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Enquête De Harvard: Comment Encourager Les Employés à Parler

2010/9/26 17:56:00 71

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Entreprises

De résoudre le problème des chercheurs généralement des procédés comme l'étude de l'h?pital

CAS

Pourquoi pas? Une petite erreur de communication susceptible de sacrifier la vie d'un homme, alors la valeur très élevée.

La question de l'efficacité de la communication à l'intérieur de certains obstacles inhérente, par exemple entre les médecins et les infirmières de l'écart de position.

Alors quand Harvard un

De recherche

L 'équipe a décidé d' étudier ce qui incite les travailleurs de première ligne à signaler les erreurs et à proposer des solutions, et elle a étudié les données concernant 7 500 accidents médicaux.

Les résultats de l 'enquête pourraient intéresser beaucoup les directeurs qui s' en remettent à la réduction au minimum des erreurs opérationnelles pour obtenir un avancement professionnel.

De nombreuses ?uvres littéraires nous a décrit pourquoi les travailleurs ne veulent pas de rapport d'erreurs, à raison de "et moi" à la peur être mené comme suite, faire des ennuis.

Les résultats de l'enquête de l'équipe de Harvard, au - dessous des deux procédés peuvent encourager le personnel à rapport de problèmes et de formuler des recommandations pour résoudre le problème.

Les informations de la guerre.

"On a trouvé que la guerre de l'information publique est capable de stimuler les citoyens de prendre certaines mesures, par exemple de la ceinture de sécurité ou d'arrêter de fumer, d'encourager l'organisation d'améliorer le flux d'informations de mouvement peut encourager les travailleurs à rapport de problèmes et des solutions.

Active Manager

Si les directeurs sont en mesure de soutenir activement le personnel, il est probable qu 'ils vont de l' établissement de rapports sur les problèmes à la proposition de solutions.

"Si les gestionnaires à essayer, on peut laisser le personnel décide de parler, parce qu'ils savent que leur participation va montrer ses mérites."

Rapport de travail que vous pouvez lire ce groupe de recherche pour plus d'informations sur: "constructive de parler: Que dire du personnel de première ligne de compétences de résoudre des problèmes.

Ce rapport a été établi par Julia Adler - Milstein, doctorat à la Harvard Business School, Sara Singer, de la Harvard School of Public Health, et Michael W. Toffel, de la Harvard Business School.