中國の高級ブランドの位置が間違って、ばつが悪い結(jié)果になりました。

中國の経済が急速に成長するにつれて、世界の高級ブランドが次々と中國市場に進(jìn)出してきました。彼らは豊富なブランド資産に頼って、異なる市場開発方式で都市を攻略してきました。20年足らずの間に、贅沢品の消費理念はすでに大部分の中國の消費者に受け入れられました。

しかし、良い市場環(huán)境の中で、海外の高級品會社の中國での収益は全體的に楽観的ではなく、現(xiàn)在の中國市場ではわずか10%の高級ブランドだけが利益を得ることができます。

億戸の資産を持つ62萬元の中所得層の家庭に対して、消費率は65%に達(dá)しています。2020年の沿海経済発達(dá)地區(qū)の一人當(dāng)たりGDPは15000ドルを超える中國市場は、巨大な潛在力を見込んでいる中國の高級品市場は外資ブランドに食べられ、中國企業(yè)の心は不満を持っています。

特色：贅沢品の消費の主力は若者です。

中國ではぜいたく品に対する人々の態(tài)度は數(shù)年前に比べてずいぶん変わってきました。

數(shù)年前、人々はまたいかなる誇示の性質(zhì)の贅沢品に反対して、贅沢な消費は1種の贅沢をして浪費する行為だと見なされて、社會の伝統(tǒng)の観念の認(rèn)可を受けません。

しかし今の中國人、特に若者は彼らの社會的地位を誇示することが好きです。

安永報告によると、中國のぜいたく品消費者の年齢は20代から40代の間にある。

中國の高級品市場は歐米の成熟市場と比べて著しく違っています。贅沢品の消費形態(tài)にも現(xiàn)れています。

中國の贅沢品消費者の種類は富裕層の消費者で、彼らは人波を避けることが好きで、個人化のサービスを求めて、いつも贅沢品の小売店を利用して、最新で、最も流行している製品を買って、普通は価格の問題を考慮しません。

更に主要な消費層は「當(dāng)座貸越」型の高級品消費者で、多くは月給數(shù)千元のホワイトカラーサラリーマンで、その中は大、中型企業(yè)の中でトップの従業(yè)員が最も典型的で、彼らは前月分の給料を使って甚だしきに至っては當(dāng)座貸越さえして贅沢品を買うことができます。俗稱は「月光族」です。

中國市場の面白い現(xiàn)象の一つは、ほんの一部のレーダー時計が本物のブランド目標(biāo)消費者の腕に裝著されているだけで、多くのレーダー時計は成功した若者に所有されています。

中國では、ぜいたく品消費は依然として多くの商品を主とし、消費者は最新のシリーズや製品を求める。

歐米の成熟市場の消費者は尊崇の體験を偏愛しています。例えば、豪華な休暇期間や時間を省くために提供されるサービスや宅配サービスなどです。

歐米の消費者に比べて、中國の高級品消費者は製品のブランド、生産者と原産國にもっと関心を持っています。高い知名度、明らかに見えるブランドロゴと海外から輸入した高級品が好きです。

高級品のメーカー、高級品のブランドは何ですか？中國の消費者にとってとても重要です。

贅沢品を買うルートの方面で、アメリカなどの成熟した市場で、ほとんどの人はすべていくつかの贅沢品を買う能力があって、贅沢品がどこにでも見られることを招いて、いつも“民主化の贅沢さ”とからかわれます。

スーパーでは、最もおいしいものまで買うことができます。インターネットや電話で注文することもできます。

中國では贅沢品を買うことは財産と社會的地位を表しています。

世界の高級品メーカーは中國にあります。

ばつが悪い：速成の贅沢なブランドは中國企業(yè)界の“贅沢な望み”です。

現(xiàn)在、中國にはまだ國際的に認(rèn)められる高級ブランドがありません。

中國人に人気のある國酒茅臺、上海灘服裝などいくつかの本土ブランドでさえ、本當(dāng)の贅沢品にはまだ距離があります。

アメリカの《ビジネス週刊》が毎年発表している世界で最も価値のあるブランドの百強(qiáng)ランキングの中で、中國の席は一つもありません。

筆者の研究結(jié)果によると、成功した高級ブランドは三つの要素を備えており、優(yōu)良品質(zhì)、深い製品文化內(nèi)包、固定的な目標(biāo)消費者層が必要である。

