ビジネス知識：専門店マーケティング

街には靴下を売る店、火材を売る店、焼餅を売る店、櫛を売る店など、現代社會のニーズに対応する有効な販売ルートであることを示す専門店が増えている。専門店はそれだけ急速に発展しているだけで、消費者の視點から見ると、彼女は消費者が専門的なサービスを必要とする需要を満たしているからだ。メーカーの視點から見ると、彼女はメーカーが消費者に近いコストを抑える必要に適応したからだ。

さまざまな製品専門店の中で、健康食品専門店のマーケティングの考え方と特色は、より優れている可能性があります。特に健康食品業界の信用危機が重く、伝播費用が高く、通路の制御性が悪く、サービス専門の要求が高い場合、専門店は多くの健康食品企業が急速に包囲を突破する有効なルートとなり、國內でよくやっているのは珍奧、緑A、中脈などであり、最近2年間は健康食品の専門ルートブランド、例えば緑世紀なども現れた。

　　専門店の生存と利益は主に2つの柱に頼っている：1つは製品で、2つはサービスである。製品は形で、サービスは魂です。しかし、すべての業界のように、製品という企業での重視、努力、実現の程度はサービスよりはるかに大きい。製品が同質化し、需要が個性化する時代には、サービスが健康食品専門店の生存と利益に與える影響は決定的な影響を及ぼし、サービスが勝利したと言っても過言ではない。

あらかじめ取っておく

製品は専門店で販売されており、他のルートで販売されるよりも専門的で信頼性が高く、専門店は企業のイメージと実力をより伝え、表現することができます。専門店を作るにはやるようにしなければならないブランド同様に、各方面の細部を通じて、専門店の専門的で誠実なイメージを作ります。製品が硬すぎる以外に、サービスに十分な工夫をしなければならない。サービスを製品が消費者に近づくことを支えるプラットフォームとメディアにすることができる。関連するサービスが製品以外の付加価値として消費者に提供されれば、消費者にプレミアム感を持たせ、このプレミアム感があれば、消費者が心の中であなたのブランドを受け入れず、愛していることに心配はありません。私たちはいくつかの健康食品販売店が展開している無料體験、新品試用、無料贈呈などの活動を見ることができて、彼らはこの活動の目的をして、これらの小さな恩恵を通じて消費者の心を捕らえて、あなたにまず心の中でそれに好感を持たせたいと思っています。中國には「人を食べるには口が弱く、人を持つには手が短い」ということわざがあり、これらの平日の無償支払いがあって、消費者が関連する需要がある時、彼らが最初に思い出すのはあなたかもしれません。彼らの心の中で、あなたは彼らに一歩近づいているからです。これもここ數年の體験マーケティングが非常に成績を上げた重要な原因の一つです。

サービスの向上

サービスは口にすることが多く、心に置くことは少ない。新しく専門店をオープンして、あなたの製品が低くない誘惑力を持っていない限り、さもなくば、必ずサービスを口の上に置いて、心の中に置いて、足の上に置いて、これはあなたが勝った最も効果的で、最も経済的で、最も実用的な武器で、それはあなたの製品の上のいくつかの小さな傷を補うことができます。なぜみんなが電気製品を買ってハイアールを売るのが好きなのか、ハイアールの家電の品質が世界一良いのではなく、ハイアールのサービスが世界一だ。筆者は長い間章光101にサービスを提供してきたが、章光101は世界の日化大鰐で、國內の多くの同業者の兄弟と虎視眈々とした下で、安定した急速な発展を維持してきた。消費者に深く愛されている民族ブランドは、硬すぎる製品の品質のほか、消費者に近い専門店とさらなる専門サービスが、章光101が勝利した重要な理由の1つである。

　　サービスもっと深く

消費者にあなたの専門店を認めて喜ばせることができるかどうかは、サービスの詳細に工夫しなければなりません。私たちの専門店は消費者の近くにあるかもしれません。日がたつにつれて情が生まれ、時間が経つにつれて彼らの隣人のようになるかもしれません。現在、都市の近隣間はそれぞれ忙しく、歩くことはめったにありません。私たちは専門店をするには、積極的に店のドアを出て、彼らに近づき、専門店が効果的にカバーされている範囲で彼らとコミュニケーションサービスをしっかりと行い、いくつかの専門的なサービスを通じて彼らの心の中に入って、それによって専門店をコミュニティ內で根を下ろし、花を咲かせ、結果を出すことができます。例えば、健康食品専門店はコミュニティ、學校、商業スーパーなどのプラットフォームを通じて、自発的に外に出て宣伝を行うことができて、自分のサービスとコミュニティ、學校の需要を結合して、滴水穿石の精神で、誠実で、自発的に彼らのためにその需要に合った公益、半利益の宣伝活動をして、活動を通じて彼らの心の中に専門店の専門、関心、信頼できる店頭イメージ。例えば：コミュニティと強い季節性保健、疾病予防宣伝講座、健康家庭、健康習慣小天使、健康壽星評定などの大衆的な相互作用活動、及び特定の目標消費者の特定の需要に対する特定のテーマの宣伝普及活動を展開し、活動を通じて専門店の宣伝を自然に融合させる。

ターゲット消費者に対して、私たちは彼らに対して、的確な宣伝?普及活動を行い、メール、EMAIL、コミュニティ掲示板、DM直投、無料健康診斷、パーソナライズサービスセットなどの方式を通じて彼らと持続的で深いコミュニケーションを維持し、またこれらの活動と時間、動態的に消費の専門店に対する認知と態度を把握し、彼らのニーズの変化の行方を把握し、これらの変化に基づいてサービス措置を調整し、サービスの有効性と的確性を高め、サービスを通じて専門店と消費者をより緊密に、より効果的に連絡する。

サービスの過程で、コミュニティ內の目標消費者を探し、ポイント制、會員制、データベースなどの現在の比較的効果的な顧客サービス管理方法を融合させ、彼らのために個人健康管理ファイルを構築し、専門店を彼らの身近な健康サービス執事にし、彼らのために的確で効果的で実行可能な個性的なサービス方案を提供し、個性的なサービスの沈殿を通じて忠誠心のある顧客を蓄積し、1つの専門店が何百人もの忠誠心のある顧客を沈殿させることができ、その生存利益能力が保障される。