ハーバード調査：従業員に問題の相談を促す方法

研究するエンタープライズ問題解決方法の研究者は通常、病院のケース。どうして？小さなコミュニケーションミスは一人の命を犠牲にする可能性があるので、価値は非常に高い。コミュニケーションの有効性の問題には、醫師と看護師の地位の差など、固有の內部障害がある。

ハーバード大學の研究するチームは、前線労働者が操作ミスを報告し、解決策を提供することを奨勵することを決定し、7500例の醫療事故のデータを研究した。調査の結果、運用ミスを最小限に抑えてキャリアアップを図ることに依存しているマネージャたちは非常に興味を持っている可能性があります。

多くの文學作品は、なぜ労働者たちが間違いを報告したくないのかを説明してきた。理由は「私とは関係ない」から、指導者に面倒な製造者とされることを恐れているまで、一足飛びではない。ハーバード大學のこのチームの調査結果によると、次の2つの方法が従業員に問題の報告を奨勵し、問題の解決策を提案できることが明らかになった。

情報戦。「シートベルト著用や禁煙、プロセス改善を奨勵する組織的な情報運動など、公共情報戦だけが國民に特定の行動を促すことができ、従業員が問題を報告し、解決策を提案することができることを発見しました」

積極的なマネージャー。マネージャが従業員を積極的にサポートできるようになれば、問題の報告からソリューションの提案に至る可能性が高くなります。「マネージャが努力すれば、自分の參加が自分の長所を示すことを知っているので、従業員に口を開くことができます」

この研究チームの作業報告書を読んで、詳細な情報を知ることができます。「建設的な話：前線の従業員に問題解決のアドバイスを言わせるテクニック」。この報告書は、ハーバードビジネススクールの博士課程生Julia Adler-Milstein氏、ハーバード大學公衆衛生學部のSara Singer教授、ハーバードビジネススクールのMichael W.Toffelが共同で作成した。