中國では高級ブランドになりそうですが、一番足りないのは後者です。

初期のぜいたく品はヨーロッパのファミリー企業(yè)によって作られました。そのモデルも家庭企業(yè)のモード転換によって作られました。

我が國にも多くの家族企業(yè)がありますが、ブランドの建設(shè)を重視しないため、時代と共に発展し、管理の不備などの要素がなくなってきました。

だから、我が國のいくつかの古いブランドはやはり贅沢品の必要條件の一つになる製品の文化の內(nèi)包に不足しています。

改革開放後、我が國の家族企業(yè)も國際市場に進(jìn)出し始めました。彼らが採用したモデルは先進(jìn)國の経営モデルをそのまま適用しただけです。

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本土市場はまだ開かれていません。自然の國際市場はさらに難しいです。

中國の本土ブランドがぜいたく品にならなかったもう一つの要因は本土市場を開けられなかったことです。

中國はまだ発展途上國です。庶民の消費理念はやはり安くていいです。贅沢品は生活必需品ではありません。

したがって、本土ブランドはほとんどの消費者のニーズに合わない。

また、我が國の贅沢品に対する位置づけにも問題があります。

高価なものがぜいたく品だというわけではない。贅沢品は高価でなければならないというわけでもない。

國酒茅臺と玉器を例にとって、贅沢品とは言えないのは、彼らが直面している消費群體がすべての消費群體であるからです。

海外の贅沢品は固定的な目標(biāo)を持っている人たちで、例えばハイエンドのホワイトカラーは、それらの企業(yè)文化も対応する消費グループと大きな関連があります。

では、中國の贅沢品をどのように形作るべきですか？一番基本的なポイントは細(xì)分市場で、特定の人のために、いくつかの限定商品を注文して、希少価値のルートを歩いて、ブランドの建設(shè)を強(qiáng)化することを重視して、企業(yè)文化の內(nèi)包を次第に豊かにします。

これは「十年一剣を磨く」だけではなくて、30、50年の苦労がないと、中身のあるブランドは完成しにくいです。

これは一人のようです。不惑の年を生きてこそ、彼は人の世のいろんなことを見抜くことができます。だからもう迷いがなく、もう迷いがなく、何に対しても胸に成竹があります。

數(shù)十年の道を歩いて、彼は一生を総括してこの世界に対する見方ができて、多くの人生の悟りがあって、挑戦に出會う時どのように直面するべきなことを知っていて、困難に出會う時どのように解決するべきなことを知っていて、順境に順応する時はあまり膨張しないでください、逆境の時は悲観的になりすぎないでくださいなど、一生総括してきた身を処して事をする道理と他の人を分かち合って、自分の著く思想、価値と理念を啓発します。

だから、

速成の贅沢なブランドは中國企業(yè)界の“過分な望み”で、贅沢なブランドはブランドの時間の蓄積、ブランドの品質(zhì)の蓄積、ブランドのお金の蓄積とブランドの愛の蓄積を経てだけあって、この段階に達(dá)しないで、修練はこの火加減にならないで、世界のトップクラスの贅沢なブランドを作り上げることができません。

現(xiàn)在の競爭パターンから逸脫して、市場の空白地帯を探します。

ダイヤモンドを散りばめたロレックスの腕時計、すべて手作りのロールス?ロイスの自動車、3カラットの純粋な天然のルビーの指輪、これらに対して誇示する古い派の贅沢品に用いて、自己をあがめ尊んで、個性を明らかに示すことが好きな若い新貴達(dá)はまだ消費能力がなくても消費を軽蔑します。

おそらく、限定版のAdidasスニーカー、魅惑的なシャネル香水、かわいいウォッチ、エレガントなスターバックスコーヒー、シックな譚大工の木製の櫛、豪華ではない斯華洛士奇水晶、これらの彼らはたまには贅沢をして、自分の日常の消費水準(zhǔn)を超えて持つことができるもの、更に彼らの心を動かすことができます。

