何の原因でお客さんが流出しましたか？

もとは協(xié)力のとても良い取引先、一夜の間に駆けずり回って競爭しました。ライバル。

もともと協(xié)力が得意だったお客さんが良かれと流失してしまい、一夜のうちにライバルに身を投げました。製造企業(yè)のマーケティングとして、顧客リストの中にいくつかの名前がないのを見ていると、本當(dāng)につらいです。いったいどんな原因で取引先が流失したのですか？もっといい方法で彼らを引き留めることができますか？

四大問題は取引先の流失を招きます。

1、會社の人員の流動が顧客の流失を招く。

これは企業(yè)の取引先の流失の重要な原因の1つで、特に會社の高級なマーケティングの管理人員、會社の最大の最も不安定な“流動の大軍”で、毎年退職の変動があって、もしコントロールが適當(dāng)でないならば、彼らの流失の背後で、よく取引先の大量の流失に伴っています。製造企業(yè)では、毎年一部の業(yè)績優(yōu)秀な営業(yè)マンがライバルに引き抜かれたり、自分で起業(yè)したりしています。當(dāng)時伊利の牛根生、創(chuàng)維の陸強華と同じように、これらのリーダー型の人物は普通の人より個性的な張力を備えています。

2、ライバルが顧客を奪う。

どの業(yè)界のお客様も結(jié)局限られています。優(yōu)秀なお客様はもっと珍しいです。自然大手企業(yè)の爭奪の的となる。どのブランドや製品も自分の肋骨を持っています。ライバルはあなたの肋骨を利用しています。機會があれば虛をついて入ってきます。あなたの大得意先に対して、心を込めて感謝します。

3、市場の変動はお客様の流失を招きます。

企業(yè)の変動期はよくお客様の流失の高周波段位で、どの企業(yè)も発展の中で揺れ動くことができます。企業(yè)資金が一時的に緊張したり、思いがけない災(zāi)害などが市場を変動させます。この時、嗅覚の鋭敏な取引先は次から次へと反亂を起こすかもしれません。例えば、最近のクーロンの顧客は、クーヒナ軍の「事故」とともに一線を畫しています。だからくれぐれも忘れないでください。商戦の中で、圧倒的多數(shù)の取引先は利を先にして、壁の上の草のようです。

4、言葉で信用できないので、お客様の自信を喪失させます。

お客様が一番心配しているのは誠実と信用のない企業(yè)との提攜です。一部の販売マネージャーはお客様に勝手に承諾することが好きです。結(jié)果はすぐに現(xiàn)金化できません。一度は、企業(yè)の信頼性の問題が発生したら、顧客はすぐに出発することを選択します。取引先を爭いますため、気の向くままに承諾して、結(jié)果は多い原因のため、いくつかはまだ正式に販売店の政策を奨勵すると宣言していません。もちろん、元のディーラーへのコミットメントは跡形もなく、いくつかの苦労して育てたディーラーがUターンして競爭相手に転向します。

どのように優(yōu)良品質(zhì)の取引先を殘しますか？

お客様に高品質(zhì)のサービスを提供します。品質(zhì)の高低は企業(yè)の利益、コスト、売上高にかかわります。どのような高品質(zhì)のサービスを利用して企業(yè)の優(yōu)良品質(zhì)の顧客を維持できるかを企業(yè)ごとに積極的に求めています。一般的に言えば、製造系企業(yè)の主な精力はマーケティング管理と技術(shù)研究開発にありますが、製品技術(shù)が日増しに同質(zhì)化するにつれて、サービスもますます市場シェアに影響を與える重要な要素になります。ですから、お客様にサービスを提供する基本的なことはお客様の気持ちと期待を考慮して、サービスと製品に対する評価からサービスの品質(zhì)に転換することです。基本的なポイントを探して、サービス部と一緒に測定基準を設(shè)計して、サービスの品質(zhì)に対して有効な審査をします。

製品の品質(zhì)を厳しく制限する。製品の品質(zhì)は企業(yè)がお客様に有利な保障を提供する肝心な武器です。良い品質(zhì)の委託がなくて、企業(yè)が長足で発展するのはとても遠い問題です。ケンタッキーのサービスは一流ですが、相変わらずスーダン事件が発生しました。相手に乗じる機會があって、取引先の集団の部分が流失してしまいました。康泰克利斯敏などの薬も品質(zhì)に問題があって、市場で販売できません。

お客様との情報交換を強化します。管理の上で最も重要なのは取引先と疎通するので、知識の情報を提供して、企業(yè)のサービスあるいはマーケティング人員にコントロールして取引先の関係を調(diào)整させて、取引先の要求、意見を伝達します。

多く取引先にいくつかの管理上の欠陥を提出して、お客様の市場に対する見解を持って、お客様にあなたの考えを受け入れさせます。これは企業(yè)の従業(yè)員がより高い職業(yè)素養(yǎng)と市場に対する敏感さ、そして管理技術(shù)を豊かにする必要があります。もちろん、人間の役割、情報の役割や意思決定の役割を無視して、お客様のより多くのことに干渉してはいけません。お客様と正常な業(yè)務(wù)以外に、他の內(nèi)容を混ぜないでください。そうでないと、お客様の関係に影響します。

効率的で高速な実行力を保証します。取引先の群體に居住したいならば、良好な策略と実行力は欠かせません。多くの企業(yè)がお客様のために良い戦略を提供できますが、実行力が足りなくて失敗しました。多くの場合、企業(yè)と競爭相手の違いは両方の実行能力にあります。相手があなたより上手だったら、彼は各方面でリードします。成功した企業(yè)の20%は策略によって、60%は企業(yè)の各級の管理者の実行力に頼っています。実際、価値のある戦略を立てるには、管理者が同時に企業(yè)に十分な條件があるかどうかを確認して実行しなければならない。実行中は、すべてが明確になります。激しい市場競爭に直面して、管理者の役割の位置付けは変革が必要で、策略の制定だけを重視して、策略と実行力の両方を配慮することに変えます。行動志向の企業(yè)は、策略の実施能力が同業(yè)より優(yōu)れています。お客様も企業(yè)と一緒に成長したいです。