ネット時(shí)代、ブランド発展の法則

インターネットの急速な発展と普及は、人類社會(huì)を持ち込んだネットワーク時(shí)代。この時(shí)代、ネットは人と人との距離を縮め、大物と庶民が自由に交流できるようになった。見(jiàn)知らぬ人たちはインターネットを通じて親友になることができ、人々のコミュニケーションネットワークを大きく拡大した。この時(shí)代には、誰(shuí)もがメディアであり、誰(shuí)もが自分の見(jiàn)解を発表することができる。私たちは世論の受け身ではなく、世論の製造者でもある。開(kāi)放、自由、平等はネットワーク世界の基本的な特徴となっている。この時(shí)代、人と世界の関係は今ほど緊密で親切ではなかった。世界を目の前にして、目の前に広がる小さな情報(bào)端末。この時(shí)代には、形のある塀が徹底的に壊されるだろう。あなたがどこにいても、すべてを把握することができます。

これは人々の生活、仕事、學(xué)習(xí)、付き合い方を徹底的に変える時(shí)代であり、伝統(tǒng)を変えることでもあるビジネス方式の時(shí)代。この時(shí)代には、無(wú)名のブランドが急速に臺(tái)頭し、その発展の速さに目を見(jiàn)張るものがあった。かつて風(fēng)光明媚だったブランドが急速に視線を落としているのは殘念だ。大きなチャンスと大きな挑戦が両立する時(shí)代であり、チャンスとリスクが急速に転化する時(shí)代でもある。目が高く、心が広く、謙虛で學(xué)びやすく、困難を恐れない時(shí)代の流れだけが、積極的な心理狀態(tài)で勇敢にネット時(shí)代の挑戦に直面し、時(shí)代が與えたチャンスを把握し、成果を上げることができる事業(yè)の新たな輝き。企業(yè)はネットワークの特徴を把握し、ネットワークの法則を尊重してこそ、本當(dāng)にインターネットを抱擁することができる。

小さな會(huì)社でも大きなブランドを運(yùn)営することができます。従來(lái)、ブランドの影響力は會(huì)社の実力と対等であることが多かった。大手ブランドの影響力は、大手企業(yè)の資源が支える必要がある。しかし、ネットワーク時(shí)代には、ネットワーク経済は一定の仮想性を持っているため、小さな會(huì)社は運(yùn)用が上手であれば、ネットワークを通じて外部資源を迅速に統(tǒng)合し、ブランドの影響を拡大し、ブランドの急速な発展を?qū)g現(xiàn)することができる。起業(yè)家としては、「小さな會(huì)社でも大きなブランドを作ることができる」という信念を持たなければならない。

視界が開(kāi)ける。視野は境界である。開(kāi)放的な視野がなければ、広い構(gòu)造もなく、ネットワークの境界のない特徴に適応することもできない。ネット時(shí)代において、企業(yè)家は開(kāi)放的な視野を持ってこそ、ネットが企業(yè)にもたらすチャンスを洞察し、企業(yè)の発展構(gòu)想を明確にし、自分のチャンスを創(chuàng)造することができる。もちろん、開(kāi)放的な視野は開(kāi)放的な心から來(lái)ています。もし私たちの心が閉鎖的で、新しいことを?qū)Wぶ情熱が欠けていたら、私たちも開(kāi)放的な視野を持つことはできません。

心が包容力がある。ネットワークの特徴は博大であり、企業(yè)が豊かな心を持って適応する必要がある。ネットの世界では、みんながそれぞれの視點(diǎn)に立って問(wèn)題を見(jiàn)ていて、企業(yè)に対する言論の表彰者にはそれがあり、批判者にはそれがあり、攻撃者にもそれがある。本當(dāng)のみんなはほめてくれることを自分への勵(lì)みにします。批判を自己反省、自己改善のきっかけとする、下心のある悪辣な攻撃を前進(jìn)の補(bǔ)薬として、笑って放っておく。

良好な相互作用。ネットワーク時(shí)代において、企業(yè)と顧客の相互作用方式は根本的に変化し、企業(yè)は異なる地域からの顧客といつでもどこでも相互作用を行うことができる。従來(lái)のコミュニケーション方式に比べて、企業(yè)間の顧客間の相互作用のコストは大幅に削減されています。しかし、お客様のブランドへの関心の高まりと相互作用の利便性により、お客様の問(wèn)題相談量は大幅に向上し、企業(yè)はお客様との相互作用の質(zhì)を保証してこそ、お客様の満足を勝ち取り、ブランドの名譽(yù)を創(chuàng)造することができます。

