1つの企業管理はどのように天下無敵をやり遂げます

9月26日ニュース、現代ビジネス社會では、取引はみんなにウィンウィンさせ、前よりもっと多くのものを得ることができます。利益ああ、商品の売買は取引で、心を入れ替えるのも取引です。企業の販売は取引であり、醫師が病気を治すのは取引であり、男女の戀愛も取引と見なすことができるが、商品と貨幣の取引ではなく、感情を払って感情を得る。政治選挙は、將來恩恵を受けることができると信じ、候補の経歴と政見から選挙公約が信用できるかどうかを判斷する取引と見なすこともできる。

そのため、人生は心を込めて経営し、自分に収益をもたらすと同時に、他の人のために価値を創造し、ウィンウィンの局面を得る必要があります。どのように自分の人生を計畫して、どのように人の処世をして、他の人はやっとあなたが好きで、あなたと協力して、最后に他の人の認可、理解甚だしきに至っては賞識を得て、自分の人生の抱負を実現します。

　一つは、誠意のある顧客ガイド

「お客様至上」を口にしたり、壁に貼ったりするのではなく、確実に行動に移しましょう。顧客のために価値を創造し、顧客の満足と忠誠を勝ち取るには、まず顧客を理解し、少ない投入でより大きな顧客満足度を得なければならない。これはマーケティング者が顧客の消費心理を深く理解し、顧客の消費特徴を正確に把握し、目標顧客が最も重視する支出を増やすよう努力し、目標顧客のどうでもいい費用を削減し、「1分増やせば肥満し、1分減らせば痩せる」ように盡力することを要求している。例えば、贈り物は派手さにこだわって、包裝は凝って、代わりに贈り物をする時は丁寧にしなければならなくて、このように顧客はメンツがあります。

マーケティング擔當者は、マーケティングの著目點は企業ではなく、顧客であり、マーケティングは顧客の要求によって変わることを絶えず自分に注意しなければならない。お客様が何を必要とするか、私たちは何を提供し、お客様のニーズの変化に伴ってタイムリーに調整しなければなりません。そのため、すべての會社は絶えず考えなければなりません。企業はもっとお金を使って、お客様のより大きな節約を助けることができます。

　　アリババ240以上の國や地域の800萬人以上の企業に世界の販売と購買サービスを提供することは、世界のビジネスマンのネット普及の第一選択サイトである。馬雲氏は、企業のすべての利益は顧客から來ていると考えているので、常に顧客を最も重要な位置に置いています。戦略策定からプロセスまで、お客様の第一原則をめぐって、「お客様は永遠に正しい」と主張しています。アリババの取引先のほとんどは中小企業なので、會社の使命は中小企業の生存とより良い発展を助けることであり、無數の中小企業、無數の中小企業の家庭に貢獻したいと思っています。第三者の調査によると、アリババのプラットフォームを借りて、55%の企業會員の年収は100萬元を超え、同時に毎年2000萬人の社會富を創造している。2008年9月のネットビジネス大會で、馬雲氏は「中國は電子商取引を発展させることができると信じている。私も電子商取引を発展させるには、まずネットビジネスを豊かにしなければならないと信じている。ネットビジネスが豊かにならなければ、アリババには存在価値がない」と話した。

　　二つ目は、表裏が社員本位

満足する顧客がいるには、まず満足する従業員がいなければならない。従業員は企業の目標を現実に変える人であり、従業員の勤勉な仕事と革新がなければ企業の発展は不可能であるため、デルークは人力はコストではなく資源だと考えている。人は自分が努力して仕事をするかどうか、大きな自主権を持っていて、これは人的資源と他の資源の最大の違いです。だから人的資源が巨大な役割を果たすには、従業員が心から仕事をしたいと思っている必要があります。人的資源管理の目標は平凡な人に平凡ではないことをさせることです。これは従業員を尊重し、従業員に関心を持ち、従業員を育成し、激勵する必要があります。変革の時代に、本當に従業員の積極性を奮い立たせることができれば、企業は及ばないだろう。

アリババは毎年少なくとも20%の精力と財力を従業員の事務環境と訓練を改善するために使用し、一般企業の人材流動率は10%から15%に達しているが、アリババの數年連続の転職率は3.3%を下回っているため、CCTV 2005年度の最優秀雇用者の1位を獲得した。アリババはまた情熱、透明、簡単な企業文化を提唱し、価値観で思想を統一し、さらに一人一人の行為に影響を與え、最後に合力を形成した。仕事の目的は生計を立てるためだけでなく、仕事を通じて達成感を得ることです。馬雲氏は、従業員の仕事の目的の中で最も重要なのは楽しく仕事をする體験であり、彼は「財聚人散、財散人集」の道理に精通しており、賃金、配當金の増加、販売コミッションの向上、従業員の育成訓練への投入を含め、従業員への投入を引き続き増加させていると考えている。アリババの約4900人の従業員が會社の上場の富効果を分かち合い、従業員1人當たり9.05萬株を保有している。これらの數百萬人、數千萬人の従業員が仕事に努力する原動力は、生存のためだけではない。

海底すくい鍋チェーン店は労働密集型企業のために従業員を尊重し、激勵するために表率を出した。管理層は、客の需要は様々で、流れと制度で訓練した従業員だけでは合格できないと考えている。そのため、サービスレベルを向上させる鍵はトレーニングではなく、従業員が殘したい職場環境を創造することです。上記の理念に基づいて、會社は従業員に多種の福祉を提供して、例えば無料の品質globrand.comの食事と宿泊と良質な子供の教育、従業員の信頼と平等な発展の機會を與えて、経済と精神の両面から従業員の革新を奨勵します。これらの措置は従業員に企業に対して帰屬感を持って、それによって受動的な仕事を自発的な仕事に変えて、“私にやらせます”を“私がやります”に変えて、すべての顧客にドアに入ってから離れるまですべて“5つ星”級の細部のサービスを実感させることができます。これらの支払いも海底引き揚げに大きなリターンをもたらし、傘下の30以上のチェーン店は、所在都市の「サービスが最も優れている」というトップを安定的に占めている。

