトでは避けられない傷となっている。これにより、良質な業者の資源を奪い合い、ユーザーの粘度を高め、國內の団體購入サイトにコストを増大させ、數十名から數百名の販売を育成して業者と価格交渉を行い、悪質な競爭が激化している。

數百のサイトが同時に顧客を奪い合うと、代価を惜しまず、自分でお金を払って業者を奪い取り、「損をして掛け聲を稼ぐ」商売を繰り返すようになり、利益の見通しが再び苦境に陥る。