応答速度。企業(yè)の効率性の重要性は、ネットワーク時(shí)代において特に重要である。時(shí)間は一人一人の最も貴重な資源である。お客様の応答速度を向上させることは、お客様のリソースを節(jié)約することを意味します。ネットワークの自由性により、お客様のブランド選択の機(jī)會(huì)が増加し、お客様は他のブランドを選択しやすくなります。企業(yè)は、お客様のニーズに対する応答速度を高め、お客様のニーズに対応する速度を高めてこそ、注文を獲得することができます。

製品知識(shí)の全面性。ネットワークは、お客様が製品の知識(shí)を理解するのに非常に便利です。ネットワークを通じて、お客様は異なるブランドの製品を繰り返し比較することもできます。{page_break}

特に貴重な製品の中には、お客様は理性的な消費(fèi)を必要としており、製品の知識(shí)に対する理解が求められています。企業(yè)は、お客様の製品知識(shí)に対するニーズを満たすために、より包括的な製品知識(shí)を提供してこそ、自分の製品をお客様の購(gòu)入の重要な參考にすることができます。これは、多くの自動(dòng)車ブランドがこのようにネット宣伝を重視し、製品の詳細(xì)な紹介をこのように重視する重要な原因でもある。

口コミ効果。ネットワークは急速に伝播し、広く伝播し、隨時(shí)伝播し、深く伝播し、インタラクティブに伝播する特徴があるため、顧客のブランドに対する評(píng)価は急速に拡散することができる。ブランド口コミ効果の重要性は以前をはるかに上回っている。口コミ効果も企業(yè)がネット時(shí)代にブランドの影響を急速に拡大し、ブランドイメージを構(gòu)築する重要な道である。

顧客一人一人を重視する。ネット時(shí)代には、誰(shuí)もがメディアであり、誰(shuí)もが平等な発言権を持っていた。ネットの世界は人々が感情を発散する場(chǎng)所でもあり、顧客は企業(yè)への不満をネットにぶつけやすく、急速に伝播している。このような顧客の不満が競(jìng)合他社に利用され、波瀾萬(wàn)丈になると、企業(yè)が受ける打撃は甚大になるだろう。ある航空乗客が自分が遭遇した低品質(zhì)なサービスを動(dòng)畫(huà)配信のポータルサイトに作成し、短期間で300萬(wàn)のクリック率を獲得した。同航空會(huì)社の旅客輸送は大きな影響を受け、ブランドイメージも大きな打撃を受けた。企業(yè)がブランドイメージを構(gòu)築するのは容易ではないが、ブランドイメージの破壊は一瞬である。

コミュニティ爭(zhēng)奪。ネットワークは無(wú)數(shù)の小さなコミュニティからなる大社會(huì)である。各コミュニティは、同じような特徴を持つネットユーザーで構(gòu)成されています。共通の趣味とニーズが彼らを一緒にして、一つ一つのネット社交界を形成した。ネット時(shí)代には、天涯が近隣が現(xiàn)実になれば、「前途に知己がなく、天下の誰(shuí)も君を知らない」ことが実現(xiàn)しても難しくない。コミュニティメンバーには共通の趣味と共有する習(xí)慣があるため、ブランドがコミュニティのあるメンバーに承認(rèn)されると、他のメンバーの承認(rèn)を得るのが容易になることを意味しています。コミュニティは人脈資源であり、企業(yè)の重要な顧客資源でもある。企業(yè)はネットワーク空間を獲得するために、ネットワークコミュニティの爭(zhēng)奪戦を強(qiáng)化する必要があります。ネット時(shí)代には、ブランドにネット空間がないことは、生きる空間がないことを意味する。

製品、サービスのパーソナライズ。お客様は、ネットワークを利用して製品情報(bào)を入手するのに非常に便利であり、お客様は企業(yè)の製品やサービスに対して新鮮さと魅力をすぐに失うことができます。お客様は、本當(dāng)に心を動(dòng)かすことができる製品やサービスを探しています。これは企業(yè)の製品、サービス革新に対して高い要求を提出した。企業(yè)の製品、サービスは顧客の個(gè)性的なニーズを満たしてこそ、顧客への吸引を維持し、顧客のブランドへの忠誠(chéng)を維持することができる。ネットワーク技術(shù)も製品、サービスの個(gè)性化の実現(xiàn)に可能性を提供している。

顧客統(tǒng)合。企業(yè)と顧客が一體化し、共同で製品を開(kāi)発することは、企業(yè)がネットワーク時(shí)代に製品の革新速度を高め、顧客の個(gè)性化ニーズを満たすための必然的な選択である。ネットワークコミュニケーションの利便性は、このような一體化の実現(xiàn)に必要な條件を提供している。製品開(kāi)発は顧客との一體化を?qū)g現(xiàn)し、顧客に製品の開(kāi)発を主導(dǎo)させるのではなく、より全面的で、より細(xì)かく、よりタイムリーで、より誠(chéng)実に顧客の製品に対する意見(jiàn)、提案に耳を傾け、顧客の心を動(dòng)かす製品を創(chuàng)造しなければならない。

