お客様は神様ですか

お客様は

お客様はいつも正しいです。

お客様の満足は私達の追求です。

これらのスローガンは大きな聲で、多くの企業の取引先の管理の指導思想でもありますが、実際の行動には操作性が欠けています。上司は大會、小會議で取引先の管理の重要性を強調します。

最も優秀な企業でも、顧客サービスのミスが発生します。ハイアールのような事件は、これらの問題が解決されるかもしれません。

では、お客様のサービスをどうやって行いますか？お客様の利益と會社の利益との関係を処理しますか？まずはお客様の管理の本質を見極めます。

神様は一つしかないです。取引先は一群があります。同日は不可能です。

東洋文化であろうと、西洋文化であろうと、神の存在があります。彼は人々の心の中の神です。

人々は彼が自分の幸運を持ってくることを望んで、彼に対して敬虔で、無條件に服従して、獻身的に獻上して、恨みも後悔もないで、たとえ悪い運ですとしても自身で原因を探します。

神は一人しかいません。彼に対する人々の支払いは最も限られています。人々は無條件に神様のために支払うことを望んでいますが、本當に必要な人たちの支払いは微々たるものです。

また、神様は一人です。彼の様々な要求を満足させなければならないとしても、彼一人を満足させるだけでいいです。実際の支払いから管理の複雑さまでは非常に限られています。

これは私たちが言っている神様です。

神様に比べて、私たちはお客さんとの関係は全く違っています。

取引先は一群の人で、神は一人です。

神の需要がいくら特別でも、彼の需要は一致しています。お客様の需要は発散しています。お客様のニーズに応じて、お客様のニーズを満たすことはほとんど不可能です。企業は根本的に耐えられないので、企業は満足できます。お客様もお金が使えないと思います。

どうしてお客さんを神様にしますか？本末転倒しました。

お客様を神様に例えると、サービスの質を誇示するのが目的です。それでも、非常に明確な意図があります。

私たちはこんなに功利がないと言うかもしれませんが、どうしてお客さんを神様にたとえるのですか？お客さんが逃げてしまうのが怖いのではないです。

お客様は神様が目的ではないです。目的はやはりお客様を維持します。お客様は神様を指導思想として、サービスの質を高めて、お客様の満足度を高めます。

だから、お客さんを神様の本末転倒にしました。

お客様が神様であることをモットーに、お客様の満足度を追求するのは手段であり、目的ではありません。

企業は神様のお客様として利益を生む必要があります。盲目的にお客様を神様としてあがめて、ひたすらお客様にご機嫌を取り、企業はどうやって生き殘りますか？

では、企業はどうやって顧客の忠誠度を高めますか？

欠けているのは神様です。

実際には、ビジネスと顧客は、必ずしも神ではないという。

正確な言い方は誰が欠けていますか？誰が神ですか？

とても明らかで、普通の人々は神に忠実で、神がすべての人に忠誠を盡くすのではありませんて、これは私達に教えて、會社は“神”をして、取引先に心配しないで忠実です。

獨占業界は不可欠です。彼らはお客様を神様にしたことがありません。

春運の中の「鉄の親分」はほとんど千夫の指す役割になりました。いくら気に入らなくても、列車に乗りに行きます。しょうがないです。彼は欠けています。彼は神様です。

明らかに、中小企業は獨占企業のように取引先を管理することができません。

じゃ、私達はどうやってお客様の心の中の神様になりますか？お客様に私達に依存して、お客様の心の中の量が増えます。

私たちはお客様の神様になりました。お客様はどこで走りますか？明らかにお客様に依頼するのが難しいです。今の技術の進歩は製品の同質化をもたらしました。

そのため、人々はすべてサービスを思い付いて、そこで取引先が神のスローガンであることを出して、取引先の満足度を追求して、しかしこのようにも相手をまねやすくて、その上取引先のサービスをますますしにくくならせて、コストはますます高くなります。