顧客流出の八大現象

お客様が會社にとって何を意味するかは誰でも知っています。

ある日、あなたの大きな取引先が突然あなたに言いました。彼はあなたの會社との提攜を中止して、ある競爭ブランドの製品を経営することにしました。あなたの會社の営業マンが辭職して、彼の擔當するいくつかの取引先が相次いで終わりました。あなたの提攜三年の取引先は最近連続で三ヶ月も仕入れていません。

はい、

お客様の流失は主に以下のような狀況にあります。

1、會社の人員の流動による取引先の流失

これは今の取引先の流失の重要な原因の1つで、特に會社の高級なマーケティングの管理人員の離職の変動、相応する取引先の群の流失を持ってきやすいです。

職業の特徴のため、今、営業マンはすべての會社の最大の最も不安定な“流動の大軍”で、もし制御が適當でないならば、彼らの流失の背後で、よく取引先の大量の流失に伴っています。

2、ライバルが顧客を奪う。

どの業界でもお客様は限られています。特に優れたお客様はめずらしいですから、優秀なお客様は當然各大手メーカーの爭奪の対象になります。

気をつけてください。あなたの主要なライバルは今あなたの大得意先に対して情熱を持っています。

どのブランドや商品にも軟骨があります。商戦での競爭相手はあなたの肋骨を一番つかみやすいです。機會があれば虛をついて入ります。

3、市場の変動によって取引先を失う。

企業の変動期はよくお客さんが流失する高周波の段位で、どの企業も発展の中で揺れ動いています。例えば、高層階は矛盾しています。

実際には、商業場では、利を先とするほとんどの商人は、壁の上の草であることが多いです。そこでお金があれば、儲かることができます。

4、細かいところの不注意によって、お客さんを離れさせます。

お客様とメーカーは利益関係の絆で結ばれていますが、感情も重要なきずなであり、細部の部分の不注意はお客様の流失を招くこともあります。

ある企業の社長はけちで、代理店は午前中に50萬円を送金して自分で仕入れに來ましたが、晝は企業が接待をしてくれませんでした。彼を食堂に行かせて弁當を食べました。

代理店はつらい思いをしています。帰ったら経営戦略を調整して他のブランドを作りました。

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5、誠実と信用の問題はお客様に失わせます。

メーカーの誠実と信用に問題が発生しました。一部の業務経理はお客様に勝手に條件を承諾することが好きです。結果は現金に変えられません。あるいはリターン、奨勵などは直ちにお客様に現金化できません。お客様は一番心配しています。

信頼性の問題が発生したら、お客様は離れることを選択します。

6、店が大きく客を欺き、客は圧力に耐えられない

店の大きい不正行為はマーケティングの中の普遍的な現象で、いくつかの有名なメーカーの厳しい市場政策はいつもいくつかの中小の取引先に重責に耐えられなくて立ち去ります。

あるいは心は曹操の営心で漢にいて、一定の抵抗感を持って製品を広めにきます。

好機に恵まれると、手を振って行く。

7、企業管理のバランスが悪く、中小顧客を立ち去る。

営業マンは「80%の販売量は20%の顧客から來る」と知っています。多くの企業は大顧客管理センターを設立しています。

広告販促政策も大きな顧客に傾いて、多くの小さな顧客が心理的なアンバランスを生じて立ち去るようになりました。

小さい取引先の20%の販売量をばかにしないでください。例えば、年間10億の売り上げがある會社でも、その小さい取引先からの売り上げは2億元もあります。そして、小さいお客さんから獲得した純利益率は大得意先より高いです。

8、自然流出

一部の取引先の流失は自然流失で、會社の管理上の不規範で、長期にわたり取引先と疎通に不足して、あるいは取引先の転職など。