需要を創(chuàng)出する。優(yōu)れた製品には、お客様のニーズを引き出し、ニーズを創(chuàng)造する能力があります。インターネットの世界では、顧客が製品を購(gòu)入するモデルが大きく異なり、衝動(dòng)的な消費(fèi)が大きな比重を占めている。もし1つの製品が確かに自分を動(dòng)かすことができれば、自分の財(cái)務(wù)能力が耐えられる場(chǎng)合、お客様は購(gòu)入の決定をしやすい。需要を創(chuàng)造できるかどうかは、製品が顧客の個(gè)性的な需要を満たす能力にかかっており、さらに企業(yè)が製品推薦のきっかけを把握するのに優(yōu)れているかどうかにかかっており、これは企業(yè)が顧客の個(gè)人的な好みを深く理解する必要がある。

ゼロ距離からゼロコスト。ネットワークの世界で最大のコストは時(shí)間コストです。ネットワークを通じて、お客様は企業(yè)の製品情報(bào)とのゼロ距離を?qū)g現(xiàn)しました。企業(yè)はさらに、ターゲットとなるお客様に広大なネットワーク情報(bào)の中で、自分のブランドの正確な情報(bào)を迅速に見(jiàn)つけさせ、お客様がブランド、製品の価値ある情報(bào)を探すコストを最小限に抑え、情報(bào)発見(jiàn)のゼロコストを?qū)g現(xiàn)しなければならない。{page_break}

これは企業(yè)にとって挑戦です。企業(yè)はまた、顧客が製品を購(gòu)入する過(guò)程で煩雑な操作を減らし、商品の品質(zhì)を保証し、製品を顧客の手に適時(shí)に屆けることを?qū)g現(xiàn)し、顧客が製品を購(gòu)入する時(shí)間コストと購(gòu)入リスクの予想を下げ、顧客の製品購(gòu)入の「ゼロ」コストを?qū)g現(xiàn)する必要がある。

生態(tài)系ネットワークは社會(huì)であり、さまざまな利益の衝突が絡(luò)み合っている。ネットワークの健全な発展も、さまざまな利益が互いに闘爭(zhēng)し、妥協(xié)し、最終的には動(dòng)的なバランスを達(dá)成した結(jié)果である。企業(yè)は完全な生態(tài)系を構(gòu)築し、関連する利益者関係を動(dòng)的に処理してこそ、異なる資源を統(tǒng)合し、各方面の積極性を発揮し、企業(yè)の全體的な優(yōu)位を形成し、迅速な革新力と行動(dòng)力で、ブランドの急速な発展を推進(jìn)し、ネットワークの挑戦を迎えることができる。

プラットフォームの構(gòu)築。ネットの世界では、ブランドのプラットフォームはブランドのネット上の生存空間である。ブランドのプラットフォームはさらにお客様の家です。良いブランドネットワークプラットフォームであり、お客様に魅力を持ち、お客様に家の帰屬感を持たせる必要があります。企業(yè)はブランドネットワークプラットフォームの価値を絶えず高め、顧客コミュニケーション、顧客サービスの各機(jī)能を持続的に改善し、ネットワークプラットフォームの実用性、利便性を高め、ブランドネットワークプラットフォームの顧客に対する魅力を維持する必要がある。インターネット時(shí)代には、インターネットプラットフォームがなければ、ブランドはありません。

24時(shí)間オンライン。インターネットは企業(yè)に1日24時(shí)間、1年365日ブランド宣伝を行い、ビジネスをする機(jī)會(huì)を提供しています。私たちは次の注文がどこから來(lái)るか分かりません。しかし、私たちは、刻々、世界のどこかで、いつも私たちに注目して、私たちと交流して、私たちの助けを得たいと思っている人がいると信じています。私たちはいつでも彼らに最も誠(chéng)実な挨拶をしなければならない。

いつまでも満足しない。ネットワークは海であり、荒波である。私たちの企業(yè)はみな海の中のボートにすぎず、いつでも突然の大波に翻弄される可能性がある。これは私たちが常に慎重に、終始闘志を燃やす必要があります。ネットワークは公正であり、企業(yè)の発展を推進(jìn)すると同時(shí)に、競(jìng)爭(zhēng)をさらに白熱させ、企業(yè)のためにより強(qiáng)力なライバルとスターを作り続けることができます。ネットワークは私たちに満足感を與えず、ネットワークは私たちに達(dá)成感を與えない。ネットの世界では、満足は急速に消滅することを意味します。

インターネットは革命であり、利益構(gòu)造の再分配であり、産業(yè)の再構(gòu)築である。私たちはビジネスの基本的なルールを守り、ネットワークの基本的な特徴と発展の法則を尊重してこそ、ネットワーク時(shí)代の勝者になる可能性があります。