これらの商品とサービスは同類の商品の中で比べて、品質(zhì)がもっと良くて、味ももっと高くて、消費者の心を引き付けることができます。

毎日、様々な人が様々な理由で様々なアジアの贅沢品を買います。彼らはあるものは一時的なブームだけで、あるものはあるものはあるものに夢中になります。

あるいは「自分をいたわる」という観點から、ある種の消費で自分を労したり、ある種の消費を人間関係の手段としたり、あるいは特定の亜贅沢品の消費から新しい経験、新しい體験を獲得して、個人の視野を開拓したり、あるいは費用を使って個人の味を表現(xiàn)したり、自分の違いを展示したりして、自分の成熟と成功を示します。

消費の理由はそれぞれ違っていますが、結(jié)果は共通しています。彼らはある種の亜贅沢品を消費する需要があります。

これは間違いなく高級ブランドを作ることを志している中國企業(yè)のために機(jī)會を提供しました。彼らの心を動かすことができれば、彼らの豊かな財布をこじ開けられます。これは私達(dá)の企業(yè)にとって、ビジネスチャンスは無限です。

中國企業(yè)は眼光と思考を発散させるべきで、無數(shù)の領(lǐng)域が大いにやりがいがあります。

例えば、IT、デジタル製品などの分野では、歴史にこだわらず、誰でも新しく來たのです。誰が種類の中で貴族を作り上げることができますか？

國內(nèi)のある會社は「Eナビゲーション」という業(yè)務(wù)を始めました。この業(yè)務(wù)はハイエンドのお客様のためにインターネット上で提供される全メディアインタラクティブ宣伝プラットフォームで、企業(yè)のデジタル時代の贅沢品になります。

次に、外國人の目から見れば、中國の景徳鎮(zhèn)陶磁器、蘇繡、唐服は贅沢品です。

近年成功した「中金集団の『9999』極上ゴールド」がその代表です。

第三に、製品革新の方式を通じて贅沢な新高を開発しました。例えば、中國のシルクと刺繍などの獨特な原材料と工蕓を國際ファッションと融合させ、國際的な有名なデザイナーを誘って服飾デザインを行います。デザインをミラノとパリの流行と同期させて、新しい贅沢なブランドを作ります。

錦衣衛(wèi)ハンガーはこの分野の成功モデルです。

サブ贅沢品は永遠(yuǎn)に感情の需要に基づいて、消費者がこのような製品に対して注いだ感情は他の製品に勝るものがあります。

アジアの贅沢品の創(chuàng)始者は消費者の行動、消費者の需要及び消費者の未意識の期待を理解し、強(qiáng)力な製品位置づけを探さなければならない。

最も重要な點は、製品が消費者に本當(dāng)に違った優(yōu)位をもたらすことを確保することであり、プロセス上の、機(jī)能的、感情的な面を含む。

これらの3つの長所は段階的に前進(jìn)するものである。

まず、製品は工程レベルで成功を収めなければならない。材料、仕上げ、または工蕓においてある程度違っていて、本當(dāng)に競爭力があるようにする。

この一風(fēng)変わった技術(shù)面では、製品の內(nèi)在的な品質(zhì)を表しています。つまり、この製品は品質(zhì)には何の欠點もなく、約束通りに作動できます。

精選されたコーヒー豆、手作業(yè)で挽き、コーヒーを淹れていることが、スターバックスにとっては比較的高価な理由です。

第二に、プロセスの違いは、製品の優(yōu)れた運(yùn)転性能を達(dá)成するのに役立つ必要があります。

この製品が実際に改善されていないなら、違っているように見えるだけでなく、変わって見えるように改良されただけでは十分ではない。

最後に、製品の技術(shù)と機(jī)能上の優(yōu)位性は他の要素と結(jié)びつけなければならない。例えばブランド基準(zhǔn)、會社精神など、消費者と感情的に共鳴する。

感情的に支持された消費者にとって、最大の収益はこの製品がどのように自分の需要と結(jié)びついているかにある。

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普及の方面で、我が國のブランドの伝播は大部分が主流のメディアで巨額の資金を投入して広告を行うことを採用して、あるいは屋外で天地を覆い隠す宣伝を行います。

