店長(zhǎng)経営の素質(zhì)要求

（1）部屬に「信頼感」を與えてもらえますか？

部屬が主管者の能力に対する信頼から來(lái)るのは仕事に対する情熱、努力、責(zé)任感、人格魅力などです。

部屬の信頼が得られないなら、権威だけに頼って、神聖で不可侵な態(tài)度を取って、仕事を順調(diào)に展開(kāi)することができないだけではなくて、部屬を指揮して、ファッションがあってしかも反面の効果を招くことができて、部屬に私下で議論させて、主管の“トランプの顔”あるいは“せいぜいピエロの顔だけです”を批判します。

（2）部下の仕事意欲を引き出すことができますか？

働く意欲については、「欲望は目に見(jiàn)えない大きな力だ」という。

したがって、部下の仕事に対する意欲の高低は無(wú)視できないものであり、部下の仕事に対する意欲に影響を與えているのは、命令が適切であるかどうかである。

（3）リーダー、統(tǒng)御能力が備わっていますか？

「説得力」は指導(dǎo)支配の原動(dòng)力とも言える。

もし部屬がいかなる困難に遭遇した場(chǎng)合、主管者は適時(shí)に解決を助けることができます。これは部屬を創(chuàng)立して主管者の能力に肯定する一番いい説得力です。

ですから、部屬がミスをした時(shí)に店長(zhǎng)に叱られても、納得できます。

経営者として、店長(zhǎng)は店の経営スタイルを深く理解しているだけでなく、発展の見(jiàn)通しもはっきりしているという認(rèn)識(shí)を持っています。

同時(shí)に店長(zhǎng)はそれなりの知識(shí)を持っていなければなりません。このように経営の中で大きな発展ができ、余裕があります。要約すると、以下の10點(diǎn)があります。

①消費(fèi)者の変化を観察できる知識(shí)がある。

②小売業(yè)の変化と今の変化に関する知識(shí)を持っています。

③小売業(yè)の経営技術(shù)及び管理技術(shù)に関する知識(shí)を有する。

④會(huì)社の歴史、制度組織、理念に関する知識(shí)を持っています。

⑤業(yè)界の変化や今後の変化に関する知識(shí)を持っています。

⑥トレーダーに関しては、仕入先に取引先などの知識(shí)があります。

⑦教育に関する方法、技術(shù)に関する知識(shí)を持っています。

⑧店舗の計(jì)畫(huà)策定方法に関する知識(shí)を持つ。

⑨店內(nèi)で集計(jì)された數(shù)値を計(jì)畫(huà)し理解する知識(shí)があります。

⑩小売業(yè)に関する法律に関する知識(shí)を持っています。

また、一人の行動(dòng)の特徴は、長(zhǎng)所でも短所でも、過(guò)去から現(xiàn)在までの人生経験の積み重ね、つまり行動(dòng)の特徴の背後には、多くの成功と不成功の體験があります。

成功した體験に表れている優(yōu)良な行動(dòng)の特徴を確認(rèn)すると、「自信」が生まれ、同時(shí)に「チャレンジ力」が向上します。

成功した店長(zhǎng)にとって、自分を高めるための「挑戦力」は、以下のような面も見(jiàn)逃せません。

積極的に向上する性格：どんなことがあっても積極的に処理し、積極的に困難に直面して避けず、逃れない。

正直な品性：何事も公平に処理し、えこひいきしない、私情にとらわれない、部下に納得させる。

忍耐力：店內(nèi)の経営が順調(diào)に進(jìn)んでいる時(shí)もあれば、退屈で煩雑な時(shí)もあります。

管理者として、毎日嫌なことに直面するのは従業(yè)員よりずっと多いです。だから忍耐力は店長(zhǎng)の素質(zhì)です。

明るい性格：明るい店長(zhǎng)だけが彼の笑顔を常に仕事に持ち込んで、他の人に感染して、いい仕事環(huán)境を作ります。

包容力：部下の犯したミスに対して、店長(zhǎng)がつかまえずに放さないでください。部下に時(shí)間を與えて、いつでも注意してください。

度胸と勇気：人を超える勇気を持って、思い切って挑戦して革新して、失敗と挫折を恐れないで、チームを率いて勇敢に突き進(jìn)みます。

いかなる狀況に直面しても即斷で、仕事は効率を重んじ、ずるずると引き延ばさない。