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    特別な場合の応急の妙策

    2010/11/19 17:17:00 63

    予想外の電話対応のテクニック

    秘書の友達は仕事中に受け取るかもしれませんか?

    予想外である

    電話

    例えば、怒っている同僚や何も知らない人からの電話など、會社のイメージのためにも、自分の素養をアピールするためにも、最適な電話をしてください。

    ソリューションを処理する

    合理的に情狀に即して問題を解決する。

    以下に述べるのは

    間に合わせる

    このような電話の

    テクニック


    1、相手に答えにくい時


    電話に出る前に集中していても、いつも電話を取ったら、いつもこうしています。あるいはそのような理由で、もっと長い時間をかけて相手に有効な返事をする必要があります。

    このような狀況では、次のような適切な言葉を使って、自分の時間を稼ぐのを助けることができます。


    すみません、もう一つの電話が鳴りました。少々お待ちください。すぐ戻ります。


    すみません、私と通話するのを待っている人がいます。後でまた電話してもいいですか?


    「すみません、たまたまここに來た人がいます。後で電話してもいいですか?」


    資料を調べに行く時間をくださいませんか?


    このことはとても重要だと思います。よく考えてから返事します。


    この件についていろいろ考えがありますが、後でまた電話して相談してもいいですか?


    「すみません、今は忙しいです。これがあなたにとってとても大切なことだと知っています。

    明日の午後4時は空いていますか?その時また詳しく話してもいいですか?


    このニュースはよく分かりません。確認して明日また電話してもいいですか?


    「お役に立てることができて光栄です。金曜日に約束して、また電話してお話してもいいですか?」


    これらの言い方を繰り返してはいけません。ほとんどの人はこれらの言い訳の意味が分かりますから。

    もちろん、他人を最後まで待たせるときは、まず感謝の意を表すべきです。

    しかし、ある時は必ずそうしなくてもいいです。方式を変えてもいいです。

    「あいにくですが、これらのことを終わらせなければなりません。」

    もっと率直にしてもいいです。「これはとても重要なことだと知っていますが、すぐに答えられません。」

    場合によっては、返事が速すぎると、慎重に考えていないと誤解されない場合があります。

    むしろ15分、1日またはそれ以上の時間をかけて、真剣に考えて、電話で相手に返事をしてください。


    2、困った電話があったら


    電話をもらっても、相手の話がよく分かりません。あるいは、あなたが理解していない言葉や表現を使ったり、質問に答えてくれと要求したりして、自分が知らない責任を負う場合があります。

    相手の言っていることについては何も知らないが、自分の無知を認めているわけではない。


    これらの狀況に対して、あなたも多くの方法があります。

    一つはあいまいな言葉です。

    例えば、あなたは言ってもいいです。


    もっとはっきり説明してもらえますか?この言葉で表現する意味がよく分かりません。


    あなたが指摘した細部はよく分かりません。もう一度調べてから返事します。

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