　　3つ目は、パートナーを手足と見なすことです

協力を通じて効率的な価値チェーンを形成し、顧客に満足のいくサービスを提供するために、企業もパートナーの利益を配慮する必要がある。マクドナルドはチェーン経営モデルを創設し、サプライヤー、特許経営店主、従業員の間で密接に協力し、顧客に高品質のサービスを提供する。マクドナルドの創設者であるクローク氏は、加盟者が外部の人ではなく、誠実に協力している事業パートナーだとは思わない。「加盟者を助けるために全力を盡くさなければ、加盟者の成功は私たちの成功を保障できない」と話した。

米國のサイシェソフトウェアは研究を通じて、販売業績が理想的ではないのは主にディーラーが専門と敬業が足りないからだと発見した。ディーラーは小規模な夫婦の奧さんの店で、従業員のためにトレーニング費用を支払って理想的な報酬を提供したくない。彼らの説明は流失率が高く、投資は相応のリターンを得られないということだ。この悪循環を解決するために、サイジーソフトウェアはすべてのディーラーの従業員に無料の訓練を提供することを決定し、彼らが累進的な報酬體系を設計することを助けた。つまり、ある人がここで働く時間が長ければ長いほど、報酬は優厚になり、多くのコストはサイジーと販売業者が分擔する。その後間もなく、サイシェのソフトウェアの売上高は上昇し続け、これまで越えられなかった成長の天井を突破した。{page_break}

　　その4,達すれば天下を兼ねる

企業の成長には健康な生態系が必要であり、管理者はこの生態のバランスを慎重に維持しなければならない。目標の遠大な企業は自分の社會責任を履行し、公衆、環境、持続可能な発展に企業の力を貢獻しなければならない。

周知のように、ヘンリー?フォードは世界で初めて流水線を採用して生産を行い、先進的な技術は自動車生産の効率を大幅に向上させ、フォードは當時の労働力の供給が需要より大きい狀況で労働者の低賃金を支払うことができ、効率に頼ってより高い利益を得ることができた。しかし、彼はこのようにしていないで、率先して労働者のために給料を上げて、労働者たちに給料に頼っても自動車を買うことができて、生産者を消費者に変えて、他の企業の次々とフォローすることに従って、自動車の消費能力のある人の群れは急速に拡大して、自動車市場の井戸の勢いを発展させて、福特自動車は最大の受益者になりました。

臺灣企業家の王永慶は貧しい出身で、極めて高い悟りと努力で戦い、「世界のプラスチック王」と臺灣初の金持ちになり、経営の神と呼ばれている。中國には「富のために仁を持たない」という古い言葉があるが、王永慶は商売をするには終始人と善、和気で財を生むという信念を持っており、安価で美しい原料を下流の取引先に供給することを堅持し、取引先の利益に自分が最大の利益を持っていると考え、人の心を得てこそ天下を得ることができると信じている。事業が発達した後、王永慶は巨額の資金を投じて多くのお年玉を受け取らない大型病院を建設し、これらの「長庚」と命名された病院は30年以上庶民路線を堅持し、弱者層の世話をし、臺灣の醫療生態を極めて改善し、臺灣社會の進歩の巨大な推力となった。慈善のための病院投資を意図していたが、柳を挿す気がなく、豊かな財務収益を獲得し、現在、毎年60億元以上の純利益を得ており、利益率は15%を超え、多くの企業のリターンレベルを上回っている。

同業者は友達で、多くの企業は競爭相手を不倶戴天の敵と見なし、相手を死地に置いて速くしてはいけないことを憎んでいるとよく言われています。1945年にかつて輝いたフォード自動車が危機に陥り、內部管理が暴走し、製品が売れなくなっただけでなく、労使の矛盾が激化し、ヘンリー?フォードの一人っ子が早く世界のブランド網を失った。孫ヘンリー2世は若々しくて大任を引き受けられないようだ。この狀況で、フォードはゼネラルモーターズの高級マネージャーのアーニー?ブリッチを掘り出した。當時、ゼネラルモーターズのオーナーだったアルフレッド?スローンは気にしないだけでなく、ブリッチがより多くのゼネラルモーターズのエリートを選んでフォードに加盟することを何度も奨勵し、密接な銀行を探して共同出資してフォードを救うつもりだった。この物語は不思議でしょう。しかし、それはフィクションではなく、歴史的事実であり、詳細はデルークの「傍観者」を參照することができる。

米ランド社は20年間で500社の世界大企業を追跡研究し、百年も衰えない企業には利益を追求することを唯一の目標とせず、利益を超えた社會目標を持っているという共通の特徴があることを発見した。企業のマーケティングのベースラインは"自分の望んでいないで、人に施すな"で、このようにして他人に恨みを抱かないことができて、マーケティングの最高の境界は"自分が立って人を立てて、自分が達して人に達したい"で、このようにすればあなたは友達が天下に広がります。みんなはすべてあなたが更に1階に上がることができることを望んで、このように彼らに対しても有利なため、全天下はすべてあなたの友達になって、すべてあなたが成功することを望んで、このように老子が言ったように:“夫は爭いませんて、天下は爭いません”、孟子のいわゆる“仁者は無敵です”の境界に達したのではありませんか?