職場ケース7は職場生活を良くしてくれます。

私の一人

后で、これは一體なぜだと思いますか？普段この社員はそうではないですが、今日はどうして変ですか？ストレスが大きすぎるからです。

第一に、彼女はお客さんの冷たい言葉に耐えて、ストレスはもう十分です。

第二に、私が新しい仕事を聞くのは彼女に圧力をかけることと同じです。人間の忍耐はいつも限られています。

このように見ると、一つの企業(yè)は従業(yè)員の感情を重視しない、或いは超強度の仕事狀態(tài)にある従業(yè)員に対して支持を示さないと、この企業(yè)は必ず変えなければならない。

いくつかのサービス業(yè)界を見てみて、従業(yè)員は取引先との関係を処理する時巨大な圧力を感じることができます。

レストランで食事をして、笑顔のない従業(yè)員を追い払いたいです。彼らの前に食べ物を思い切り投げましたが、ないと思いました。これらの従業(yè)員にとって、いつもいい気分を保つことができますか？私たちには寛容な心が必要です。

電話販売業(yè)界では、営業(yè)マンがお客様の聲から笑顔サービスを受けるように求められています。彼らは毎日仮面をかぶって出勤しています。

ホテルのマナーのお姉さんは非禮の取引先に直面しても魅力的なほほえみを維持することを求められて、これは人間化の管理ですか？

職場ケース2：気に入らない従業(yè)員は、どう処理しますか？

私は國有企業(yè)で働いていましたが、中國の國有企業(yè)は政治色の企業(yè)です。ここの人々は小さいことで手腕を振るうのが好きです。

私はその時一つの部門を擔(dān)當していましたが、能力が足りなくて、免職されました。

彼女は私たちのチームに対して非常に不満で、復(fù)讐の機會をねらっています。

ある日、彼女は私と他の同僚二人と一緒に私達の上司を中傷したと捏造しました。

上司も調(diào)査をしないで、彼女の“秘密を教えます”を信じました。

私達の部の社員全員が一緒に呼び出されました。上司は私達に「はっきり言いなさい」と言われました。

私達四人は対質(zhì)を経て、うそがばれました。全くその主管一人がでっち上げたので、その後、彼女は私達のこの部門で疎遠にされました。

疎外されるのが一番つらいです。

第一に、あなたは団體の中であってもいいですか？誰もあなたを相手にしていません。

第二に、孤立無援。

第三に、仕事の意義を感じます。

どのように彼女に自信を持ってあげましょうか？彼女にプロジェクトを擔(dān)當させますが、このプロジェクトはチームを超えた協(xié)力が必要です。彼女はグループの一員にならなければなりません。まず彼女を支持して、他の人の仕事をします。

彼女はとても不幸で、離婚した経験があります。彼女の立場から理解してください。

彼女に彼氏を紹介してあげます。

このすべてが、彼女に「家」の感覚を取り戻した。

覚えてください。いつまでも従業(yè)員を疎遠にしてはいけません。いくら彼を鑑賞しなくてもいいです。

彼のユニークな遺伝子を見つけて、遺伝子プログラムを起動するのがあなたの役目です。

話職場ケース3：信用をなくしたら、どうなりますか？

これは私の友人の真実の話です。ある事業(yè)所の指導(dǎo)者が私の友達と話をしています。友達が彼のところに行ったらもっといい個人発展の見通しがあると暗示しています。

異動する前に、この上司は「先に來て、半年後にあなたを抜擢します。」

私の友達は本當だと信じて、彼の話を軽々しく信じて、変えました。

その結(jié)果、半年が過ぎました。一年が過ぎました。もう友達の発展については言及しません。

友達はこの上司の話を信じますか？

人間には三つの特徴があります。

第一に、社會的地位の喪失を恐れている。

第二に、影響力を持つことへの渇望。

第三に、信用を無視することを嫌う。

企業(yè)の指導(dǎo)者はしばしば部下の信用を過小評価し、自分の約束を破ってしまう。

覚えてください。他の人の信頼は木のように長い時間がかかりますが、一瞬にして切ります。

職場のケース四：外人を敵視するということですか？

私は南開大學(xué)で授業(yè)をしていますが、事例討論のために、教授は私たちをいくつかのグループに分けて、成績を上げています。

授業(yè)が終わった後、どのグループがいいかを?qū)い亭毪?、ほぼどのグループの學(xué)生でも相手より強いところを見つけられます。総じて言えば、自分のほうが相手よりいいと思います。そして、他のグループに対する評価を聞いたら、どの學(xué)生も相手に対して批判します。自分が一番いい友達でも例外ではありません。

彼らをもっと競爭力のあるゲームにしたらどうですか？シミュレーションでの実戦演習(xí)では、このチームに対する積極的な態(tài)度と相手に対する「憎しみ」の態(tài)度がどんどん上昇し、教室は敵視の気持ちで満たされていたと覚えています。

