ビジネス接待マナー基本知識(shí)全攻略

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送り迎えは、社會(huì)的な付き合い接待活動(dòng)中の最も基本的な形式と重要な一環(huán)は、主人の友情を表現(xiàn)し、禮儀正しい素養(yǎng)を體現(xiàn)する重要な方面である。特にお迎えは、お客様に良い第一印象を與える最も重要な仕事です。相手に良い第一印象を與えることで、次のステップに踏み込むための基礎(chǔ)を築くことができます。客を迎えるには綿密な布告が必要であり、に注意以下事項(xiàng)。

（一）訪問(wèn)、商談、會(huì)議に參加する外國(guó)、地方のお客様に対して、まず相手方が到著した便の便を理解し、お客様の身分、職務(wù)に相當(dāng)する人員を手配して迎えに行かなければならない。何らかの理由で該當(dāng)する身分の主人が行けない場(chǎng)合は、迎えに行った主人が客に丁寧に説明しなければならない。

（二）主人は駅や空港に行って客を迎えに行く。早めに到著し、客の到著を待って、決して遅刻して客を待たせてはいけない。お客様は迎えに來(lái)てくれる人を見(jiàn)て、心の中でとても喜んでいるに違いありません。もし迎えが遅くなると、必ずお客様の心に影を落としてしまいます。後でどう説明しても、このような失職や信用を守らない印象は拭えません。

（三）お客様を受け取ったら、まず「お疲れ様でした」、「私たちのこの美しい町へようこそ」、「私たちの會(huì)社へようこそ」などの挨拶をしなければなりません。そして相手に自己紹介をして、有名な映畫(huà)があれば、相手に送ることができます。名刺を渡すマナーに注意：

1、目上の人、尊者と名刺を交換するとき、両手で渡すと、體が少し前傾して、「よろしくお願(yuàn)いします」と言うことができます。相手の名刺を手に入れたいときは、「もしよろしければ、名刺を殘していただけませんか」とお願(yuàn)いの口調(diào)で言うことができます。

2、名刺を受け取る人として、両手で名刺を受け取った後、よく見(jiàn)て、決して見(jiàn)ずにポケットに入れないで、ついでに機(jī)の上に投げないでください。

（四）お客様を迎えるには事前にお客様のために交通手段を用意しなければならない。お客様が到著してから急いで交通手段を準(zhǔn)備しないと、お客様を待たせてミスをすることになる。

（五）主人は事前に客のために宿泊を用意し、客のためにすべての手続きを行い、客を部屋に案內(nèi)し、同時(shí)に客に宿泊所のサービス、施設(shè)を紹介し、イベントの計(jì)畫(huà)、スケジュールを客に渡し、そして準(zhǔn)備した地図や旅行図、名所舊跡などの紹介材料を客に渡すべきである。

（六）お客様を宿泊地に送った後、主人はすぐに立ち去らず、お客様が活動(dòng)に參加する背景材料、地元の風(fēng)土、特徴のある自然景観、特産品、物価など、お客様に満足してもらうために、お客様と少し滯在し、熱心に話をしなければならない。お客さんの旅の疲れを考慮して、主人は長(zhǎng)居して、お客さんを早めに休ませるべきではありません。別れ際には、次に連絡(luò)する時(shí)間、場(chǎng)所、方法などをお客様に伝えます。

　二、接待マナー

接客は以下の點(diǎn)に注意しましょう。

（一）お客様がお探しの擔(dān)當(dāng)者が不在の場(chǎng)合は、擔(dān)當(dāng)者がどこに行ったのか、いつ當(dāng)社に戻ったのかを明確に伝える。お客様に電話、住所を殘してもらい、お客様が再び職場(chǎng)に來(lái)るのか、それとも當(dāng)方が責(zé)任を持って相手の職場(chǎng)に行くのかを明確にしてください。

（二）お客様が來(lái)た時(shí)、當(dāng)方の責(zé)任者は様々な原因ですぐに會(huì)うことができなくて、お客様に待つ理由と待ち?xí)r間を説明しなければならなくて、もしお客様が待ちたいならば、お客様に飲み物、雑誌を提供しなければならなくて、もし可能ならば、よくお客様のために飲み物を交換すべきです。

（三）受付がお客様を目的地まで案內(nèi)するには、正しい案內(nèi)方法と案內(nèi)姿勢(shì)があるべきである。

1、廊下での誘導(dǎo)方法。受付の人はお客さんが二、三歩前に、ペースを合わせて、お客さんを內(nèi)側(cè)に歩かせます。

2、階段での案內(nèi)方法。お客様を2階に案內(nèi)するときは、お客様を前に行かせ、受付の人は後ろに歩いて、下に降りるときは、受付の人が前に歩いて、お客様は後ろにいて、階段を上り下りするときは、受付の人はお客様の安全に注意しなければなりません。

3、エレベーターでの誘導(dǎo)方法。お客様をエレベーターに案內(nèi)する時(shí)、受付の人は先にエレベーターに入り、お客様が入ってからエレベーターのドアを閉め、到著時(shí)、受付の人は「開(kāi)」のボタンを押して、お客様を先にエレベーターから出させます。

4、リビングでの案內(nèi)方法。客が応接間に入ると、応接員が手で指示し、客に座ってもらい、客が座っているのを見(jiàn)て、うなずいてから離れることができる。お客様が間違って座った場(chǎng)合は、お客様に上座に座ってもらう（一般的にドアに近い方が下座）。