しかし、これは高級ブランドのマーケティングには適用されません。

広告によって短い時間で贅沢品ブランドの內(nèi)包を爆撃することができないので、贅沢品の內(nèi)包はもっと多いのは利用者の口コミによって伝えられるのです。

例えば、ロールス?ロイスは大陸と香港で大量にこの方式を使って、低いコストで宣伝効果とブランドイメージを得ました。

また、専門チームを作り、高級ブランドを成し遂げるためには、専門的なチームが必要です。これは専門技術(shù)チームとブランド管理チームを含みます。

彼らは贅沢なブランドに対して十分な認(rèn)識と経験があります。同時に自分のブランドと市場の特徴を絶えず最適化し、向上させることができます。

體験：磁気サービスでお客様の情熱とブランド忠誠を維持します。

贅沢なブランドはソフトサービスによって消費を刺激します。これは贅沢なブランドのマーケティング鉄則です。

顧客は消費過程におけるサービス體験をブランド表現(xiàn)の重要な基準(zhǔn)の一つとして評価する。

サービスを贅沢なブランドとして囲みを突破する方向において、合理的な品質(zhì)とサービスはお客様の予想の中のことであり、企業(yè)は価格競爭の泥沼から逃れるために、長期的な競爭優(yōu)位を創(chuàng)出し、お客様に持久的な情熱と忠誠を維持できるサービス體験を提供しなければなりません。

磁石は安定した魅力を放ちます。

ですから、私たちは「磁気」という言葉でお客様の持続的な情熱と忠誠を維持できるサービス體験を表現(xiàn)しています。

お客様の情熱と敬虔さを引きつけるには、簡単なプロセスではなく、この過程で、二つの心理要素を考慮しなければなりません。一方、適切な色、外形、音効、質(zhì)感などの元素をお客様のブランドサービスに入れて、これらの元素をお客様の頭の中の個人経験と嗜好に結(jié)びつけて、強(qiáng)い魅力を誘発しなければなりません。

筆者は十大贅沢ブランドについて深く研究した後、親切で敬虔なお客様を作るための7つの秘訣をまとめました。

1.信頼はダイナミックであるべきです。

磁気サービスが立腳する基本原則は信頼ですが、お客様の信頼の基礎(chǔ)は常に変化しています。

信頼は真実から始まります。他人の行動動機(jī)を理解してこそ、彼を信頼することができます。信頼はお客様に対して本當(dāng)に関心を持っていることを表すことができる毎回のコミュニケーションから來ています。信頼はあなたの承諾した真実の実現(xiàn)度ごとに信じています。信頼は実踐を通じて確認(rèn)された、真正銘の能力からも來ています。

2.お客様の深層的な願望に関心を持って、必要だけではない。

表面に現(xiàn)れた明確な顧客ニーズの背後には、顧客の深層的な願いと希望が潛んでいます。

お客様の心の底を叩くと、お客様の忠誠心が儲かるだけでなく、お客様の未來を見通す需要によって、お客様の忠誠心を強(qiáng)化し、安定させることができます。

3.サービスに「感化力」を加える。

優(yōu)れたサービスはお客様の期待を超えるだけではなく、お客様の予想とは違った一部のサービス內(nèi)容によって、あなたのブランドサービスはもっと違ってきます。

4.お客様の好奇心を掻き立てる。

お客様の好奇心を刺激する重要な手段はお客様が參加する機(jī)會を作ることです。

お客様が參加する機(jī)會は多様な表現(xiàn)形式があります。一番効果的な方法はお客様をサービスの提供過程に參加させることです。

5.お客様にサプライズをします。

サービス中の驚きはお客様にもっと多いのは感情的な感動であり、簡単な喜びではありません。

サービスの中でたまに出てくる特殊な行為が伝えるのはサービスのお客様の願望だけではなく、お客様を惹きつける情熱を示すべきです。

6、サービス中にお客様に授権する。

磁気サービスの提供者は、信頼性と予測可能なサービスを顧客に伝えることによって、顧客の快適さと喜びの心理を創(chuàng)造する。

顧客がサービスを獲得する過程から心理的な快適さと喜びを體験すると、彼らは自分が授権されたことを感じます。

7.勇気を出して個性をアピールする。

磁気サービスはより深い企業(yè)の目標(biāo)や使命を反映し、企業(yè)の長期計畫や市場戦略と歩調(diào)を合わせていくべきです。

したがって、サービスは企業(yè)の個性を明らかにしなければならない。

個性を明らかにするサービスはもっと単純で、自然で、純粋で、そして基礎(chǔ)が深いことに見えます。

企業(yè)の個性はサービスの中で一望できなくてもいいですが、お客様に気取ったり、混ぜたりしてはいけません。