ジャック：CRMシステムは12月8日にフル稼働

9月26日、ジャックホールディングスはCRMプロジェクトのスタートアップ大會を開き、12月8日にCRMシステムが全面的にオンラインになることを紹介した。CRM顧客関係管理システムを指し、顧客関係とは顧客のライフサイクルの発生、発展をめぐる情報の集約を指し、顧客関係管理の核心は顧客価値管理であり、それは顧客価値を既成価値、潛在価値とモデル価値に分け、「一対一」販売原則を通じて、異なる価値顧客の個性的な需要を満たし、顧客の忠誠度と保有率を高め、顧客価値の持続的な貢獻を?qū)g現(xiàn)し、企業(yè)の収益性を全面的に向上させる。

スタートアップ大會では、なぜCRMプロジェクトを?qū)g施したのか、CRMプロジェクト実裝によってどのような変化がもたらされるのか、CRMプロジェクトの成功をどのように保証するのかという3つの問題について重要な発言をした。

チェン氏は、將來の市場競爭は産業(yè)チェーン全體の間の競爭に違いないと指摘し、ジャックは競爭力のあるものを作るために産業(yè)チェーン多くの試みと努力を行い、CRMはジャックが産業(yè)チェーンの競爭力を高める重要な手段として、全員が高度に重視しなければならない。これは會社が戦略的な面を考慮して慎重に決定したプロジェクトである。このプロジェクトはジャックだけでなく、ディーラー、サプライヤー、さらにはディーラーのディーラー、サプライヤーのサプライヤーにも普及させなければならない。また、國際的に一流の縫製設(shè)備製造企業(yè)を作ることがジャックのビジョンであり、一流企業(yè)には一流の顧客関係管理が必要だと強調(diào)した。

CRMプロジェクトの実施はどのような変化をもたらすのか。阮積祥氏は、まず會社の業(yè)績と個人能力の向上、次に作業(yè)効率の向上、最も重要なのは企業(yè)のコア競爭力の向上だと考えている。

CRMプロジェクトは多方面から利益を得ているに違いないが、どのようにその実施の成功を保証するかは、実行にかかっている。阮積祥氏は同社のCRMプロジェクト実施作業(yè)指導(dǎo)グループに対して、用友社のプロジェクトチームに積極的に協(xié)力するよう求め、用友社もジャックCRMプロジェクトを用友社のモデルプロジェクトにするためにエリートの力を投入すると述べた。