（四）誠(chéng)心誠(chéng)意の獻(xiàn)茶。我が國(guó)の人民はお茶で客を接待する習(xí)慣があり、尊い客を接待する時(shí)、茶器は特に凝っていなければならず、お茶を入れるには多くの規(guī)則があり、お茶を渡すにもたくさんの規(guī)則があるこだわり。{page_break}

三、乗車(chē)マナー

（一）乗用車(chē)。

1、乗用車(chē)の座席は、運(yùn)転手が運(yùn)転している場(chǎng)合、後列右側(cè)がトップ、左側(cè)が次、中間

座席は再び、前に右側(cè)の殿に座った後、前の列の真ん中は末席だった。

2、主人が自ら運(yùn)転する場(chǎng)合、運(yùn)転席の右側(cè)をトップとし、後列の右側(cè)を次にし、左側(cè)を再びし、後列の中間席を末席とし、前列の中間席は客を配置するべきではない。

3、主人夫婦が車(chē)を運(yùn)転する時(shí)、主人夫婦は前の席に座り、客夫婦は後の席に座り、男性は自分の奧さんにサービスを提供し、ドアを開(kāi)けて奧さんを先に乗車(chē)させ、それから自分で乗車(chē)するべきである。

4、主人夫婦が友人夫婦の車(chē)を搭載している場(chǎng)合は、招待された友人を前の席に座らせ、友人の婦人を後ろの席に座らせたり、友人夫婦を前の席に座らせたりする。

5、主人は自ら車(chē)を運(yùn)転し、客は一人で、主人のそばに座るべきだ。複數(shù)人が同乗している場(chǎng)合、途中で前の席に座っている客が降りた後、後ろに座っている客は前の席に座るように変更しなければならない。このマナーは最も油斷しやすい。

6、女性が車(chē)に乗るときは、先に車(chē)の中に足を踏み入れたり、車(chē)の中に入ったりしないでください。まず席の端に立って、體を下げて、お尻を席に座らせて、それから両足を一緒に車(chē)の中に入れて、両膝は必ず合體した姿勢(shì)を維持しなければなりません。

（二）ジープ

ジープは主人の運(yùn)転にしても運(yùn)転手の運(yùn)転にしても、前に右に座って尊ぶべきで、後ろに右に続いて、後ろに左に最後の席がある。乗車(chē)時(shí)には、後順位の低い者が先に乗車(chē)し、前列の尊者が後に乗車(chē)する。降りるときは前列のお客さんが先に降りて、後列のお客さんが降ります。

（三）ワゴン

私たちは団體客を接待する際、ワゴン車(chē)で客を送迎することが多い。ワゴン車(chē)は運(yùn)転席の後ろの1列目である前列を尊び、後ろの列は順?lè)诵·丹ぁ￥饯巫巫鸨挨稀⒘肖搐趣擞覀?cè)に向かって左側(cè)に減少している。

四、贈(zèng)り物のマナー

経済がますます発達(dá)している今日、人と人との距離は徐々に短くなり、接觸面はますます広くなり、お互いに贈(zèng)り物をする機(jī)會(huì)も増えてきました。しかし、どのように適切な贈(zèng)り物を選ぶかは、誰(shuí)にとっても理解できない問(wèn)題だ。贈(zèng)り物のテクニックを知ることで、気前の良い効果を得ることができるだけでなく、お互いの感情を増進(jìn)することもできます。

　贈(zèng)り物をするのはタブーだ

1、選んだプレゼント、自分で好きになって、あなた自身も好きではありません。他の人はどうして好きになりますか。

2、數(shù)年同じ贈(zèng)り物を選んで同じ人にあげるという気まずい狀況が発生しないように、毎年贈(zèng)り物をするときに記録したほうがいい。

3、以前受け取った贈(zèng)り物を転送したり、捨てたりしてはいけません。知られていないと思ってはいけません。贈(zèng)り物をした人は、あなたが彼からもらったものを使っているかどうかに注意します。

4、相手にプレゼントの好みを直接聞かないでください。一方で、彼が要求していることがあなたを招く可能性があります

予算をオーバーして、一方であなたは彼の意思で買(mǎi)っても、「ああ、私はもっと大きいのを見(jiàn)たことがあるが、もっと大きいのがいいのではないか」ということになるかもしれません。

5、人の気持ちを刺激するものを贈(zèng)るのは禁物だ。

6、あなたのプレゼントで他人のセンスや習(xí)慣を変えるつもりはありません。

7、プレゼントを受け取る人の役職、年齢、性別などを考慮しなければならない。

8、たとえあなたが裕福であっても、一般の友達(dá)にプレゼントを贈(zèng)るのはあまりよくありませんが、記念のプレゼントを贈(zèng)るのはいいです。もしあなたが友人の息子にプレゼントしたプレゼントが彼の両親からプレゼントしたプレゼントより高かったら、これは自然に彼の両親の不快を引き起こすことができて、同時(shí)に2つのプレゼントの意味を失うこともできます。

友人が負(fù)擔(dān)しにくいことを知っている素?cái)长寿?zèng)り物を受け取ると、心がすまないので、贈(zèng)る人は自分の能力の負(fù)擔(dān)の範(fàn)囲內(nèi)で喜んで受け取ったほうがいい。

9、値札や店の袋を除いて、贈(zèng)り物自體がどんなに高価でなくても、包裝紙で包裝したほうがいい、時(shí)には細(xì)かいところに贈(zèng)り物をする人の気持ちが現(xiàn)れることがある。

10、受け取った人が日常生活の中であなたからもらったプレゼントを応用できるかどうかを考えます。