私の所屬しているグループでは、大手國有企業(yè)のCEOが取締役會を開いて授業(yè)を離れています。會議が終わると、すぐに電話してくれます。

物事と人を分類して、あなたと私を區(qū)分して、人の本能です。

私達は生まれつき分類思考が好きです。このような考え方は私達にどれが危険かを見分けてくれます。

あなたの企業(yè)では、グループにある合意を達成したいなら、甲（賛成している）を良いもの、有益なものにすることを工夫すればいいです。乙を困難なもの、危険なものに帰するだけでいいです。

高級幹部を公募選抜する時、私達は組織部のドアが気に入ったのを選んでいるのを見ました。他のすべての候補者にマイナスのラベルを付けるだけでいいです。そして選抜者に理由を作ってもいいです。

考えてみます。このことですか？

覚えてください。人間は周りの人を?qū)埲荬筏浃工⒅埭辘稳摔驍骋暏筏浃工い扦埂?/p>

同じではない人を軽蔑しないでください。

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職場ケース5：チームはなぜ失敗しましたか？

私は生まれつき問題を出したり、研究したりすることが好きな人です。

私はある國有企業(yè)で働いていますが、ここでの會議はいつも繰り返し、非効率的に討論されています。

実は、この會社の重要な政策決定はとっくにCEOによって行われました。すべての人は彼の目の色によって行動します。

會議で討論する時、あなたの意見は彼と違って、彼はすぐに獨斷で他の人を遮り、副手は彼の「返事蟲」になりました。

反対に彼が會場にいない時、みんなは積極的で効果的です。

彼がCEOを務(wù)めている間、この職場は毎年欠損しています。

多くの國有企業(yè)、事業(yè)體の會議に參加したことがありますが、ここの雰囲気は官僚化しすぎて、本當の意味のない討論で、會議はレベルの存在を示すためであって、効果的に問題を解決するためではないようです。

多くの國有企業(yè)の中で、実際的な意味のチームが見つからないので、いつも上司に対応するためにいくつかの指導(dǎo)グループを作っています。メンバーは各部門の責(zé)任者です。

このようなチームは失敗です。

もう一つの典型的な問題は、ここの人々は自分の利益を代表する小さな団體のために働いているだけで、互いの間で暗闘していることです。

企業(yè)はチームが必要だと言っていますが、あまりにも多くて無駄な例が説明されています。

覚えてください。本當のチームは具體的な目標のために仕事をして、職能部門と上下関係を超えます。

このようなチームはチームワーク精神を作ることができます。

職場ケース6：情報を隠したらどうなりますか？

ある工業(yè)會社の管理システムはこのように悪いです。購買部の責(zé)任者は安いサプライヤーから仕入れました。その後、サプライヤーが破産したため、會社は改めてサプライヤーを探して、コストより高い価格で仕入れなければなりません。

これらのすべては、ここの人々が実際の狀況を隠して仕事をすることが好きで、會社の指導(dǎo)者が絶えず誤った判斷をすることを招くからです。

私たちは社員に自分の考えを公開するように勵まし、社員に「當たり前」の手順に異議を申し立て、會社がすべてのことをデスクトップに置くように勵ますべきです。

會社全體が公の雰囲気を作る。

覚えてください。君子は人に言ってはいけないことがあります。

公開後、あなたが間違っていても、他の人が許してくれます。

職場ケース7：自分を読んでください。

私は紡織工場を思い出しました。CEOは作風(fēng)が強硬で、個人の奮闘によって自分の工場ができました。

従業(yè)員は上司に自分の誤りを発見させることを恐れています。彼らは「勇気」が自分の問題を暴露したために解雇された例を見ました。

だから、彼らはいつも問題を隠そうとしています。早く承認すれば解決できるとしても、誰も言っていません。

ここで過ちを犯すのは恥ずかしいことです。そこで、恥をかかないために、わざと過ちを犯さないようにします。

ある時、CEOはみんなの前で、ちょっとしたミスについて、重要な管理者に対して厳しく、辛辣な批判をしました。

一番驚いたのはその場にいた全員です。私を除いて、誰も気まずい思いをしていませんでした。

このようなことは「日常茶飯事」だと彼らは會議後に教えてくれました。

數(shù)年後、この會社は倒産の瀬戸際にあって接収された。

多くの失敗事例を研究しましたが、失敗の本當の原因は投資の問題でもないし、製品の問題でもないです。CEOの管理性格の失敗です。

投資や製品の問題は他の人の助けで解決できます。管理心理は本當に乗り越えられません。

覚えてください。すべての失敗は性格を管理する失敗です。いくら容姿が優(yōu)れていても、何度も繰り返すと、いつも劣性心理が問題になります。